eva en diferentes canales
Ofrezca una experiencia omnicanal, personalizada y 24/7 a través de eva, que actualmente está disponible en más de 10 canales diferentes. eva permite a tus clientes iniciar conversaciones a través de un canal y terminarlas donde quieran, teniendo siempre trazabilidad de la conversación y ofreciendo una respuesta rápida en todo momento.
Con eva puedes conectar un asistente virtual a diferentes canales, ampliando la forma en que tus clientes se comunican contigo, y ahorrando tiempo y costes de configuración.
En la actualidad, Instagram cuenta con más de mil millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo. Cada día son más los usuarios que navegan por este canal para buscar información sobre productos y servicios, así como para realizar compras, por lo que se ha convertido en un escaparate imprescindible para las marcas.
Potencie su experiencia conversacional dando a su cliente la atención que necesita 24 horas al día, 7 días a la semana, responda a cualquier pregunta sobre su producto o servicio y muéstrele las novedades de su negocio.
Eleva la experiencia conversacional con WhatsApp Business. Eva permite utilizar WhatsApp Business y facilita la interacción con los clientes proporcionando herramientas para automatizar, clasificar y responder rápidamente a los mensajes.
Varios clientes ya utilizan WhatsApp-eva con millones de interacciones. Hay cientos de casos de uso transaccional, como descarga de facturas, recarga de saldo, información de vuelos en tiempo real, etc.
Centro de contacto cognitivo
El Call Center representa uno de los canales con mayor número de interacciones con los clientes y se estima que será el canal preferido para la atención al cliente en los próximos años. La operación E en Call Center es uno de los mayores gastos, incluso con una tendencia decreciente impulsada por las mejoras operativas.
Añadiendo un Agente Virtual al Centro de Llamadas, puede transformarlo en un Centro de Contacto Cognitivo y hacer que su canal sea más eficiente, fiable y resistente.
Facebook Messenger
Según Facebook, "cada mes se envían más de 20.000 millones de mensajes entre personas y empresas a través de Messenger". Con eva puedes automatizar la mayoría de las consultas de los clientes desde Messenger, ahorrando tiempo a tu equipo para responder repetidamente las mismas preguntas y ofreciendo una mejor experiencia a tu cliente.
Web
Los usuarios tienen constantemente dudas sobre un servicio o proceso de compra o necesitan apoyo del sitio web. Disponer de un webchat con eva como herramienta de atención al cliente resolverá sus dudas al instante, sin tener que recurrir a otro canal, e influirá positivamente en la experiencia de compra, la fidelización del cliente y las ventas del negocio.
De hecho, Forrester afirma que los visitantes de sitios web que utilizan el webchat tienen 2,8 veces más probabilidades de finalizar su compra que los que no lo hacen.
Google Home
Este revolucionario canal es un lugar nativo para los asistentes virtuales. Probablemente se pregunte cómo utilizar estos pequeños dispositivos para su empresa; aquí le explicamos algunas de sus ventajas.
Microsoft Teams
Tener eva en Microsoft team es una potente herramienta de trabajo para tus empleados. En un lugar centralizado, podrán preguntar a un asistente virtual sobre información valiosa de la empresa, indagar sobre sus beneficios y obtener apoyo del área técnica y mucho más.
App Chat
Tener a eva como asistente virtual dentro de la app permitirá a los usuarios tener asistencia rápida en caso de necesitarla, sin saltar a ningún otro canal. También puedes identificar a tus clientes para ofrecerles proactivamente ventas personalizadas y, de esta forma, fidelizarlos en el uso de la app y del negocio.