eva y Cognitive
Centro de contacto
La vida actual está en constante movimiento. La inmediatez de los servicios hoy en día no deja espacio para la espera, y esto también se traduce cuando se trata de la eficiencia en las plataformas de atención al cliente.
Los centros de contacto con agentes humanos se han ido transformando y reinventando para convertirse en centros de contacto cognitivos, donde la espera no forma parte de la experiencia del usuario y una respuesta rápida y eficaz es el requisito número uno de los clientes.
Los contact centers son hoy en día uno de los canales y vía de contacto más utilizados por los usuarios con las marcas, sin embargo utilizar agentes humanos puede acabar siendo caro y exigente. Añadir un Agente Virtual a su Contact Center le ayudará a explotar este canal al máximo, respondiendo a una gran cantidad de solicitudes en un corto periodo de tiempo.
First Contact Resolutions (FCR) es la métrica más relevante que miran las empresas hoy en día.
Implementar eva en tu contact center no sólo te da más espacio para responder a las peticiones de los usuarios, sino que también permite a tu marca tener un servicio de atención al cliente 24/7, listo para ayudar a tus clientes a cualquier hora, y desde cualquier parte del mundo.
Los agentes virtuales están transformando rápidamente el mundo de los centros de contacto al permitir que distintas marcas mantengan conversaciones en tiempo real, reduciendo a la nada el tiempo de espera que normalmente tiene un usuario con los agentes humanos.
Los chatbots generados por eva te aportarán una serie de beneficios entre los que se incluyen un servicio 24 horas para tus usuarios, una gran reducción de costes, mejora en el autoservicio y mucho más.
Beneficios
Mejorar el autoservicio del cliente
Utilizar un chatbot en su centro de contacto dará más autonomía a los usuarios y mejorará el servicio de atención al cliente. Esto da a los clientes la sensación de haber resuelto los problemas por sí mismos, sin necesidad de ponerse en contacto con el servicio de asistencia.
Mejorar el tiempo medio de gestión por cliente.
El uso de eva y su PNL te ayudará a mejorar el AHT por cliente. Esto reduce el tiempo que un cliente tiene que esperar para que se resuelva su problema, aumentando la satisfacción del usuario y mejorando la experiencia de sus clientes.
Mejora del NPS.
Trabajando en una mejor experiencia, el uso de eva en tu contact center cognitivo aportará mayor satisfacción a tus usuarios, al permitirles resolver sus problemas de forma breve y eficaz.
El uso de un agente virtual sólo resolverá las cuestiones más frecuentes y sencillas, sin embargo este filtro ayudará a quitar de en medio esa gran cantidad de problemas de rápida solución para que sus agentes humanos puedan centrarse sólo en los asuntos más serios.
Asistencia 24 horas al día
El uso de eva para el centro de contacto cognitivo te dará la capacidad de gestionar problemas día y noche, y de atender muchas más llamadas. Contar con un agente virtual permitirá a sus usuarios ponerse en contacto con usted en cualquier momento, cualquier día y desde cualquier lugar del mundo y recibir asistencia de inmediato, eliminando el tiempo de espera y mejorando la experiencia del usuario.
Reducción de costes
La reducción de costes es evidente: los agentes virtuales pueden atender llamadas en mayor cantidad, resolver más problemas en la primera interacción y, además, trabajar 24 horas al día, 7 días a la semana. Esto ahorrará a su empresa una gran cantidad de dinero a largo plazo.
Personalización y experiencia
El uso de eva te dará acceso a datos que antes no tenías. Implementar un Agente Virtual en su centro de contacto le permite ver los temas más preguntados, la forma en que la gente hace las preguntas y saber qué es lo más importante para sus clientes. Esta información te será útil para rediseñar tu web, destacando cosas que no creías tan importantes, y para quitar protagonismo a otras que no son tan candentes como pensabas.
En la actualidad, Instagram cuenta con más de mil millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo. Cada día son más los usuarios que navegan por este canal para buscar información sobre productos y servicios, así como para realizar compras, por lo que se ha convertido en un escaparate imprescindible para las marcas.
Potencie su experiencia conversacional dando a su cliente la atención que necesita 24 horas al día, 7 días a la semana, responda a cualquier pregunta sobre su producto o servicio y muéstrele las novedades de su negocio.
Eleva la experiencia conversacional con WhatsApp Business. eva utiliza WhatsApp Business para facilitar la interacción con los clientes, proporcionando herramientas para automatizar, clasificar y responder rápidamente a los mensajes.
Varios clientes ya utilizan WhatsApp-eva con millones de interacciones. Hay cientos de casos de uso transaccional, como descarga de facturas, recarga de saldo, información de vuelos en tiempo real, etc.
Centro de contacto cognitivo
El Call Center representa uno de los canales con mayor número de interacciones con los clientes y se estima que será el canal preferido para la atención al cliente en los próximos años. La operación E en Call Center es uno de los mayores gastos, incluso con una tendencia decreciente impulsada por las mejoras operativas.
Añadiendo un Agente Virtual al Centro de Llamadas, puede transformarlo en un Centro de Contacto Cognitivo y hacer que su canal sea más eficiente, fiable y resistente.
Facebook Messenger
Según Facebook, "cada mes se envían más de 20.000 millones de mensajes entre personas y empresas a través de Messenger." Con eva puedes automatizar la mayoría de las consultas de los clientes desde Messenger, ahorrando tiempo a tu equipo para responder repetidamente las mismas preguntas y ofreciendo una mejor experiencia a tu cliente.
Web
Los usuarios tienen constantemente dudas sobre un servicio o proceso de compra o necesitan apoyo del sitio web. Disponer de un webchat con eva como herramienta de atención al cliente resolverá sus dudas al instante, sin tener que recurrir a otro canal, e influirá positivamente en la experiencia de compra, la fidelización del cliente y las ventas del negocio.
De hecho, Forrester afirma que los visitantes de sitios web que utilizan el webchat tienen 2,8 veces más probabilidades de finalizar su compra que los que no lo hacen.
Google Home
Este revolucionario canal es un lugar nativo para los asistentes virtuales. Probablemente se pregunte cómo utilizar estos pequeños dispositivos para su empresa; aquí le explicamos algunas de sus ventajas.
Microsoft Teams
Tener eva en Microsoft Teams es una potente herramienta de trabajo para tus empleados. En un lugar centralizado, podrán preguntar a un asistente virtual sobre información valiosa de la empresa, indagar sobre sus beneficios y obtener apoyo del área técnica y mucho más.
App Chat
Tener a eva como asistente virtual dentro de la app permitirá a los usuarios tener asistencia rápida en caso de necesitarla, sin saltar a ningún otro canal. También puedes identificar a tus clientes para ofrecerles proactivamente ventas personalizadas y, de esta forma, fidelizarlos en el uso de la app y del negocio.
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