一般的に、私たちの目標は、バーチャルアシスタントとの会話が自然に感じられるようにすることです。 目標は、ユーザーやクライアントとのやりとりを自動化することだが、決して人間性を失わせることではない。

バーチャル・アシスタントの性格 何から始めるべきか？

だから、まずここから始めることが重要なんだ：

• ブランドのデジタル・エコシステムを見直す。 これは、そのブランドがユーザーや顧客と何をどのようにやりとりしているかを判断するのに役立つ。
• ブランドを特定する価値観と、バーチャルアシスタントがそれをどのように表現できるかを知る。 適用されるものもあれば、適用されないものもある。
• このチャットボットのターゲットオーディエンスは誰なのか、その主な目的は何なのかを確認しましょう。
• 営業専用のバーチャルエージェントは、うつ病患者を支援するためのものとは違う。

バーチャル・アシスタントの個性が反映される場所

パーソナリティは会話全体に反映されるが、より強く際立つシナリオがある。

いくつか紹介しよう：

挨拶：これは、ユーザー／顧客との最初の対話の瞬間かもしれない。 したがって、挨拶は慎重にデザインされ、上記のような価値を示すものでなければならない。

• こんにちは、ここにコメントを残してください。
• こんにちは、サン・セバスティアンのバーチャルアシスタント、ルカです。

したがって、バーチャルアシスタントが発するテキストは、それぞれ一貫した構造と音声を持たなければならない。 トーンは状況に応じて変えることができる。 例

• 素晴らしい！ 購入代金は次のアカウントに請求されます。
• 盗難を報告する場合は、すぐにアドバイザーに連絡します。

パーソナリティは会話全体に反映されるが、より強く際立つシナリオがある。

いくつか紹介しよう：

メッセージが理解されない：このメッセージは、ユーザーや顧客のフラストレーションを高めるものであってはならない。 率直であるべきだが、彼らの疑問が解決されるような代替案も示さなければならない。

• 申し訳ないが、あなたの書いていることに答えられない。 これらのオプションは、あなたの役に立つかもしれない。
• 誤解していたようだ。 もう一度やってみよう。 何を探しているのか、キーワードを書いてください。

さようなら：会話を終わらせることは良い習慣であり、そこでユーザーに体験の評価を促したり、これが24時間チャンネルであることを思い出させたりすることができる。

バーチャル・エージェントのパーソナリティを定義するには？

これらの特徴を定義するために、利害関係者、コミュニケーション・チーム、プロジェクト・マネージャーとのワークショップやミーティングが開催される。

• チャットボットをキャラクター（現実、男性、女性、性別なし、動物、物、想像）に変身させます。
• 名前をつける
• どのような外観で、どのような色を使い、どのような顔を持つのか。
• どのような文章になるかを想像し、例を書く。

これらの活動を行うことで、この性格を明確に定義するための多くの情報を得ることができる：

• 問題マッピング（目的）
• 類似体および類縁体
• 共感マップ
• 会話の旅
• 性格スペクトル

優れたバーチャル・アシスタントのための一般データ

それぞれの個性はブランドとリンクしているが、すべてのチャットボットやバーチャルアシスタントが持たなければならない特徴があり、それは信頼性と信用である。

ユーザー/顧客は、このチャネルが回答する内容が信頼に足るものであると確信できる。

そのためには重要なことだ：

• 答えの妥当性を定期的に見直す。
• 必要に応じて訓練し、リサイクルする
• リンクの有効性と機能をチェックする。
• すべてのブランドチャンネルの情報を更新する。

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