Instagram ya tiene disponible la API de Messenger para que empresas y marcas puedan conectar con su público generando una gran experiencia conversacional con IA.
Queremos lograr una verdadera experiencia de IA conversacional proporcionando los recursos necesarios y las capacidades a gran escala para que las empresas ofrezcan experiencias de mensajería con Instagram.
Es hora de que las empresas impulsen la experiencia conversacional con el objetivo de dar a sus clientes la atención que necesitan
El equipo de Messenger señaló que surgieron diferentes casos de uso durante la creación de la API de Messenger para Instagram, pero destacaron tres puntos:
- Muchas empresas quieren gestionar todas las comunicaciones en un solo lugar.
- Muchas empresas desean ampliar sus inversiones en flujos de trabajo, herramientas y personal de forma eficaz en todos los canales. La API ayuda a ofrecer una experiencia de cliente mejorada y de alta calidad.
- La API ayuda a ofrecer una experiencia del cliente mejorada y de alta calidad.
Profundice aquí en estos puntos clave .
Asistentes virtuales en Instagram: la nueva revolución
El equipo de everis, organizó el webinar «Asistentes virtuales en Instagram: La nueva revolución» donde pudimos profundizar en las ventajas de la nueva API, cómo aprovechar esta nueva funcionalidad en las empresas, cómo eva puede adaptarse a la API y ofrecer experiencias conversacionales automatizadas y mucho más.
La sesión contó con ponentes de otro nivel: Daniel Núñez, Product Marketing Manager en Facebook, Rosa Narvaéz, Omnichannel & Customer Hub Manager en Iberia y Mario Armas, Virtual Assistants Evangelist en everis.
«La mensajería ayuda a las empresas a eliminar fricciones en el recorrido del cliente»
Daniel Núñez, compartió su visión de por qué es tan importante crear experiencias conversacionales a través de la mensajería y comentó que según las encuestas realizadas por el equipo, la gente prefiere enviar mensajes antes que llamar a las empresas.
«La API de Messenger para Instagram facilita la gestión de grandes volúmenes de mensajes de clientes, lo que ayuda a convertir las conversaciones en resultados empresariales.»
Existen diferentes beneficios y funcionalidades que ofrece la API de Instragram, para que las empresas puedan experimentar y aprovechar esta gran oportunidad sin límites a su imaginación.
Mario Armas, centró su punto de vista en el hecho de que las empresas deben mantener conversaciones inteligentes adaptadas a los valores de sus marcas. Además, destacó la importancia de generar ventas conversacionales con una solución omnicanal; y en este punto, presentó nuestra solución eva.
Rosa Narvaés, participó en el debate y mencionó que esta nueva solución puede servir de inspiración muy poderosa para crear experiencias redondas.
«Siete de cada 10 adultos son más proclives a realizar compras a través de una empresa con la que puedan contactar por mensajería instantánea», detalló Daniel.
Le invitamos a consultar esta interesante sesión aquí
Datos de interés
- Instagram es la red social más potente, ha crecido sin parar desde su creación, llegando a más de mil millones de usuarios en todo el mundo, con más de 500 millones de cuentas activas y más de 25 millones de perfiles profesionales.
- El 90% de las personas siguen a marcas o empresas en Instagram
Automatiza las respuestas a través de la API de mensajería en Instagram con IA conversacional
Sabemos que Instagram está en pleno auge de las comunicaciones, y somos conscientes de que con los millones de usuarios que tiene la red social, la cantidad de mensajes será una locura, por eso nos hemos preparado rápidamente para que Eva pueda conectarse a su API.
Con eva podemos lograr una conexión que nos permitirá dar respuestas a los usuarios a través de historias, mensajes directos, menciones, además, crear interacciones con la marca a través de IA conversacional.
Las empresas pueden aprovechar esta nueva solución de forma inteligente y eficaz para hacer crecer su negocio.
eva puede integrar un asistente virtual en este nuevo canal que proporcionará a las empresas beneficios clave
- Proporcione información instantánea sobre los productos e impulse las ventas.
- Ayude a sus usuarios con sus preguntas cuando lo necesiten.
- Proporcionar una atención natural y personalizada.
- Disponga de mayor visibilidad en los análisis del servicio de atención al cliente.
- Un servicio personalizado que fidelizará a sus clientes.
Conoce los pasos para conectar la API en nuestra plataforma eva.
