Facebook ha sido sin duda una de las redes sociales más importantes durante los últimos 10 años, con casi 3.000 millones de usuarios activos hasta el día de hoy.
Con esta cantidad de usuarios, Facebook se convierte en una plataforma increíble no sólo para promocionar tu negocio, sino también para marcar la diferencia y ayudar a la gente aprovechando sus posibilidades.
Entre las muchas características que posee Facebook, una de las más importantes tiene que ver con Facebook Messenger, la app que permite a los usuarios chatear entre ellos y conectar de verdad a través del chat y las videollamadas.
Esta potente herramienta no sólo funciona en el propio Facebook, sino también en Instagram -app propiedad de Facebook-, que también se encuentra entre una de las apps más populares del mundo, con sus casi 1.200 millones de usuarios activos.
Combina estas dos aplicaciones y tendrás una plataforma increíble para hacer notar tu negocio.
Facebook conecta a las empresas con sus clientes
Pero estos usuarios no solo intentan conectar entre ellos, también quieren llegar a las empresas y marcas que utilizan a diario, de ahí la necesidad de crear chatbots que puedan ayudar a estos usuarios en una serie de peticiones, para que no tengan que moverse de casa, algo a lo que nos hemos acostumbrado.
Hoy en día existe una demanda para atender solicitudes desde casa, especialmente en aquellas áreas de negocio en las que los casos de uso permiten este tipo de interacción.
¿Cómo crear chatbots en facebook messenger?
Para esta instancia, consultamos a Enzo Norambuena, Sales & Marketing Leader de NTT DATA, empresa reconocida por Everest Group como Major Contenders, sobre cómo crear un chatbot en Facebook Messenger y la importancia del mismo para las empresas.
En cuanto a la importancia de tenerlo como canal disponible, Enzo nos dice:
Ampliar los canales de comunicación hace que una empresa esté siempre conectada con el cliente. Facebook Messenger es una buena estrategia para esto, ya que te permite tener comunicación con personas de cualquier rango de edad cualquier día de la semana, 24/7
Cuando se trata de crear un chatbot, usar eva es la forma más rápida.
Paso a paso
- Siempre es recomendable comenzar en base a casos de uso, una vez definidos estos, podemos crear el flujo que representará cada caso de uso.
- Una vez definido esto, podemos llevar el flujo a eva -nuestra plataforma de IA conversacional empresarial- allí podemos crear visualmente los flujos, con sus celdas correspondientes (celdas de respuesta, celdas de intención, etc).
- Para que nuestros flujos funcionen con Facebook, debemos seleccionar un «Canal», en este caso será el canal de Facebook Messenger, conector que fue desarrollado por nuestro equipo y ayuda a vincular el flujo creado en nuestra plataforma con las apps de Facebook Messenger o Instagram.
- Una vez que hemos vinculado eva con estas apps, tenemos un chat bot funcional con sus propios casos de uso y que sirve tanto para Facebook como para Instagram, ya que ambas apps forman parte del mismo conglomerado, Meta.
Como puedes ver, teniendo un chat bot disponible en Facebook Messenger/Instagram, tu empresa puede llegar a miles de millones de usuarios y ayudarles a superar algunos de los casos de uso más sencillos, lo que beneficiará a ambas partes y mejorará la experiencia de usuario y el valor de tu empresa.
Además, crear un chat bot usando eva y sus conectores es sencillo y efectivo, ¡prueba nuestros productos y comprueba por ti mismo lo fácil que es!
