GenAi ha dado un giro a las conversaciones virtuales con sus potentes capacidades, es asombroso cómo consigue entender el contexto y las intenciones que hay detrás de miles de preguntas para responder a los usuarios a través del lenguaje natural de forma precisa.
Está en boca de todos; algunas empresas ya se están subiendo a la ola con esta tecnología desarrollada por OpenAI. Una herramienta capacitada para realizar diferentes tareas relacionadas con el lenguaje natural se ha convertido en un gran punto a favor para la creación de asistentes virtuales.
La aplicación consigue generar textos de forma coherente y natural, mejora la precisión en los sistemas de búsqueda de información, potencia el desarrollo de chatbots al responder a los usuarios de forma concisa y también puede utilizarse para mejorar el procesamiento del lenguaje natural.
Pero, ¿por qué GenAI es tan atractiva para las empresas? Nos hemos atrevido a preguntar a la propia herramienta y este es un resumen de su respuesta:
Mejora el servicio al cliente, reduce costes, analiza datos sobre las interacciones con sus clientes, responde rápidamente a preguntas o consultas, puede gestionar múltiples conversaciones, recopila información de los clientes para ofrecer una comunicación personalizada.
Además, buscamos las voces de expertos para profundizar en el tema, Santiago Santa María, director de Conversational AI y ChatGPT en NTT DATA, habla sobre la revolución en la atención al cliente y cómo GenAI está cambiando el juego.
En su artículo publicado en Medium, Santiago Santa María, señala que la atención al cliente se está transformando radicalmente con esta nueva aplicación.
«Todavía estamos impactados por la disrupción que GenAI está causando en múltiples industrias: generación de contenidos (textos, libros, artículos de guiones…), resúmenes, traducciones, respuestas a preguntas factuales… Siguen apareciendo nuevos usos y aplicaciones de esta potente tecnología», afirma el director de NTT DATA.
Explica cómo una empresa puede beneficiarse de GenAI para mejorar la atención al cliente, ya que es posible conectar este Modelo Extensivo de Lenguaje(Generative AI ) con diferentes canales digitales como WhatsApp, Instagram, Web y Call Centers.
Otros beneficios identificados por el director de Conversational AI y GenAI son:
- Comprender y responder con precisión a las necesidades de los usuarios.
- Aportar soluciones a problemas complejos de los usuarios
- Ofrezca experiencias de usuario personalizadas y satisfactorias
- Manejo de varios idiomas y dialectos
- Comprender el contexto y ofrecer respuestas pertinentes en los distintos canales digitales
- Ofrecer recomendaciones y sugerencias personalizadas a los usuarios
- Manejar situaciones de gran tensión emocional y ofrecer empatía y soluciones adecuadas.
- Aumente la eficacia y reduzca los costes asociados a la atención al cliente y las ventas.
También nos da una visión desde su experiencia, del valor de GenAI para mejorar las ventas conectándolo con los canales digitales.
Su visión respecto a los Contact Centers es que GenAI tiene el potencial de automatizar tareas que hoy realizan muchas personas. Con esta aplicación, los casos se automatizarían para liberar horas de atención de los ejecutivos del Contact Center.
«GenAi nos ha mostrado el cambio disruptivo que la IA Generativa aporta al sector de la IA Conversacional».
La plataforma de IA conversacional de NTT DATA , eva, ya hace uso de la IA Generativa y está impulsada por la tecnología OpenAI para complementar sus capacidades y ayudar a los clientes a impulsar sus procesos de atención al cliente, aumentar las ventas, reducir costes, incrementar la eficiencia y mejorar la experiencia de sus usuarios, dando a las marcas una visión más destacada.
