Hoy, Asistentes virtuales son esenciales a conectar a las empresas con sus usuarios .
La comunicación entre empresas y usuarios es cada vez más importante para crear una buena experiencia.
En general, los avances tecnológicos y la inteligencia artificial pueden establecer una buena conexión entre empresas y clientes.
Desde cualquier lugar y a través de cualquier canal de comunicación.
La comunicación entre empresas y usuarios es cada vez más importante para crear una buena experiencia con el servicio que ofrecen a sus usuarios.
En este caso, nos gustaría hablar de los asistentes virtuales, también conocidos como chatbots:
- Las ventajas de aplicarlos en su empresa.
- Los diferentes tipos de chatbots que existen en el mercado.
- Y, por supuesto, la importancia de crear un Asistente Virtual que se adapte a sus necesidades.
Hablemos de chatbots
Así, los Asistentes virtuales se utilizan en muchas empresas porque son una poderosa herramienta para crear una conexión con los clientes.
También se consideran programas informáticos de inteligencia artificial que permiten mantener conversaciones en tiempo real.
Estos diálogos tienen lugar en un entorno digital y su principal objetivo es poder aclarar dudas, ayudar con trámites o transacciones, gestionar pedidos, programar citas, realizar compras, responder preguntas, automatizar procesos y mucho más.
El uso de la IA conversacional ofrece innumerables posibilidades
Una de sus funciones es ayudar a los usuarios simulando a una persona al otro lado del chat.
¿Cuáles son los beneficios reales?
Los beneficios pueden verse desde dos puntos de vista, uno orientado a las empresas y otro dirigido a los usuarios. Los asistentes virtuales son esenciales para conectar a las empresas con sus usuarios.
Conozca algunas de las ventajas
Para los usuarios
- Un chatbot reducirá los largos minutos «en espera» a una respuesta inmediata.
- Servicio 24×7, 365 días al año.
- Tratamiento personalizado y adaptado a las necesidades de cada usuario.
- Automatización de procesos.
- Tiempo de respuesta más rápido.
- Facilidad de comunicación con los usuarios en cualquier lugar y a través de distintos canales.
Para las empresas
- Conversaciones automatizadas que ofrecen un servicio a los usuarios a un coste menor y más eficiente.
- Reduce la carga de trabajo de los equipos y mejora su productividad.
- Existe la opción de responder adecuadamente a las necesidades de cada cliente.
- Su presencia en el trabajo es permanente, 24 horas al día, 365 días al año.
¿Cómo conectan positivamente los usuarios con los Agentes Virtuales?
En particular, el usuario de la empresa se conecta con un asistente virtual, así, prob el bot responderá a ciertas preguntas.
Si no hay una buena comunicación, la experiencia no será agradable y, el bot no alcanzará su objetivo.
Esto no traerá buenos resultados, ni para la organización ni para el usuario que interactuó con el bot, en estos casos.
Fácil o complicado
Así, al analizar las diferentes empresas, podemos ver que disponen de «chatbots» para «seguir» la tendencia.
Por regla general, es posible crear un chatbot sin ser un programador experimentado.
Pero la dificultad reside en crear uno con inteligencia artificial que sea capaz de ir más allá de responder a preguntas sencillas.
Los distintos tipos de asistentes virtuales
Sin entrar en detalles, veamos rápidamente los distintos tipos de chatbots:
Abierto y cerrado:
Por ejemplo, los chatbots abiertos tienen la capacidad, gracias a la inteligencia artificial, de aprender libremente a través de sus interacciones con los usuarios, y pueden mantener conversaciones en un tono más natural.
Por su parte, los chatbots cerrados siguen un flujo de conversación programado, también mediante inteligencia artificial, pero de forma controlada.
Basado en reglas y conversacional
Con los chatbots basados en reglas, los usuarios no pueden establecer una conversación fluida, sólo pueden interactuar con el bot mediante comandos predefinidos.
Funcionan a partir de una orden y siguen una lógica secuencial. Además, la interacción es dirigida.
Como dice la propia palabra, «Conversacional», en este caso, la gente es libre de escribir lo que quiera al chatbot. Estos, a su vez, son tecnológicamente más complejos, también conocidos como chatbots cognitivos.
Los chatbots cognitivos se basan en la inteligencia artificial y el aprendizaje automático y tienen la capacidad de entender y procesar el lenguaje natural.
+ más
Algunos chatbots reúnen estas dos características, lo que supone una ventaja interesante. Son una fusión entre lo basado en reglas y lo cognitivo, y funcionan mediante el reconocimiento de palabras clave.
¿Cuál es la mejor IA conversacional para conectar a las empresas con sus usuarios?
Los chatbots cognitivos están entre los favoritos, sin embargo, cada chatbot dependerá del público objetivo de la empresa y de la necesidad de implementación.
Lo realmente importante es añadir valor y personalidad al bot para lograr la interacción deseada entre la empresa y sus clientes.
La pregunta es, ¿cómo se crea un buen Asistente Virtual?
Así, unexcelente Asistente Virtual debe estar alineado con la marca que representa, por lo que es importante investigar detalladamente los valores de la empresa y el perfil del usuario.
De este modo, se puede crear un bot con el lenguaje correcto y específico para la empresa.
Por ello, es fundamental crear un ambiente de confianza entre la empresa y los clientes potenciales, de modo que el balance sea favorable para ambos.
Existen metodologías y herramientas que pueden aplicarse para lograr este objetivo.
Datos de interés
- Howard Gardner, famoso psicólogo, investigador y profesor de la Universidad de Harvard, conocido por formular la teoría de las «inteligencias múltiples » que, por cierto, proponía que la vida humana requiere el desarrollo de varios tipos de inteligencia, considerándola como «la capacidad de resolver problemas o desarrollar productos valiosos». «
- Predijo que para 2025, las empresas de atención al cliente que incorporen inteligencia artificial a sus plataformas aumentarán la eficiencia operativa en un 25%.
- En resumen, más de 2.500 millones de personas tienen al menos una aplicación de mensajería o chat en sus dispositivos móviles.
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