Cognitivo
Centro de contacto

Centro de contacto cognitivo

Estamos viviendo una revolución en los centros de contacto gracias al desarrollo de la cognitividad. Esta tecnología utiliza componentes de inteligencia artificial que permiten interactuar con millones de usuarios de forma natural utilizando el lenguaje hablado o escrito.

En su Cognitive Contact Center, eva implementa una solución de IA conversacional para empresas, que mejora la comunicación hablada o escrita a través del lenguaje natural, combinando el poder de la inteligencia artificial con los agentes humanos y abriendo un mundo de posibilidades de conexión entre la empresa y sus clientes, permitiendo lograr experiencias conversacionales diferenciales.

Gracias a sus funciones cognitivas, eva transforma la experiencia de comunicación entre las empresas y sus clientes

Omnicanal y
solución analítica

Servicio 24x7
en cualquier canal

Beneficios

AHT Reducción

El tiempo es muy valioso para las empresas y los usuarios. Cognitive Contact Center reduce el tiempo medio de gestión, por lo que las empresas reducen costes y aumentan la satisfacción de los clientes.

NPS Mejora

Gracias al Centro de Contacto Cognitivo conseguimos importantes mejoras de NPS en poco tiempo. Además, podemos resolver los problemas de los usuarios sin tener que esperar 24 horas al día, lo que repercute muy positivamente en los valores de NPS.

Con eva es posible conocer el nivel de satisfacción y fidelidad de los clientes

Coste reducción

Con eva es posible reducir los costes de forma significativa. Gracias a las capacidades del agente virtual, los usuarios podrán aclarar dudas y resolver sus problemas de forma rápida y eficaz, evitando la transferencia de la llamada a un agente humano. eva resuelve eficazmente las necesidades de sus usuarios sin ignorar la importancia de la experiencia.

Predictivo

eva es capaz de anticiparse a las necesidades del usuario, alertándole ante cualquier situación. Con este aviso, aumentamos la satisfacción de los usuarios y reducimos los picos de llamadas al Call Center.

Personalización y experiencia

eva podría acceder a los datos del usuario y personalizar la conversación en función de su perfil y necesidades. El asistente virtual es capaz de reconocer a las personas y llamarlas por su nombre, logrando una mayor empatía y cercanía. Esta solución permite transferir la llamada a un agente humano en caso de que el cliente lo necesite, así, conseguimos crear la mejor experiencia para los clientes dentro del mismo canal.

Características

Nuestro centro de contacto cognitivo es una solución end2end con todos los componentes necesarios. Se puede instalar en poco tiempo. Además, cuenta con un enfoque proactivo basado en la toma de decisiones en tiempo real y el aprendizaje automático

Integración de herramientas de Contact Center e IVR

eva Cognitive contact center se integra con las soluciones de call center como Genesys y Avaya permitiendo la mejor cooperación entre agentes humanos y agentes virtuales con el mínimo impacto en la infraestructura actual
eva
Nube de voz

eva tiene todos los componentes necesarios para conectar con el centro de llamadas, incluyendo conexiones sip voz a texto texto a voz, pbx, dtmf, grabación de llamadas, llamadas salientes y transcripción.
Omnichannel
viaje

Gracias a eva, crear un recorrido del usuario capaz de combinar múltiples canales sin fricción es sencillo. Hoy los usuarios necesitan flexibilidad, y utilizar cualquier canal posible escrito o hablado para resolver sus necesidades
End2end:
vista del agente + vista del usuario + vista del gestor de CC

el centro de contacto cognitivo eva se integra con las herramientas para agentes humanos. El historial de conversaciones generado por los agentes virtuales está disponible, y proporciona el contexto necesario para ofrecer el mejor servicio a los usuarios.