L'Oréal
La solución desarrollada para esta aerolínea ha permitido mejorar la experiencia
del cliente y reducir el número de llamadas al call center.
Desafío
La aerolínea identificó la necesidad de implementar una solución conversacional con inteligencia artificial para comunicarse con sus clientes de la forma más natural posible y con una estrategia que abarcara todos los canales de comunicación.
La nueva herramienta debería permitir escalar casos de uso de forma eficiente y ofrecer una experiencia unificada a los usuarios. Además, el proyecto para esta compañía aérea debía tener los siguientes requisitos.
Soluciones
La respuesta fue la implementación de eva, para la creación y gestión de agentes virtuales que pueden ser desplegados en una amplia variedad de canales digitales .
Dicha solución, que utiliza la plataforma DialogFlow de Google, reduce significativamente el coste y el tiempo necesarios para crear agentes virtuales, ayudando así a las empresas a atender mejor a sus clientes en cualquier momento, a través de cualquier canal y en cualquier idioma.
Resultados y ventajas
La solución desarrollada para esta aerolínea ha permitido mejorar la experiencia del cliente y reducir el número de llamadas al call center. La tecnología basada en IA conversacional permite tener sistemas de diálogo y asistentes virtuales para personalizar y mejorar la relación con los pasajeros entendiendo mejor sus necesidades.
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