NTT DATA se asocia con L’Oréal para mejorar sus plataformas digitales de comercio electrónico

El objetivo de L’Oréal es proporcionar herramientas que estén a la vanguardia de la tecnología de la experiencia del consumidor, aportando valor añadido mediante la inteligencia artificial.

NTT DATA ha anunciado la reciente alianza con la compañía líder mundial en cosmética y belleza, L’Oréal Groupe, que busca desarrollar soluciones tecnológicas innovadoras que permitan a los usuarios una experiencia personalizada en cualquier momento del día que lo necesiten a través de los canales digitales, mejorando también las respuestas de atención al cliente.

Desde sus inicios, L’Oréal Groupe se ha caracterizado por ser una empresa que apuesta constantemente por la innovación, y ésta no es una excepción. Como pionera en beauty-tech, su objetivo es ampliar los límites de la belleza, utilizando la ciencia y la tecnología como base de su estrategia de sostenibilidad, satisfaciendo los deseos y sueños de todos sus consumidores en todo el mundo.

En esta ocasión, ambas compañías indicaron que están trabajando en tecnologías que serán pioneras en Latinoamérica, y que están siendo desarrolladas a través de la plataforma Conversational AI, eva, de NTT DATA, que utiliza inteligencia artificial avanzada con IA Generativa, capaz de entender y ofrecer consejos hiperpersonalizados a los usuarios.

«Como empresa estamos constantemente investigando y tratando de desarrollar procesos que faciliten y optimicen la experiencia de compra de nuestros consumidores. Estamos entusiasmados de traer tecnología de vanguardia a nuestros clientes, queremos explorar el uso de herramientas como GenAI para ofrecer una experiencia de compra atractiva y personalizada, ayudando a nuestros clientes a encontrar los mejores productos para sus necesidades de belleza», dijo Arturo Pérez Wong Gerente DPGP de L’Oréal Chile.

Al mismo tiempo, las empresas añadieron que esta alianza les permitirá capitalizar el avance de las últimas tecnologías de inteligencia artificial y big data y aplicarlas en los múltiples canales de comunicación que tienen con sus clientes, creando una experiencia de compra más dinámica, fluida e intuitiva tanto en la modalidad online como offline.

«Estamos muy contentos de poder contribuir con todo nuestro potencial a acelerar el despliegue del Social Commerce en L’Oréal, y ayudarles a mejorar la experiencia del cliente, a través de una nueva forma de comprar, más sencilla y revolucionaria, que ahorra tiempo y mejora la vida de los usuarios» concluyó Santiago Santa María, Director Conversational AI & Generative AI.

Acerca de L’Oréal

L’Oréal, líder mundial en belleza y cuidado personal, tiene su sede en París (Francia). Con más de un siglo de historia, la empresa opera en 150 países y emplea a unos 88.000 trabajadores. La variada cartera de L’Oréal incluye marcas como L’Oréal Paris, NYX, Vogue y Maybelline. La empresa se centra en la innovación, la sostenibilidad y la responsabilidad social, y ofrece productos de alta calidad y experiencias de belleza personalizadas a sus clientes de todo el mundo.

Acerca de NTT DATA

NTT DATA, parte del Grupo NTT, es una innovadora empresa global de servicios empresariales y de TI con sede en Tokio. La empresa ayuda a los clientes en su proceso de transformación mediante consultoría, soluciones sectoriales, servicios de procesos de negocio, modernización digital y de TI y servicios gestionados. NTT DATA les permite, al igual que a la sociedad, avanzar con confianza hacia el futuro digital. La empresa demuestra su compromiso con el éxito a largo plazo de sus clientes combinando el alcance global con el enfoque local para trabajar con ellos en más de 50 países de todo el mundo.