La tecnología nos ayuda a comunicarnos en momentos en que el distanciamiento social es obligatorio La pandemia de COVID-19 ha trastornado nuestras vidas de diferentes maneras, pero la tecnología puede ayudarnos a mantenernos conectados en estos momentos de aislamiento. Cierran tiendas, oficinas y centros de atención telefónica, y millones de personas se ven confinadas en sus casas. Trabajar desde casa es la nueva norma.
Sin embargo, la oficina de origen no cubre el 100% de la operación. Las empresas se enfrentan a millones de consumidores que deben ser atendidos, y ahora tienen menos capacidad para realizar este servicio. Peor aún, la pandemia de COVID-19 crea una serie de nuevos problemas que los consumidores deben resolver: gestionar el retraso en el pago de deudas, cancelar y reprogramar viajes, reservar hoteles, billetes de avión y acudir a citas médicas a través de la telemedicina. Los contactos telefónicos y digitales entre consumidores y empresas siguen creciendo.
Los consumidores tienen que hablar con las empresas; las marcas, con su público.
¿Cómo puede ayudar la tecnología?
Hoy en día, gracias a los asistentes virtuales (VA), también llamados bots, se pueden automatizar las conversaciones en varios canales, como: WhatsApp, SMS, llamadas telefónicas, Apple Business Chat, Google Home, Amazon Echo, chat web, aplicaciones de chat, tótems y robots. La mayoría de los casos de uso comercial pueden automatizarse con un asistente virtual, como consultar el saldo de una cuenta, pagar una factura, comprar productos, activar y cancelar un servicio, transferir dinero, programar, confirmar o cancelar una cita por telemedicina. El trabajo de los asistentes virtuales aumenta durante la pandemia de COVID-19. Durante estos días de aislamiento, las empresas informan de que se ha quintuplicado el uso de asistentes virtuales a través de WhatsApp.
Entonces, ¿qué debo hacer si mi empresa no tiene un Asistente Virtual?
- Hágalo usted mismo: Puedes encontrar varias herramientas, plataformas, soluciones en el mercado que podrían satisfacer tus necesidades. Las principales variables que debe tener en cuenta son el tamaño de su empresa, la complejidad de los casos de uso que desea automatizar, su sistema y aplicaciones actuales, así como su presupuesto. También necesitará un equipo con talento y motivado.
- Busque ayuda: Muchas empresas ofrecen sus servicios y disponen de las herramientas y equipos necesarios. Los resultados, los precios y el impacto en el negocio serán muy diferentes, dependiendo de las herramientas, el nivel de experiencia del equipo y la metodología.
¿Qué casos de uso debo automatizar?
Primero piense en su objetivo: reducir costes, aumentar los ingresos, mejorar la experiencia del usuario. A continuación, defina sus KPI y realice un estudio comparativo de la situación actual con la futura para cada caso de uso. Ahora está listo para establecer prioridades.
Otra pregunta importante: ¿cuánto tiempo se tardaría en desarrollar e implantar una solución como ésta? e implantar una solución solución?
El tiempo necesario depende mucho del canal, de la complejidad del caso de uso y de sus recursos informáticos. Los casos de uso del chat web pueden resolverse en unos días, los casos de transacciones por WhatsApp tardan más de una semana, y la implantación de un centro de contacto cognitivo lleva unas cuantas semanas. Recuerde que la selección de un equipo es esencial para crear el asistente virtual que mejor se adapte a las necesidades de su empresa.
Por lo tanto, te recomiendo que consultes el eva.bot plataforma.
