eva y Microsoft
Equipos
La tecnología actual nos ha aportado infinidad de soluciones para nuestras tareas cotidianas. Desde la automatización de nuestra cafetera para obtener café recién hecho por las mañanas, hasta nuestro sistema de iluminación para que no tengamos que preocuparnos de apagar las luces por la noche. La automatización y la inteligencia artificial nos ayudan hoy a hacer un seguimiento de nuestros días, nuestros hábitos e incluso nuestro trabajo.
Desde que 2020 cambió la perspectiva de todo en la vida, la automatización en línea ha crecido enormemente, sobre todo cuando se trata de ayudarnos a trabajar desde casa. Había que implantar rápidamente distintos sistemas e ideas para poder seguir con nuestra vida sin salir de casa.
Los equipos de Microsoft se anunciaron en 2017, pero no llamaron mucho la atención hasta que la pandemia de Covid-19 sacudió el mundo entero. La necesidad de trabajar en un entorno en línea desde el hogar de cada uno dio a Teams la ventaja que necesitaba, y desde entonces no ha dejado de mejorar.
Con más de 330.000 empresas que la utilizan en todo el mundo, Microsoft Teams se ha convertido en la plataforma de más rápido crecimiento en la historia de Microsoft, y se ha actualizado para adaptarse a las necesidades de todos constantemente, transformándose en una herramienta robusta y muy útil para el trabajo. Incluso las empresas que han decidido volver a la oficina siguen utilizando los equipos como su entorno de trabajo base.
La pandemia y la necesidad de quedarse en casa también hicieron que muchas personas se trasladaran a sus lugares de origen y siguieran trabajando desde allí, así que incluso cuando algunos lugares de trabajo vuelven a la vida presencial, necesitan un espacio en línea para reunir a todo el mundo, y eso es Teams.
Más que una herramienta de trabajo, teams es un lugar de trabajo organizativo que permite hacer algo más que chatear o crear canales. Automatizar la cuenta de Teams de su empresa le ayudará a ahorrar tiempo y esfuerzos, ya que los Agentes Virtuales que puede crear realizarán tareas sencillas por usted. Puedes volcar toda la información que tus empleados necesitan para su trabajo diario en un Asistente Virtual bien creado con eva, para que en vez de preguntarte a ti o a otra persona, simplemente puedan preguntarle a la VA.
La automatización va más allá de las simples preguntas frecuentes, y el límite se amplía constantemente. Puede crear rutas conversacionales para RRHH, autorizaciones y mucho más.
Echa un vistazo a las maravillosas ventajas que tiene utilizar un Agente Virtual creado con eva en Microsoft Teams.
Beneficios
Mejore el acceso a la información dentro de su empresa
Preguntar demasiadas veces puede ser embarazoso a veces, sin embargo hacer la misma pregunta a un bot no lo es. Tener todo lo que tus empleados necesitan saber en manos de un Agente Virtual powered by eva, ayudará a que todos en tu empresa tengan acceso a toda la información sin molestar a nadie. Con esta automatización podrán preguntar sobre vacaciones, días libres, dudas sobre procesos y mucho más, y servirá de filtro para que RRHH se ocupe sólo de las cuestiones más serias y particulares.
Mejore la calidad de su trabajo
Al ahorrar tiempo y concentrar las tareas importantes del día, podrás dedicar tu energía a los asuntos más importantes, mejorando no sólo tu calidad de trabajo, sino la de todos.
Reducir los niveles de estrés
Al ahorrar tiempo y concentrar las tareas importantes del día, podrás dedicar tu energía a los asuntos más importantes, mejorando no sólo tu calidad de trabajo, sino la de todos.
Ahorre tiempo a usted y a sus empleados
Automatizando ciertos procesos puede ahorrar un tiempo valioso para usted y para sus empleados. Esperar una respuesta o una aprobación a veces puede hacer que un acuerdo se alargue más de lo necesario, automatizar esto le ayudará a centrar su tiempo en otros asuntos, y a sus empleados a acelerar su proceso.
Reducir el tiempo de espera
Los agentes virtuales le ayudan a enviar respuestas instantáneas cuando se detecta la intención adecuada. Crear rutas bien diseñadas en sus casos de uso, le ayudará a captar intenciones en grupos, canales y conversaciones uno a uno, activando la VA para enviar la respuesta correcta al instante. Esto ayuda a su empresa a ahorrar tiempo, esfuerzo y, por supuesto, dinero.
Mejorar el autoservicio
La automatización y el uso de un Agente Virtual en los equipos le permite potenciar el autoservicio en sus empleados, al tener la opción de reservar días libres, cargar bajas por enfermedad o incluso editar su periodo vacacional, todo ello sin necesidad de que un representante de RRHH realice el papeleo. Con el caso de uso adecuado creado, puede incluso enviar documentos para que los firmen los empleados y validarlos para aprobar o rechazar cualquier petición. ¡Increíble!
En la actualidad, Instagram cuenta con más de mil millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo. Cada día son más los usuarios que navegan por este canal para buscar información sobre productos y servicios, así como para realizar compras, por lo que se ha convertido en un escaparate imprescindible para las marcas.
Potencie su experiencia conversacional dando a su cliente la atención que necesita 24 horas al día, 7 días a la semana, responda a cualquier pregunta sobre su producto o servicio y muéstrele las novedades de su negocio.
Eleva la experiencia conversacional con WhatsApp Business. eva utiliza WhatsApp Business para facilitar la interacción con los clientes, proporcionando herramientas para automatizar, clasificar y responder rápidamente a los mensajes.
Varios clientes ya utilizan WhatsApp-eva con millones de interacciones. Hay cientos de casos de uso transaccional, como descarga de facturas, recarga de saldo, información de vuelos en tiempo real, etc.
Centro de contacto cognitivo
El Call Center representa uno de los canales con mayor número de interacciones con los clientes y se estima que será el canal preferido para la atención al cliente en los próximos años. La operación E en Call Center es uno de los mayores gastos, incluso con una tendencia decreciente impulsada por las mejoras operativas.
Añadiendo un Agente Virtual al Centro de Llamadas, puede transformarlo en un Centro de Contacto Cognitivo y hacer que su canal sea más eficiente, fiable y resistente.
Facebook Messenger
Según Facebook, "cada mes se envían más de 20.000 millones de mensajes entre personas y empresas a través de Messenger." Con eva puedes automatizar la mayoría de las consultas de los clientes desde Messenger, ahorrando tiempo a tu equipo para responder repetidamente las mismas preguntas y ofreciendo una mejor experiencia a tu cliente.
Web
Los usuarios tienen constantemente dudas sobre un servicio o proceso de compra o necesitan apoyo del sitio web. Disponer de un webchat con eva como herramienta de atención al cliente resolverá sus dudas al instante, sin tener que recurrir a otro canal, e influirá positivamente en la experiencia de compra, la fidelización del cliente y las ventas del negocio.
De hecho, Forrester afirma que los visitantes de sitios web que utilizan el webchat tienen 2,8 veces más probabilidades de finalizar su compra que los que no lo hacen.
Google Home
Este revolucionario canal es un lugar nativo para los asistentes virtuales. Probablemente se pregunte cómo utilizar estos pequeños dispositivos para su empresa; aquí le explicamos algunas de sus ventajas.
Microsoft Teams
Tener eva en Microsoft Teams es una potente herramienta de trabajo para tus empleados. En un lugar centralizado, podrán preguntar a un asistente virtual sobre información valiosa de la empresa, indagar sobre sus beneficios y obtener apoyo del área técnica y mucho más.
App Chat
Tener a eva como asistente virtual dentro de la app permitirá a los usuarios tener asistencia rápida en caso de necesitarla, sin saltar a ningún otro canal. También puedes identificar a tus clientes para ofrecerles proactivamente ventas personalizadas y, de esta forma, fidelizarlos en el uso de la app y del negocio.
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