eva y Facebook
Mensajero
Desde hace algún tiempo, Facebook es la plataforma social más utilizada que todos conocemos. Incluso cuando han aparecido nuevas plataformas de medios sociales más de moda, Facebook sigue siendo una de las principales plataformas de mensajería en Estados Unidos, con más de 2 millones de descargas mensuales y más de 900 usuarios activos mensuales, lo que la convierte también en la aplicación de más rápido crecimiento en la región.
Facebook Messenger se creó con un objetivo claro: acercar a marcas y usuarios. Desde su creación, la plataforma ha ayudado a crear una relación más leal y estrecha entre las empresas que utilizan Asistentes Virtuales y sus clientes. En la actualidad, Facebook Messenger gestiona más de 8.000 millones de mensajes diarios entre marcas y usuarios.
El éxito de las empresas que utilizan un Asistente Virtual en Facebook Messenger no es ningún misterio, han elegido estar donde están sus clientes, así de simple. Hoy en día la gente está ocupada, todos los días corriendo a todas partes, con una poderosa herramienta en sus manos para hacer todo lo que necesitan: sus teléfonos. La gente hoy en día no tiende a entrar en una página web a menos que lo necesite o tenga tiempo para ello, y a veces es mucho más fácil utilizar las aplicaciones que ya saben usar.
Facebook Messenger conectará a todo el mundo en Facebook a través del chat, así que ¿por qué no llevar tu empresa allí también? Establecer su marca en un entorno que sus clientes potenciales ya conocen les hará sentirse más seguros y bienvenidos. Poner un Asistente Virtual en manos de tus clientes no hará más que aumentar su confianza, y hacer que se sientan más cómodos a la hora de pedir ayuda.
Llevar tu Agente Virtual a Facebook Messenger reducirá costes increíbles para tu empresa, hoy en día para los usuarios es imposible esperar, y automatizar tus preguntas más frecuentes y dar a tus clientes las posibilidades de comunicarse contigo a través de sus teléfonos, también aumentará la forma en que ellos y sus amigos ven tu marca.
Beneficios
Ahorre dinero y tiempo.
Automatizar las preguntas más frecuentes le ahorrará dinero y tiempo a sus usuarios. Hoy en día nadie quiere estar esperando, la vida se mueve deprisa y rápido. Si te das cuenta de que recibes las mismas preguntas con demasiada frecuencia en tu número de atención al cliente, automatizarlas aumentará la respuesta por incidencia, y tus usuarios estarán contentos por su rápida resolución.
Una atención más personalizada.
Los datos que guardará el Agente Virtual, ayudarán en el futuro a que la experiencia de usuario de sus clientes sea mucho más agradable. La VA podrá recomendar artículos a sus usuarios en función de su comportamiento de búsqueda, o incluso recordarles que compren un regalo si ya lo hicieron el año anterior.
Gestionar múltiples transacciones.
Además de responder rápidamente a los problemas de tus usuarios, utilizar un agente virtual en Facebook ayudará a tu marca a gestionar más transacciones en menos tiempo. Si tus clientes no están seguros de algo antes de finalizar la compra, pueden preguntar a tu VA y pasar directamente a la página de pago.
Llegue directamente a su público.
Con Facebook Messenger y un Asistente Virtual hecho con eva puedes contestar y enviar mensajes a tus usuarios. Si necesitas enviar un mensaje a todo el mundo, puedes estar justo en sus teléfonos. Los estudios demuestran que, hoy en día, es 3,5 veces más probable que la gente abra un mensaje de Facebook que un correo electrónico. Con un Asistente Virtual puedes estar seguro de que tus usuarios están leyendo lo que tienes que decir.
Atención al cliente útil y permanente.
Una de las cosas más molestas hoy en día es cuando necesitas asistencia pero es fuera de horario. Utilizar un asistente virtual en Facebook Messenger hoy en día significa que las horas de oficina ya no son un problema. La VA podrá ayudarle en cualquier momento, ¡en cualquier día! Esto ayuda a resolver problemas durante el fin de semana o por la noche, dando a sus usuarios una atención rápida y adecuada en el momento en que lo necesiten.
Puedes utilizar un Asistente Virtual en Facebook Messenger para cualquier campo, y eva puede ayudarte a crearlo para cualquier necesidad que tengas. Estas son algunas situaciones en diferentes campos en las que tener una VA en Facebook Messenger parece una buena idea.
En la actualidad, Instagram cuenta con más de mil millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo. Cada día son más los usuarios que navegan por este canal para buscar información sobre productos y servicios, así como para realizar compras, por lo que se ha convertido en un escaparate imprescindible para las marcas.
Potencie su experiencia conversacional dando a su cliente la atención que necesita 24 horas al día, 7 días a la semana, responda a cualquier pregunta sobre su producto o servicio y muéstrele las novedades de su negocio.
Eleva la experiencia conversacional con WhatsApp Business. eva utiliza WhatsApp Business para facilitar la interacción con los clientes, proporcionando herramientas para automatizar, clasificar y responder rápidamente a los mensajes.
Varios clientes ya utilizan WhatsApp-eva con millones de interacciones. Hay cientos de casos de uso transaccional, como descarga de facturas, recarga de saldo, información de vuelos en tiempo real, etc.
Centro de contacto cognitivo
El Call Center representa uno de los canales con mayor número de interacciones con los clientes y se estima que será el canal preferido para la atención al cliente en los próximos años. La operación E en Call Center es uno de los mayores gastos, incluso con una tendencia decreciente impulsada por las mejoras operativas.
Añadiendo un Agente Virtual al Centro de Llamadas, puede transformarlo en un Centro de Contacto Cognitivo y hacer que su canal sea más eficiente, fiable y resistente.
Facebook Messenger
Según Facebook, "cada mes se envían más de 20.000 millones de mensajes entre personas y empresas a través de Messenger." Con eva puedes automatizar la mayoría de las consultas de los clientes desde Messenger, ahorrando tiempo a tu equipo para responder repetidamente las mismas preguntas y ofreciendo una mejor experiencia a tu cliente.
Web
Los usuarios tienen constantemente dudas sobre un servicio o proceso de compra o necesitan apoyo del sitio web. Disponer de un webchat con eva como herramienta de atención al cliente resolverá sus dudas al instante, sin tener que recurrir a otro canal, e influirá positivamente en la experiencia de compra, la fidelización del cliente y las ventas del negocio.
De hecho, Forrester afirma que los visitantes de sitios web que utilizan el webchat tienen 2,8 veces más probabilidades de finalizar su compra que los que no lo hacen.
Google Home
Este revolucionario canal es un lugar nativo para los asistentes virtuales. Probablemente se pregunte cómo utilizar estos pequeños dispositivos para su empresa; aquí le explicamos algunas de sus ventajas.
Microsoft Teams
Tener eva en Microsoft Teams es una potente herramienta de trabajo para tus empleados. En un lugar centralizado, podrán preguntar a un asistente virtual sobre información valiosa de la empresa, indagar sobre sus beneficios y obtener apoyo del área técnica y mucho más.
App Chat
Tener a eva como asistente virtual dentro de la app permitirá a los usuarios tener asistencia rápida en caso de necesitarla, sin saltar a ningún otro canal. También puedes identificar a tus clientes para ofrecerles proactivamente ventas personalizadas y, de esta forma, fidelizarlos en el uso de la app y del negocio.
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