Beneficios eva para Telecom
eva es capaz de predecir el comportamiento del cliente a partir de diferentes interacciones, automatizar las interacciones con el cliente y aumentar la productividad del centro de contacto, así como permitir una comunicación continua con los clientes al tiempo que proporciona una experiencia fluida en el traspaso del agente virtual al representante del centro de contacto.
- Mejorar la experiencia
- Transformación del Contact Center
- Solución segura y conforme
- Los mejores expertos
Mejorar la experiencia
eva mejora la experiencia con una interfaz amigable que permite flujos conversacionales naturales con los clientes. Personalización de la experiencia del usuario teniendo en cuenta el perfil del cliente y el contexto en todo momento. eva mejora la satisfacción del cliente permitiendo interacciones en lenguaje natural y respuestas amables y precisas del agente virtual.
Transformación del Contact Center
Nuestra solución de contact center cognitivo basada en eva reduce los costes de los contact centers de operaciones. eva puede identificar las intenciones del cliente gracias a sus capacidades NLP y puede seleccionar el flujo del cliente para resolver con interacciones.
eva puede recuperar información de los sistemas de apoyo al negocio, desencadenar interacciones proactivas decididas por sistemas de IA y Data Analytics y delegar en otros bots técnicos o incluso RPAs para automatizar cualquier tipo de interacción con el cliente de extremo a extremo.
eva puede recuperar información de los sistemas de apoyo al negocio, desencadenar interacciones proactivas decididas por sistemas de IA y Data Analytics y delegar en otros bots técnicos o incluso RPAs para automatizar cualquier tipo de interacción con el cliente de extremo a extremo.
Solución segura y conforme
eva utiliza el cifrado y el enmascaramiento de datos para proteger la información de identificación personal, garantizando la privacidad de las comunicaciones y el cumplimiento de la legislación sobre protección de datos. eva garantiza la privacidad de los datos y cumple las leyes de protección de datos, utilizando IA conversacional para proteger a los usuarios.
Los mejores expertos
Nuestro equipo de Científicos de Datos trabaja con las últimas tecnologías en inteligencia artificial para desarrollar los mejores motores y modelos de PNL, NBA y Análisis de Sentimiento.
Contamos con un equipo de lingüistas informáticos que controlan el chatbot para incluir nuevos contenidos, procedimientos, procesos, etc. Añadimos un equipo de diseño de interfaces de usuario en lenguaje natural que diseña experiencias relevantes a través de aplicaciones móviles, IVR, VR o servicios de mensajería instantánea como Skype, Slack y Telegram
Contamos con un equipo de lingüistas informáticos que controlan el chatbot para incluir nuevos contenidos, procedimientos, procesos, etc. Añadimos un equipo de diseño de interfaces de usuario en lenguaje natural que diseña experiencias relevantes a través de aplicaciones móviles, IVR, VR o servicios de mensajería instantánea como Skype, Slack y Telegram
