evaとインスタグラム
いいね！」と「ストーリー」は、インスタグラムのおかげで私たちが日常的に使う言葉になった。 2010年にソーシャル・メディアが誕生して以来、インターネット上で爆発的な成長を遂げ、その地位を不動のものにした。 今日、友人からお気に入りのブランドまで、私たちが知っている誰もがインスタグラムのアカウントを持っている。
月間アクティブユーザーが10億人を超えるインスタグラムは、ブランドのソーシャルメディアを語る上で欠かせないものとなっている。 ストーリーシステムを使えば、1日に何百万人ものユーザーにリーチし、商品を宣伝することができる！ しかし、これだけのリーチがあれば、多くの消費者に対応することはほとんど不可能になる。
Instagramの会話型AIは、あなたのビジネスを飛躍させるソリューションであり、その過程であなたの心を失うことはない。 バーチャル・アシスタントを雇えば、最も一般的で頻度の高い質問をバーチャル・アシスタントに任せることができる。
バーチャルエージェントを自動化することで、レスポンスタイムを短縮し、24時間365日のサービスとサポートをユーザーに提供し、さらに時間や場所に関係なく購入プロセスに同行することができます。
今日、物事は速く起こり、もしあなたがその場にいなければ、顧客は5分もしないうちに他の店に行ってしまうだろう。 インスタグラムでコンバージョンを増やすためには、彼らの注意を素早く引き、何か差別化できるものを提供する必要があります。会話型AIがまさにそうであり、あなたが気にかけていることを顧客に示し、パーソナライズされた体験を提供し、適切なタイミングでユーザーに寄り添います。
地下鉄やバスの中で、誰かが自分のインスタグラムのアカウントでフィードやストーリーを見ているのを見かけるのは不思議なことではない。 バーチャル・アシスタントを導入し、プラットフォームで会話をすることは、今日では必須であり、インスタグラムでEVAを使用することで、チケット発券システムなどの自社のソフトウェアをソーシャルメディア・プラットフォームと統合することもできる。
メリット
リードを生み出す新しい方法
インスタグラムストアを自動化することのすごいところは、顧客の発言がすべてデータベースに保存されることだ。 このようにして、彼らのEメール、電話番号、買い物行動を保存することで、以前よりも多くのリードを生み出すことができる。
仕事の質を高める
時間を節約し、その日の重要なタスクに集中することで、より重要な事柄にエネルギーを注ぐことができ、自分だけでなく、すべての人の仕事の質を向上させることができる。
エンゲージメントとロイヤリティの向上
大衆のいる場所にいることが、彼らとの距離を縮める。 彼らは、あなたと一緒に買い物をすることで、より快適で安全だと感じ、あなたの店のことを広めてくれる。 バーチャル・アシスタントを活用することで、顧客は間違いなくあなたのブランドに対するロイヤリティを高め、その体験がポジティブなものであれば、また来てくれるようになる。
24時間365日のサポート
バーチャルエージェントの最も魅力的な点は、いつでも、どのような日でも、お客様のそばにいることができることです。 これにより、顧客は必要なときにいつでも自由に連絡することができ、迅速で質の高い対応を受けることができます。
製品販売の拡大
インスタグラムにあなたのブランドのビジネスアカウントを設定することで、世界に直接商品を紹介することができます。また、バーチャルアシスタントがあなたの顧客の世話をして、顧客が必要なものを正確に選ぶ手助けをすることで、商品の売上が非常に増加します。
ブランドのソーシャル・インタラクションを高める
ユーザーとの交流は、必要なエンゲージメントを生み出すための重要なステップです。 投稿をすればするほど、より多くの人に見てもらえるようになり、コンテストやコメントを生み出す質問など、さまざまなインタラクション戦略は、ユーザー層とブランドとのソーシャル・インタラクションを高める。 このような戦略はすべてバーチャルエージェントによって自動化することができるので、何も見逃すことはありません。
使用例
エヴァ・バーチャル・アシスタントは、どんな業種でもインスタグラムで使用することができますが、ここでは、稼働中のVAを持つことがあなたのビジネスにどのように役立つかをもう少しお見せするために、興味深い使用例をいくつかご紹介します。
銀行取引明細書が必要な場合、ユーザーはバーチャル・アシスタントとチャットし、必要なものを要求する。 VAは、セキュリティー・プロセスを経て、ユーザーを銀行ユーザーとして認証し、要求されたドキュメントを提供するために、関連情報を尋ねていく。 それが終わると、VAは同じアプリを通してドキュメントを送信し、ユーザーのEメールにコピーを送る。
ヘルスケア
体調がすぐれないユーザーは、最悪の状態に陥った場合にどのような手順を踏めばよいかを知っておく必要がある。 身近に医師がいないため、バーチャル・アシスタントに自分の抱えている症状を尋ねるために、希望のヘルスケア・カンパニーを訪れる。 EVAで作成されたVAとの流動的な会話の後、彼らは医療施設に行く必要があるかどうかを理解することができる。
テレコム
ユーザーは自分の電話プランの詳細を知る必要がある。 毎月のGBと分数、そして更新日。 彼らは通信会社のインスタグラムのアカウントにアクセスし、必要な情報をVAに尋ねる。 一連の質問を通じたセキュリティ・プロセスの後、VAはユーザーに必要なすべての情報を提供することができる。
保険
保険利用者は会社から返金を受ける必要がある。 しかし、フォームへの記入は複雑で面倒なため、ユーザーは保険のインスタグラム・アカウントに入り、バーチャル・エージェントに話しかける。 最後に、保険会社に提示する準備が整ったすべての書類がユーザーのEメールに送信される。
消費者製品
インスタグラムのユーザーがインスタストーリーズを見ていて、あるアパレルブランドの広告を見つけた。 彼らはその服に興味を持ち、広告をクリックしてそのブランドのフィードを見る。 彼らは興味のあるアイテムを選ぶが、購入するサイズについて確信が持てないため、ブランドのDMにアクセスしてサイズについて尋ねる。 evaで作成されたバーチャルアシスタントは、この意図をキャッチし、問い合わせについてクライアントを支援します。
旅行
フライト予定のある航空会社のユーザーは、空港で搭乗券を手に入れる必要があるが、そのためにカウンターに並んだり、航空会社のウェブサイトに入ったりするのではなく、単にインスタグラムを使い続け、航空会社のIGアカウントに搭乗券を要求するDMを送る。 セキュリティーチェックの後、VAは搭乗券を直接乗客に送ることができ、乗客はIGから直接搭乗券を見せて飛行機に乗ることができる。
インスタグラム
現在、インスタグラムの月間アクティブユーザーは世界で10億人を超えている。 毎日、より多くのユーザーがこのチャンネルを閲覧し、商品やサービスに関する情報を探したり、購入したりしているため、ブランドにとって欠かせないショーケースとなっている。
24時間365日、消費者に注意を払い、製品やサービスに関するあらゆる質問に答え、ビジネスの新情報を紹介することで、会話体験を高めましょう。
WhatsApp Businessで会話体験を向上させましょう。 evaはWhatsApp Businessを使用し、メッセージの自動化、分類、迅速な返信ツールを提供することで、顧客とのやり取りをより簡単にします。
WhatsApp-evaはすでに数百万人の顧客に利用されている。 請求書のダウンロード、残高のチャージ、リアルタイムのフライト情報など、トランザクションのユースケースは何百とある。
コグニティブ・コンタクトセンター
コールセンターは、顧客とのやり取りが最も多いチャネルの一つであり、今後数年間は顧客サービスに適したチャネルになると推定されている。 コールセンターにおけるオペレーションEは、業務改善によって減少傾向にあるとはいえ、最も大きな経費の一つである。
コールセンターにバーチャルエージェントを追加することで、コールセンターをコグニティブコンタクトセンターに変身させ、チャネルをより効率的で信頼性の高い、回復力のあるものにすることができます。
フェイスブックメッセンジャー
フェイスブックによると、"メッセンジャーによって毎月200億通以上のメッセージが人と企業の間で送られている"。 evaを使えば、メッセンジャーからの顧客からの問い合わせのほとんどを自動化することができ、同じ質問に繰り返し答えるチームの時間を節約し、顧客により良い体験を提供することができます。
ウェブ
ユーザーは、サービスや購入プロセスについて常に疑問を抱き、ウェブサイトからのサポートを必要としている。 カスタマー・サポート・ツールとしてevaのウェブチャットを利用すれば、他のチャネルに頼ることなく、顧客の疑問を即座に解決することができ、ショッピング体験、顧客ロイヤルティ、ビジネスの売上にプラスの影響を与える。
実際、Forrester社によると、ウェブチャットを利用するサイト訪問者は、利用しないサイト訪問者に比べ、2.8倍も購買を完了する可能性が高いという。
グーグルホーム
この革命的なチャンネルは、バーチャルアシスタントのためのネイティブな場所だ。 このような小型デバイスをどのようにビジネスに活用すればよいのか、おそらく疑問に思っていることだろう。
マイクロソフトチーム
Microsoft Teamsにevaを導入すれば、従業員にとって強力なワークスペース・ツールとなる。 一元化された場所で、バーチャル・アシスタントに会社に関する貴重な情報を尋ねたり、福利厚生について問い合わせたり、技術的な分野からサポートを得たりすることができる。
アプリチャット
アプリ内にバーチャル・アシスタントとしてevaがいることで、ユーザーは他のチャンネルに飛ぶことなく、必要なときに迅速なサポートを受けることができる。 また、顧客を特定し、パーソナライズされたセールスを積極的に提供することで、アプリやビジネスの利用におけるロイヤリティを高めることもできる。
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