ロレアルチリとNTTデータが美容の世界に革命を起こす
世界有数の化粧品ブランドであるロレアルは、アドバイスやおすすめの美容情報を提供し、超パーソナライズされた方法でユーザーのショッピングプロセスを支援するバーチャルアシスタント「Lore」の開発にNTTデータを起用した。
チャレンジ
ロレアルは、顧客とのコミュニケーションを新たなレベルに引き上げ、InstargamやWhatsAppなどのデジタルチャネルを通じて革新的なショッピング体験を創造し、ソーシャルコマースの新たな機会を模索し、美容企業の収益増加を可能にする必要があった。 また、ソーシャル・コマース・チャネルにおけるエンゲージメントを向上させ、競争力を高めることも課題だった。
ソリューション
NTTデータから私たちは、会話型人工知能（AI）プラットフォームであるevaの機能と、Microsoft Azure OpenAIの生成型AIであるChatGPTのパワーを組み合わせることに着手しました。 この地域の先駆的なアイデアは、企業がAIを通じて顧客とコミュニケーションをとり、エンゲージする方法における革命的な章の最初のページとなった。
結果とメリット
私たちは、超パーソナライズされた美容やメイクアップのアドバイスや推奨を提供できるバーチャルアシスタント「Lore」を開発し、顧客の購買プロセスも支援することで、ロレアルのソーシャルコマース戦略に革命をもたらし、同社のデジタル変革の重要なツールとして確固たる地位を築きました。
ショッピングの向上
経験
の間のコミュニケーションを強化する。
顧客とブランド
超パーソナライズされたサービスを提供
回答
