La mejor experiencia
de conversación
banca

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Por qué eva para
banca conversacional

Las empresas financieras quieren mejorar sus servicios a través de la IA conversacional, automatizar procesos con un sistema escalable que ofrezca seguridad y una buena experiencia a sus usuarios. eva es capaz de afrontar estos retos y problemas de los canales tradicionales de las entidades financieras con la implantación de asistentes conversacionales para mejorar el valor de vida del cliente y hacer más eficientes los costes operativos de la organización.

Por otra parte, los empleados de front office, middle office y back office se miden por su productividad. eva se ha desarrollado no sólo para crear valor para los clientes bancarios, sino que también incluye casos de uso para los empleados.

Ventajas para los clientes

Los usuarios son cada vez más exigentes y prefieren conectarse con su banco desde cualquier lugar y dispositivo utilizando su canal favorito, y los bancos necesitan dar a sus usuarios esta gran posibilidad de gestionar sus procesos de forma sencilla, rápida y segura.

Conversación Banca

Con eva es posible crear la mejor experiencia de usuario gracias al modelo de Banca Conversacional, a través de los canales digitales y automatizando las operaciones.

Atención personalizada con soluciones inmediatas basadas en los datos recogidos del cliente y en la IA del comportamiento de sus empleados.

Mejorar experiencia del cliente

Las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente atendiéndolo 24x7 a través de cualquier canal: call center, aplicación móvil, página web, WhatsApp, asistentes inteligentes y redes sociales, etc.

Además, las empresas pueden mejorar el rendimiento de sus empleados con información contextual, alertas e informes generados por el asistente virtual.

Seguro y solución de conformidad

eva utiliza el cifrado y el enmascaramiento de datos para proteger la información personal identificable, garantizando que las comunicaciones sigan siendo privadas y que se respete la legislación sobre protección de datos.

eva es una plataforma comercial aprobada en uno de los principales bancos del mundo. Ha superado todos los comités y auditorías de ciberseguridad, hacking ético, arquitectura, riesgos, usabilidad y calidad.

Omnichannel Soluciones

Vivimos en un mundo omnicanal, por lo que los agentes virtuales creados por eva pueden mantener conversaciones con los usuarios a través de diferentes canales, permitiendo incluso que los usuarios cambien de canal en mitad de la conversación.

Ventajas para
proceso operativo

eva es una plataforma de asistente virtual segura, ágil y rápida de desplegar, adecuada para mejorar el tiempo de comercialización de nuestros socios y reducir los costes de los agentes humanos. Nuestra experiencia previa y los casos de uso probados aceleran el tiempo de comercialización de las soluciones de nuestros clientes.

Asistencia
a los empleados del banco

Gracias al uso de modelos predictivos, los agentes virtuales creados por eva pueden anticiparse o predecir las necesidades de los usuarios. Un agente virtual podría, por ejemplo, acceder al historial de interacciones recientes de un cliente -solicitud de una tarjeta de crédito, consulta sobre la nómina- para obtener pistas sobre el tema de la consulta actual.

Analítica
capacidades

¿Quiere saber lo bien que lo está haciendo? eva puede decírtelo, gracias a sus informes interactivos que utilizan el aprendizaje automático para analizar y optimizar automáticamente el comportamiento y las respuestas de los asistentes virtuales. Puede realizar un seguimiento de los KPI, comprender mejor los recorridos de los usuarios y obtener sugerencias para mejorar el diseño conversacional. Estas funciones analíticas se proporcionan a través de una estrecha integración con Google Chatbase.

Ahorrar costes
con eva

eva puede retener a los usuarios de user agent, para mejorar las ventas, captar clientes, ayudar a los equipos internos y mucho más. eva permite a los equipos humanos resolver casos de uso frecuentes integrados con los sistemas centrales y optimizar las operaciones de nuestros socios.

Coopera
con agentes humanos

eva trabaja en cooperación con agentes humanos, transfiriendo la conversación o llamada a un agente humano cuando es necesario. eva se integra con las principales soluciones de contact center de Salesforce, Microsoft Dynamics y otros.

Casos prácticos

Soluciones bancarias que evolucionan hacia la digitalización de clientes y empleados.

eva utiliza una arquitectura moderna y alineada con una potente interfaz de usuario que permite a los equipos de negocio construir flujos de conversación sin código.

Con eva es posible crear casos de uso específicos según el segmento que se vaya a atender (Retail, Corporate, Wealth). hemos identificado más de 1.000 casos de uso para minoristas, empresas y empleados.