Nuestro producto eva, reconocido por Everest Group como Major Contender, sigue evolucionando con nuevas funcionalidades que te ayudarán a hacer crecer tu negocio y mejorar la experiencia conversacional de tus usuarios.

Sabemos lo importante que es conocer a sus clientes, por eso hemos creado herramientas para analizar y segmentar a los usuarios y ofrecerles una conversación mucho más centrada y personalizada. Además, hoy en día el valor de la rapidez en las transacciones es un plus para mantener contentos a los clientes, por lo que incluimos mejoras que permitirán dar saltos en los flujos. Lo mejor es que también pensamos en reducir sus costes con la pasarela de voz.

La innovación es clave en nuestro producto, por eso ya hemos conectado con la potente herramienta GPT-3.

Estas nuevas características de eva te dejarán felizmente sorprendido, echa un vistazo a las novedades

Analice a sus usuarios para personalizar las conversaciones: ¡un nuevo nivel de experiencia!

Hemos creado un nuevo panel para los detalles de los mensajes y una sección para las conversaciones, que ayudarán a su empresa a dar un giro a las interacciones con los clientes.

Podrás visualizar cada mensaje enviado y recibido por el bot de forma completa y exhaustiva para reentrenarlo y mejorarlo cada vez más, de esta forma, podrás entender el contexto de cada conversación para analizar más a fondo las necesidades de tus usuarios y su comportamiento para abordar mejores soluciones.

Ahora podrás hacer un análisis más exhaustivo y concentrar la información en un solo lugar, gracias a la implementación de informes de mensajes y conversaciones, que te permitirán exportar un documento excel con el detalle de los mensajes y el resumen de las conversaciones.

Segmente a sus clientes y diríjase a ellos rápidamente ¡Déles las respuestas que necesitan y añada valor a su negocio!

Con este importante avance, podrás segmentar a tus usuarios y definir a qué rango pertenecen para enfocar la información y darles una comunicación diferenciada de acuerdo a sus intereses.

Flujo no previsto

Para mejorar la experiencia del usuario, el flujo no esperar ahora acepta varias celdas, lo que permite procesar la información antes de responder al usuario cuando el agente virtual no entiende su entrada.

Puede diferenciar la respuesta en función del contexto del usuario, ofrecer respuestas secuenciales o incluso llamar a API para obtener información que podría responder a la entrada del usuario a partir de fuentes externas.

Flujo de bienvenida

Porque usted lo pidió… al igual que el flujo Not Expect, ahora puede crear flujos al dar la bienvenida al usuario, cargar información de contexto, llamar a servicios externos, desambiguar segmentos de usuarios, entregar diferentes mensajes basados en el perfil del usuario y para una mejor gestión de los datos del usuario. Esta función también le permite dar respuestas secuenciales sin entrar en un flujo específico, y saltar a otro flujo a partir de estos dos flujos.

Reducir costes gracias a la implantación de Voice Gateway

eva es ahora capaz de gestionar conversaciones telefónicas. Con el Voice Gateway es posible implementar y automatizar casos de uso con toda la potencia del gestor de diálogos de eva. Con esta nueva funcionalidad, podrás olvidarte de plataformas externas porque en eva tendrás todo condensado para crear un Contact Center Cognitivo.

Mejorar aún más la experiencia del usuario

Ahora, a través de la API de Conversación, puede forzar la ejecución de un flujo pasando su nombre en el campo de código. Esta función permite iniciar un flujo sin intención y forzar su ejecución, incluso en medio de otro flujo. Por ejemplo, puede crear un menú en un webchat que permita al usuario saltar directamente a un flujo de pago, incluso si el usuario ya estaba ejecutando un flujo. De esta forma, puede crear una ventana de chat personalizada con un botón de carrito.

Amazon Lex dentro de eva ¡AMAZING!

¡Hemos añadido otro PNL a nuestra lista! Si tu base de conocimientos está en Amazon Lex, ahora puedes integrarla con eva para crear flujos y gestionar todo el recorrido conversacional del usuario.

El futuro ya está aquí: eva ahora con el GPT-3 de OpenAI

No podíamos dejar de lado esta nueva y potente herramienta, GPT-3 nos ayudará a tener respuestas mucho más dinámicas y precisas en tiempo real para dar a los usuarios una experiencia increíble y agilizar la creación de conversaciones con asistentes virtuales. Esto es sólo el principio. Más información próximamente

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