NTTデータの会話AIプラットフォーム「eva」は、GenAIの統合によりその機能を拡張し、超パーソナライズされた、よりスマートで効率的なバーチャルアシスタントを実現しました。

2022年12月、AIの世界に新たな潮流が生まれた。オープンAIがGPT-3サービスを使ってChatGPTを利用可能にしたのだ。 この新たなマイルストーンは、evaのような会話AIプラットフォームに新たな機会をもたらした。

デジタル化が進む中、企業はプロセスの自動化や先端技術の導入を通じて、効率性と生産性を向上させる方法を模索している。

ジェネレーティブAIは、AIと機械学習を使用して、キーワードや指示などの初期入力以外には、人間の介入をほとんど必要とせずに、新しいデジタルコンテンツ（テキスト、ビデオ、オーディオ、画像など）を作成する。

LLMとGenAIを統合したevaの力

ChatGPTは新しいトレンドと新しいレースを始めた。 それ以来、グーグルやアマゾンが独自のLLMを立ち上げており、今後もさらに増えるだろう。

そう考えると、evaはNLPのように不可知論的なアーキテクチャでユーザーに力を与える。 LLMオーケストレーターは、最適なLLMを呼び出す責任を負う。

エヴァの動向と将来ビジョン

ラージ・ランゲージ・モデル（LLM）技術の進歩は、バーチャル・アシスタントの世界に革命をもたらしています。

LLMは、お客様のバーチャル・アシスタントへの投資が価値あるものであるよう、LLMの技術を駆使して漸進的な改善に取り組んできました。 この技術により、既存のVAの開発・進化プロセスを最適化し、さらに強化・簡素化することができる。

さらに、ゼロショット、フューショット、プロンプト・チェイニングなどの革新的な技術を駆使して、バーチャル・アシスタントを創造・設計するための破壊的な新モデルを開発しています。 これらの技術により、より効率的で正確なバーチャルエージェントを作成することができ、その結果、エンドユーザーにとってより満足度の高い体験を提供することができる。

しかし、それだけではない！ NTTデータでは、デジタルヒューマンのような新しいチャネルの革新を続けており、LLMと組み合わせることで、これまで以上に自然で効率的な会話体験を提供することができます。 デジタルヒューマンは人間の会話をエミュレートすることができ、ユーザーにユニークでパーソナライズされた体験を提供することができる。

GenAIとevaで何が起こるか

技術革新の最前線に立ち続けることの重要性を信じている私たちは、Open AIやAzure Open AIなど、市場をリードするプラットフォームとのソリューション統合に努めています。 こうすることで、アーリー・アダプターのクライアントに直接、シームレスにソリューションを導入することができる。

私たちは、お客様にとって一分一秒が大切であることを知っています。ですから、できるだけ迅速かつ簡単に手続きを進めたいと考えています。

さらに、私たちはLLM技術を使って、従来のバーチャルアシスタント開発プロセスを最適化しています。 この技術のおかげで、発話と応答を自動的に生成することができ、より効率的にアシスタントを訓練し、生産時間を短縮することができます。

これにより、お客様はバーチャル・エージェントをより短時間で、より正確に準備することができます。

中期的には、GenAIを使ったevaの最も革新的なソリューションは以下の通りである。

ゼロショット、フューショット、ハイブリッドゼロ＋フューショットのバーチャルアシスタントソリューションをご紹介します。

これらのソリューションは、LLMを使用して、お客様によりパーソナライズされた効率的な体験を提供します。

私たちのゼロショット・アシスタントはトレーニングが不要で、品質を犠牲にすることなく迅速に導入することができます。

フューショットアシスタントは、いくつかの分類例を通して微調整を行うことができ、特定のパーソナライズされたタスクに最適である。

また、ハイブリッド・ゼロ＋フューショット・モデルは、両者の長所を組み合わせ、よりパーソナライズされたユーザー体験を可能にしている。

最後に、私たちのバーチャルアシスタントは、プロンプト・チェイニングも備えています。これは、私たちのジェネラリスト・エンジンが質問に応答し、リアルタイムの回答を生成することを可能にする技術です。 つまり、当社のお客様は、たとえ予期せぬ状況であっても、バーチャルアシスタントが常にお客様の期待に応えることを保証することができるのです。

GenAIとの統合に関して、私たちが近い将来に用意しているものをご覧ください。

私たちはevaプラットフォーム上にNextGen AIを導入する予定です。 NLGはevaにおいて中心的な役割を担い、（NLPに代わる）デフォルトの分類ツールとロングテールソリューションとして機能する。

以上のように、私たちは3つの分野で、現在と将来のための最善のソリューションを提供するために、さまざまなスピードで取り組んでいる：

生成AIによるバーチャル・エージェント開発のための起動自動化

LLMを使用することで、”古典的な “NLPベースのバーチャルアシスタントの開発プロセスを最適化する。 これらの機能により、設計時間の短縮とスピードアップ、そして理解の質を向上させるツールを提供します：

• 例ジェネレーター：インテントの名前と説明から発話を自動的に生成する機能。 これにより、トレーニング時間の短縮や既存モデルの迅速な改善が可能になる。
• エンティティジェネレータ：プロンプトからのビジネスエンティティの定義 現在、パターンと類義語を持つエンティティを作成することができる。 Entity Generatorを使えば、1つの命令で非常に大きなデータセットを持つ複雑なエンティティを作成することが可能になる。
• インテント生成：テキスト（製品マニュアル、社内手順書、テープ起こしなど）から、Evaはバーチャルアシスタントが検出できるように、作成する必要があるインテントのリストを提案します。
• フロー・ジェネレーター：ビジネスプロセスを記述したテキストをもとに、そのユースケースの会話を管理するための基本的なフローチャートを作成する。 これらのフローによって、ビジネス・ユーザーはevaで作業し、ユースケースの最初のドラフトを定義することができるはずだ。

アシスタントの創造性を高める

ジェネレーティブAIは、テキストの生成、創造性、書き換え、画像の生成など、より高いレベルの可能性を提供し、会話という文脈の中で、これまでにない体験を提供することを可能にする。 evaでは以下の機能を提供する：

GenAIセル：

私たちはまず、フロー内にプロンプトの実行ポイントを持つ機能を盛り込むことから始めた。 これらの実行ポイントは、多くのユースケースに使用できる。 GenAIがどのように使われているかを分析すれば、プロンプトテンプレートを生成したり、新しい専門セルを生成したり、既存のセル（アンサーセルやサービスセルなど）にGenAIを組み込むことができる。

GenAIアンサーアシスタント：

GenAIの可能性を活用したバーチャルアシスタント対応の創造を促進し、よりクリエイティブにする。 メッセージタイプ、トーンの作成、テキストの創造性の向上、リライト、要約、画像、ビデオ、オーディオでの応答の生成、カルーセル、リッチテキスト、または自動生成されたSSML応答の作成が可能になります。

ジェネレイティブAの力でバーチャルエージェントの創造を再発明する

• ゼロショット・アシスタント：NLPエンジンなしでAVを作成できる。 トレーニングは必要なく、フローとその意図、エンティティなどを定義するだけでいい。
• 数ショットのアシスト：いくつかの分類例で微調整が可能。 アシスタントの特定のポイントで微調整を行い、分類の質を向上させることができます。
• ハイブリッド・ゼロ＋ファウル・ショット・アシスタント：例えば、アシスタントは一般的にゼロショットで定義されるが、いくつかの意図のためにファインチューニングのモデルを指定することが可能である。

会話インサイトの改善

• トピックの分類と発見：チャットボットの会話内容を分析・分類します。 トピックの分類では、会話のトピックを特定することができ、発見では、会話データのパターンや傾向を見つけることになる。 会話トピックを分類し、データ内のパターンを発見することで、チャットボット開発者は改善点を特定し、チャットボットのパフォーマンスを最適化することができます。 一般的に、トピックの分類と発見は、様々なアプリケーションにおいて、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、チャットボットの有効性を高めるのに役立つ技術である。
• 会話品質の評価：チャットボットの会話品質の評価は、一貫性、関連性、有用性などの側面を測定することによって行われる。 その目的は、知識のギャップなどの改善点を特定し、ユーザーのニーズに合っているかどうかを判断することで、チャットボットの有効性を向上させることだ。 自然言語処理アルゴリズム、センチメント分析、ユーザー意見調査など、さまざまな指標が用いられる。 その結果は、チャットボットの会話能力を最適化し、ユーザー体験を向上させるために使用される。 チャットボットの開発と最適化において、ユーザーとの効果的なコミュニケーションを確保することは重要なポイントです。

つまり、NTTデータでは、イノベーションと最高品質のバーチャルアシスタントソリューションの開発に取り組んでいるのです。 当社のLLMソリューションと市場をリードするプラットフォームとの統合により、お客様に卓越したユーザー体験を保証することができます。 バーチャルアシスタント市場で最高のソリューションをお探しなら、NTTデータをおいて他にありません！