Por qué todos los Contact Center necesitan IA conversacional

Este informe creado por Hayley Sutherland, analista senior de investigación de IDC, muestra la importancia que tendrá en 2022 contar con IA conversacional en los Contact Centers.
El autor aborda las cuestiones propuestas por NTT Data sobre qué es la IA conversacional, sus beneficios, las mejores prácticas y algunas métricas y KPI clave para el éxito.