eva y Web Chat
Las compras en línea han aumentado considerablemente en los dos últimos años. La pandemia mundial de Covid-19 que nos obligó a todos a quedarnos en casa, nos hizo contar únicamente con la opción online para cualquier compra que necesitemos. Desde ropa hasta la compra.
Cuando navegamos por Internet para hacer una compra concreta, es posible que necesitemos ayuda. A veces no estamos seguros del material de un artículo, o necesitamos editar lo que compramos, personalizarlo o incluso manipularlo cuando se trata de un regalo que enviamos a un ser querido. Para hacer frente a todo esto, necesitarías personal para cubrir 24/7 las redes sociales de la tienda y todas las tiendas, aunque hay otra solución... utilizar un Asistente Virtual potenciado por eva. Con un AV, puedes responder a todas las preguntas que tus usuarios puedan tener sobre los productos o servicios que ofreces a cualquier hora.
Las constantes dudas que pueda tener un usuario son un gran factor decisivo para que realice o no una compra. Si los clientes tienen la oportunidad de obtener respuesta a sus dudas, es muy probable que finalicen el proceso de compra, mientras que si no obtienen respuesta a sus dudas inmediatamente, es probable que cambien a otro sitio web.
Forrester afirma que los visitantes de sitios web que utilizan un chat web tienen 2,8 veces más probabilidades de finalizar su compra, y esto no es ninguna sorpresa. Si no está seguro de un artículo que sólo ve en fotos, ¿lo compraría?
Ofrecer una asistencia 24/7 a todos sus clientes es un paso que las empresas deben dar hoy en día. Una VA se está convirtiendo en algo imprescindible que los usuarios esperan de las marcas. Hoy en día todos tenemos necesidades diferentes, y todos queremos algo de una manera muy particular, por eso es importante tener un canal abierto con sus clientes para atender estas necesidades, y ofrecer una experiencia de compra a su medida.
Un chat web es muy beneficioso para su negocio, no sólo porque puede ayudar a sus clientes con sus consultas, sino porque puede hacerlo en el acto. Pedir a los usuarios que redirijan sus consultas a un canal diferente (WhatsApp, correo electrónico, etc.) no hará más que enturbiar la experiencia de compra, y la mayoría de ellos simplemente irán a otro sitio web antes de utilizar el canal que usted les ofrece. Contar con un Agente Virtual conversacional preparado para resolver las dudas de sus usuarios, mejorará la experiencia general, aumentará la fidelidad de sus clientes y las ventas de su negocio.
Beneficios
Experiencia personalizada
Uno de los mayores obstáculos para utilizar una VA es que pueden ser demasiado robóticas y los usuarios no se sienten realmente ayudados. El uso de la IA conversacional en la creación de nuestros asistentes virtuales ayuda a implicar al usuario a una escala mucho mayor, ofreciéndole una experiencia personalizada. Pequeñas cosas como saber el nombre del usuario o recordar lo que ha dicho antes ayudan mucho, sobre todo cuando intentamos fidelizar a nuestros clientes.
Acceso mundial
Crear una VA con eva ayudará a tu marca a globalizarse, al poder estar localizable desde cualquier parte del mundo en cualquier franja horaria. Sus clientes pueden entrar en su sitio web y ni siquiera tendrán que pensar dónde está su empresa, porque siempre podrán chatear con su VA sobre sus dudas o cuestiones para las que puedan necesitar ayuda.
Aumento de la satisfacción de los clientes
Como clientes, ahora estamos acostumbrados a comprar por Internet, pero las preguntas siguen ahí. El uso de un Agente Virtual en su sitio web permitirá a sus clientes hablar con él en cualquier momento y desde cualquier lugar, obteniendo respuesta a sus consultas en cuestión de minutos. Esto se traduce en una experiencia agradable y una mayor satisfacción del cliente.
Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana
Las compras en línea pueden dar miedo a veces, porque nunca estamos seguros de quién está al otro lado del ordenador. ¿Sigue existiendo esta tienda? ¿Conseguiré lo que he comprado? Todas estas preguntas se responden automáticamente con una VA. Contar con una VA para sus clientes no sólo les animará a finalizar su compra, sino que les dará la seguridad que necesitan en caso de que algo vaya mal con la entrega o con el propio producto. Garantizar a sus usuarios que pueden ponerse en contacto con usted en cualquier momento que lo necesiten hará que se sientan más seguros a la hora de comprar con usted.
Mayores tasas de conversión
Ser capaz de responder a las preguntas de sus clientes de inmediato, les permitirá estar más seguros acerca de lo que están comprando, empujándolos a terminar su compra de inmediato, aumentando sus tasas de conversión.
Atención multilingüe
Una de las muchas ventajas de eva, es que su NLP (Natural Language Processing) trabaja con 53 idiomas diferentes de todo el mundo. De este modo, su agencia audiovisual podrá responder a consultas y preguntas en distintos idiomas para satisfacer las necesidades de sus clientes de todo el mundo en su propio idioma.
En la actualidad, Instagram cuenta con más de mil millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo. Cada día son más los usuarios que navegan por este canal para buscar información sobre productos y servicios, así como para realizar compras, por lo que se ha convertido en un escaparate imprescindible para las marcas.
Potencie su experiencia conversacional dando a su cliente la atención que necesita 24 horas al día, 7 días a la semana, responda a cualquier pregunta sobre su producto o servicio y muéstrele las novedades de su negocio.
Eleva la experiencia conversacional con WhatsApp Business. eva utiliza WhatsApp Business para facilitar la interacción con los clientes, proporcionando herramientas para automatizar, clasificar y responder rápidamente a los mensajes.
Varios clientes ya utilizan WhatsApp-eva con millones de interacciones. Hay cientos de casos de uso transaccional, como descarga de facturas, recarga de saldo, información de vuelos en tiempo real, etc.
Centro de contacto cognitivo
El Call Center representa uno de los canales con mayor número de interacciones con los clientes y se estima que será el canal preferido para la atención al cliente en los próximos años. La operación E en Call Center es uno de los mayores gastos, incluso con una tendencia decreciente impulsada por las mejoras operativas.
Añadiendo un Agente Virtual al Centro de Llamadas, puede transformarlo en un Centro de Contacto Cognitivo y hacer que su canal sea más eficiente, fiable y resistente.
Facebook Messenger
Según Facebook, "cada mes se envían más de 20.000 millones de mensajes entre personas y empresas a través de Messenger." Con eva puedes automatizar la mayoría de las consultas de los clientes desde Messenger, ahorrando tiempo a tu equipo para responder repetidamente las mismas preguntas y ofreciendo una mejor experiencia a tu cliente.
Web
Los usuarios tienen constantemente dudas sobre un servicio o proceso de compra o necesitan apoyo del sitio web. Disponer de un webchat con eva como herramienta de atención al cliente resolverá sus dudas al instante, sin tener que recurrir a otro canal, e influirá positivamente en la experiencia de compra, la fidelización del cliente y las ventas del negocio.
De hecho, Forrester afirma que los visitantes de sitios web que utilizan el webchat tienen 2,8 veces más probabilidades de finalizar su compra que los que no lo hacen.
Google Home
Este revolucionario canal es un lugar nativo para los asistentes virtuales. Probablemente se pregunte cómo utilizar estos pequeños dispositivos para su empresa; aquí le explicamos algunas de sus ventajas.
Microsoft Teams
Tener eva en Microsoft Teams es una potente herramienta de trabajo para tus empleados. En un lugar centralizado, podrán preguntar a un asistente virtual sobre información valiosa de la empresa, indagar sobre sus beneficios y obtener apoyo del área técnica y mucho más.
App Chat
Tener a eva como asistente virtual dentro de la app permitirá a los usuarios tener asistencia rápida en caso de necesitarla, sin saltar a ningún otro canal. También puedes identificar a tus clientes para ofrecerles proactivamente ventas personalizadas y, de esta forma, fidelizarlos en el uso de la app y del negocio.
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