すべてのコンタクトセンターに会話型AIが必要な理由

IDCのシニアリサーチアナリストであるヘイリー・サザーランドが作成したこのレポートは、コンタクトセンターにおける会話型AIの2022年の重要性を示している。
本書では、NTTデータが提唱する「会話AIとは何か」「そのメリット」「ベストプラクティス」「主な成功指標とKPI」を取り上げる。