バーチャル・アシスタントは重要な役割を担うようになり、企業がユーザーに提供する主要なサービスの1つとして位置づけられている。

パンデミックの発生は、企業が営業やカスタマーサービス・プロセスに関して以前から開発していた特定のデジタル化プロセスを加速させ、バーチャルアシスタントやチャットボットが関連性を持つようになった。

しかし、バーチャルアシスタントとは何なのか？

ネットで検索できる意味の中には、何らかのデジタル手段を通じて事務支援サービスを提供する人を指すものもあるが、人工知能（AI）の時代には、これは私たちが求めている定義ではない。

AIにとってバーチャル・アシスタントとは、ユーザーが特定のタスクを実行するのを支援し、自動化することを目的としたサポート・ソフトウェアの一種である。 さらに、この種のアシスタントは、ユーザーと対話するためのインターフェースを必要とし、最も一般的なものはテキストや音声形式である。

これらのアシスタントは100％カスタマイズ可能で、性格、声のタイプ、性別、伝えるメッセージのタイプなど、複数の特徴を編集することができる。

重要なのは、なぜ企業はバーチャル・アシスタントを必要とするのかということだ。

ヴァーチャル・エージェントは、企業にとって貴重なリソースであり、多目的な製品であるため、自動化可能なプロセスで顧客にさまざまなサービスを提供し、その場で解決することができる。

このような理由から、AVが企業にもたらすメリットは多岐にわたり、主なものは時間とコストの節約である。

時間の節約

アクティブなバーチャル・エージェントを使用することで、より多くの時間やアベイラビリティを必要とする他のプロセスを人間のチームに割り当てることができ、AVはデータベースやAPIへの様々なサービスや接続を通じてそれらの処理を行うことができる。

お金を節約できる：

この種の技術を使うことで、物理的なエージェントの介入を必要とせずに、顧客が持つ可能性のある最も一般的な疑問を解決するためのドアが開かれ、これがもう一つの利点である費用の節約につながる。

マルチチャンネル

さらに、バーチャル・アシスタントのもう一つの利点は、マルチチャネルであることで、企業は顧客の利益のために、アプリケーション、ウェブサイト、さらには、例えば、特定の売り場に設置された「デジタル端末」など、さまざまなバーチャル・チャネルに導入することができる。

エクスペリエンスの向上

これはまた、ユーザーがこの種の技術を持つ企業に対して抱く認識を改善することにもつながる。なぜなら、その企業が提供する価値提案に対する肯定的な評価が生まれ、最新のイメージが与えられ、ユーザー体験を改善し拡大しようとする最新の技術に対応していることがわかるからである。

AVが企業にもたらすメリットはいくつかある。 大、中、小のブランドがこのツールを選んでいる。

御社に導入するバーチャルアシスタントが本当に素晴らしいものであることが重要であり、それによってメリットを可視化することができます。

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