今日は バーチャルアシスタント は 必要不可欠 企業間の 企業をつなぐ ユーザーと ユーザー .
企業とユーザーの間のコミュニケーションは、良い体験を生み出すためにますます重要になっている。
一般的に、技術の進歩と人工知能は、企業と顧客の間に良好なつながりを築くことができる。
どこからでも、どんなコミュニケーション・チャンネルからでも。
企業とユーザーの間のコミュニケーションは、ユーザーに良いサービスを提供するためにますます重要になってきている。
今回は、チャットボットとして知られるバーチャル・アシスタントについてお話したいと思います：
- あなたの会社に導入するメリット
- 市場に存在するさまざまなタイプのチャットボット。
- そしてもちろん、あなたのニーズに合ったバーチャル・アシスタントを作ることの重要性。
チャットボットについて話そう
このように、バーチャル・アシスタントは顧客とのつながりを生み出す強力なツールであるため、多くの企業で利用されている。
リアルタイムで会話ができる人工知能ソフトウェアとも言われている。
このような対話はデジタル環境で行われ、その主な目的は、質問を解決したり、手続きや取引を支援したり、注文を管理したり、予約を入れたり、購入したり、質問に答えたり、プロセスを自動化したりすることなどにある。
会話型AIの活用は無数の可能性を提供する
その機能のひとつは、チャットの向こう側にいる人物をシミュレートしてユーザーを支援することだ。
本当のメリットは何か？
その利点は2つの視点から見ることができる。1つは企業向け、もう1つはユーザー向けである。バーチャル・アシスタントは、企業とユーザーを つなぐために不可欠である。
メリット
ユーザーの皆様へ
- チャットボットは、長い「保留時間」を即座の対応に短縮してくれる。
- 24時間365日のサービス。
- 各ユーザーのニーズに合わせたカスタマイズ治療。
- プロセスの自動化。
- より速い応答時間。
- さまざまなチャネルを通じて、どこにいてもユーザーと簡単にコミュニケーションできる。
企業向け
- 自動化された会話は、より低コストで効率的なサービスをユーザーに提供する。
- チーム内の仕事量を減らし、チームの生産性を向上させる。
- 各顧客のニーズに適切に対応する選択肢もある。
- 彼らの仕事場での存在は、1日24時間、1年365日絶えることがない。
ユーザーはどのようにしてバーチャル・エージェントと積極的につながるのか？
特に、企業ユーザーはバーチャル・アシスタントと接続し、ボットが特定の質問に答えることを確認する。
コミュニケーションがうまくいかなければ、快適な体験は得られず、ボットは目的を達成できない。
このような場合、組織にとっても、ボットと対話したユーザーにとっても、良い結果をもたらすことはない。
簡単か複雑か
このように、さまざまな企業を分析すると、トレンドに「追随」するために「チャットボット」を導入していることがわかる。
原則として、経験豊富なプログラマーでなくてもチャットボットを作成することは可能です。
しかし難しいのは、単純な質問に答えるだけではない人工知能を持つものを作ることだ。
バーチャル・アシスタントの種類
詳細は省くが、チャットボットの種類をざっと概観してみよう：
オープンとクローズ：
例えば、オープンチャットボットは人工知能により、ユーザーとの対話を通じて自由に学習する能力を持ち、より自然なトーンで会話を続けることができる。
一方、クローズド・チャットボットは、人工知能を使いながら、制御された方法で、プログラムされた会話の流れに従う。
ルールベースと会話型
ルールベースのチャットボットでは、ユーザーは流動的な会話を成立させることができず、あらかじめ定義されたコマンドを通じてのみボットと対話することができる。
コマンドに基づいて動作し、シーケンシャルなロジックに従う。 また、交流は演出される。
カンバセーショナル（会話型）」という言葉があるように、この場合、人々はチャットボットに対して自由に何でも書き込むことができる。 これらは技術的に複雑で、コグニティブ・チャットボットとも呼ばれる。
コグニティブ・チャットボットは、人工知能と機械学習に基づいており、自然言語を理解し処理する能力を持つ。
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チャットボットの中には、この2つの特徴を併せ持つものもあり、興味深い利点となっている。 ルールベースとコグニティブの融合であり、キーワード認識によって機能する。
企業とユーザーをつなぐ最適な会話型AIとは？
コグニティブ・チャットボットはお気に入りの一つですが、各チャットボットは企業のターゲット層や導入の必要性によって異なります。
本当に重要なのは、ボットに付加価値と個性を与え、企業と顧客の間で望ましい相互作用を実現することだ。
問題は、良いバーチャル・アシスタントをどうやって作るかということだ。
そのため、優秀なバーチャルアシスタントは、そのブランドを代表する存在でなければならないので、企業の価値観やユーザープロフィールを詳しくリサーチすることが重要です。
こうすることで、ビジネスに適した特定の言語でボットを作成することができる。
その結果、企業と潜在顧客との間に信頼関係を築き、両者にとって好ましいバランスとなるような環境を作ることが不可欠となる。
この目標を達成するために導入できる方法論やツールがある。
興味深い事実
- ハワード・ガードナーは、有名な心理学者、研究者、ハーバード大学教授であり、「多重知能」理論を提唱したことで知られている。ちなみに、多重知能とは「問題を解決したり、価値ある製品を開発したりする能力」と考え、人間の生活にはさまざまなタイプの知能の発達が必要であると提唱している。”
- 同氏は、2025年までに人工知能をプラットフォームに組み込んだカスタマーサービス企業は、業務効率を25％向上させるだろうと予測した。
- 簡単に説明すると、25億人以上の人々が少なくとも1つのメッセージングまたはチャットアプリをモバイルデバイスに入れている。
ここでは、人工知能でボットを作成できる興味深いプラットフォームを紹介する。このプラットフォームは、オムニチャネル、多言語という長所を持ち、あなたのビジネスに最適なボットを作成するのに役立つ一連の利点を提供する。
ご存知のように、バーチャルアシスタントは企業と顧客をつなぐ強力なツールである。 その分野の専門家と交流できるこのウェブサイトを訪れることをお勧めする。
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