eva y Google Home
Los altavoces inteligentes son los nuevos dispositivos inteligentes revolucionarios. Los comandos de voz han ido creciendo con fuerza desde que llegaron a los mercados allá por 2016, y cada vez están más presentes en los hogares de todos.
Hoy en día usarlos para escuchar música, dar órdenes para controlar diferentes dispositivos de tu casa e incluso para encender y apagar las luces es una práctica habitual, y también lo es usarlos para hacer llamadas o incluso controlar apps usando sólo tu voz.
La presencia de Google Home en la vida de las personas hoy en día nunca había sido tan grande, y la representación de marcas en estos dispositivos es inminente. Contar con un asistente virtual en Google Home para acercar tu empresa a tus usuarios es realmente importante, sobre todo a la hora de fidelizar.
Dar el paso de entrar a formar parte del mundo de los altavoces inteligentes, le acercará más que nunca a su público objetivo, permitiendo que su marca forme parte de su vida diaria cuando todo lo que tengan que hacer para ponerse en contacto con usted, sea hablar en voz alta.
Los bancos son las empresas más predominantes que están explorando este universo, permitiendo a los usuarios realizar transferencias de dinero, consultar el saldo o incluso efectuar pagos utilizando únicamente comandos de voz. Esta presencia responde al modelo que los bancos han estado presentando en los últimos años, intentando que sus servicios formen parte de la rutina de la gente y no sean un trámite tedioso.
Simplificar la vida de los usuarios es el lema actual del mundo digital, y todas las empresas gravitan hacia ese objetivo. Implantando tu Agente Virtual en un Google Home reunirás un amplio universo de soluciones que tus usuarios disfrutarán. Tener todo lo esencial en un solo lugar te ayuda a trabajar fácilmente con ellos, haciendo que tus rutinas diarias de usuario sean más fáciles y agradables.
Llevar su marca a casa del cliente es un paso hacia la globalización digital. La IA Conversacional Hablada es hacia donde nos dirigimos, e integrar tu Asistente Virtual con Google Home sin duda te dará esa ventaja extra en términos de automatización.
Beneficios
Lleve su negocio al siguiente nivel
Dar el salto digital a Google Home dará a tu empresa una mejor visión por parte de tus clientes, mostrando tu negocio como estable por invertir en nuevas tecnologías y también más serio.
Convertirse en un creador de tendencias siempre tendrá beneficios para tu empresa, y dado que los asistentes virtuales en Google Home aún son algo nuevo, tienes la oportunidad de ser tú quien marque tendencia.
Esté donde están sus usuarios
En el mundo actual, es importante estar presente donde están sus clientes. El vertiginoso mundo digital no espera a nadie, y tus usuarios no te buscarán, tienes que estar justo donde te necesitan.
Contar con un asistente virtual en Google Home te permite estar realmente presente en el hogar de todos, y te acerca a tu público.
Atención presencial sin asistencia humana
Una de las ventajas de Google Home es que puede estar en cualquier parte y solo hace falta una voz para activarlo. Con esta tecnología, la colocación de uno de los dispositivos en su tienda le dará la oportunidad de tener una tienda sin un asistente humano, y aún así ser capaz de responder en persona a las preguntas de todos sus clientes.
Acceso permanente a la información
Conectando tu Agente Virtual al ecosistema de Google Home, darás acceso a toda la información que tus clientes y empleados necesitan sobre sus rutinas diarias.
Simplemente preguntando a su VA en voz alta, obtendrán en cuestión de segundos la información que buscan, sin necesidad de que ningún asistente humano les ayude con su petición.
El canal Google Home se puede aplicar en cualquier tipo de industria y escenario, sin embargo te dejamos aquí algunos ejemplos para que te hagas una idea completa de cómo funciona.
Conviértase en Phygital
Google Home te da la oportunidad de llevar tu negocio también a un híbrido entre el mundo físico y el digital. ¿Cómo? Utilizando los dispositivos en diferentes tiendas, en la recepción o en cualquier servicio de atención al cliente. Permitir a sus usuarios interactuar con su Agente Virtual a través del altavoz inteligente de Google Home, les permitirá experimentar el mundo físico como nunca antes.
Aumente la interacción social de su marca
Interactuar con sus usuarios es un paso importante para generar el compromiso que necesita. Cuanto más publiques, más visto serás, y diferentes estrategias de interacción como concursos o preguntas para generar comentarios aumentarán esa interacción social entre tu base de usuarios y tu marca. Todas estas estrategias pueden automatizarse con un Agente Virtual, para que no se le escape nada.
En la actualidad, Instagram cuenta con más de mil millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo. Cada día son más los usuarios que navegan por este canal para buscar información sobre productos y servicios, así como para realizar compras, por lo que se ha convertido en un escaparate imprescindible para las marcas.
Potencie su experiencia conversacional dando a su cliente la atención que necesita 24 horas al día, 7 días a la semana, responda a cualquier pregunta sobre su producto o servicio y muéstrele las novedades de su negocio.
Eleva la experiencia conversacional con WhatsApp Business. eva utiliza WhatsApp Business para facilitar la interacción con los clientes, proporcionando herramientas para automatizar, clasificar y responder rápidamente a los mensajes.
Varios clientes ya utilizan WhatsApp-eva con millones de interacciones. Hay cientos de casos de uso transaccional, como descarga de facturas, recarga de saldo, información de vuelos en tiempo real, etc.
Centro de contacto cognitivo
El Call Center representa uno de los canales con mayor número de interacciones con los clientes y se estima que será el canal preferido para la atención al cliente en los próximos años. La operación E en Call Center es uno de los mayores gastos, incluso con una tendencia decreciente impulsada por las mejoras operativas.
Añadiendo un Agente Virtual al Centro de Llamadas, puede transformarlo en un Centro de Contacto Cognitivo y hacer que su canal sea más eficiente, fiable y resistente.
Facebook Messenger
Según Facebook, "cada mes se envían más de 20.000 millones de mensajes entre personas y empresas a través de Messenger." Con eva puedes automatizar la mayoría de las consultas de los clientes desde Messenger, ahorrando tiempo a tu equipo para responder repetidamente las mismas preguntas y ofreciendo una mejor experiencia a tu cliente.
Web
Los usuarios tienen constantemente dudas sobre un servicio o proceso de compra o necesitan apoyo del sitio web. Disponer de un webchat con eva como herramienta de atención al cliente resolverá sus dudas al instante, sin tener que recurrir a otro canal, e influirá positivamente en la experiencia de compra, la fidelización del cliente y las ventas del negocio.
De hecho, Forrester afirma que los visitantes de sitios web que utilizan el webchat tienen 2,8 veces más probabilidades de finalizar su compra que los que no lo hacen.
Google Home
Este revolucionario canal es un lugar nativo para los asistentes virtuales. Probablemente se pregunte cómo utilizar estos pequeños dispositivos para su empresa; aquí le explicamos algunas de sus ventajas.
Microsoft Teams
Tener eva en Microsoft Teams es una potente herramienta de trabajo para tus empleados. En un lugar centralizado, podrán preguntar a un asistente virtual sobre información valiosa de la empresa, indagar sobre sus beneficios y obtener apoyo del área técnica y mucho más.
App Chat
Tener a eva como asistente virtual dentro de la app permitirá a los usuarios tener asistencia rápida en caso de necesitarla, sin saltar a ningún otro canal. También puedes identificar a tus clientes para ofrecerles proactivamente ventas personalizadas y, de esta forma, fidelizarlos en el uso de la app y del negocio.
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