エヴァとフェイスブック
メッセンジャー
ここしばらくの間、フェイスブックは私たちの知る限り最も利用されているソーシャル・プラットフォームである。 新しい、よりトレンディなソーシャルメディア・プラットフォームが登場しても、フェイスブックは依然として米国有数のメッセージング・プラットフォームであり、月間ダウンロード数は200万を超え、月間アクティブユーザー数は900人を超え、この地域で最も急速に成長しているアプリでもある。
Facebook Messengerは、ブランドとユーザーの距離を縮めるという明確な目標を掲げて誕生した。 このプラットフォームが誕生して以来、バーチャル・アシスタントを利用する企業とそのクライアントとの間に、より忠実で緊密な関係を築くのに役立っている。 現在、Facebookメッセンジャーは、ブランドとユーザーの間で1日に80億件以上のメッセージを処理している。
Facebookメッセンジャーでバーチャル・アシスタントを利用している企業の成功は不思議なことではない。 今日、人々は毎日忙しく、どこにでも駆け回り、その手には何でもできる強力なツール、電話がある。 現代人は、必要なときや時間があるとき以外はウェブサイトを見ない傾向があり、すでに使い方を知っているアプリを使う方がずっと簡単なこともある。
Facebookメッセンジャーは、Facebook上のすべての人をチャットでつなぐ。 潜在顧客がすでに知っている環境であなたのブランドを確立することで、彼らはより安心し、歓迎されていると感じるだろう。 ヴァーチャル・アシスタントをクライアントの手に渡せば、クライアントの信頼が高まり、助けを求めるときにも安心できる。
バーチャルエージェントをFacebookメッセンジャーに導入することで、あなたの会社にとって信じられないようなコストを削減することができます。今日、ユーザーにとって待つことは不可能であり、より頻繁な質問を自動化し、顧客が電話であなたとコミュニケーションする可能性を与えることで、彼らや彼らの友人があなたのブランドを見る方法を増やすことにもなります。
メリット
お金と時間の節約。
頻度の高い質問を自動化することで、コストとユーザーの時間を節約できます。 今日、誰も待っていたくはない。 カスタマーサービスに同じような質問が頻繁に寄せられることに気づいたら、自動化することで1件あたりのレスポンスを上げ、ユーザーは迅速な解決に満足することでしょう。
よりパーソナライズされた配慮。
バーチャルエージェントが保存するデータは、将来的にお客様のユーザー体験をより楽しいものにするために役立ちます。 VAは、検索行動に基づいてユーザーに商品を薦めたり、前年にプレゼントを購入した場合はそのことを思い出させたりすることもできる。
複数の取引を処理する。
ユーザーの問題に素早く対応するだけでなく、Facebookでバーチャルエージェントを利用することで、より多くの取引をより短時間で処理することができます。 顧客は、購入を完了する前に何かわからないことがあれば、VAに質問し、そのままチェックアウトページに進むことができる！
視聴者に直接アプローチ
Facebookメッセンジャーとevaで作られたバーチャル・アシスタントを使えば、ユーザーに返信したりメッセージを送ったりすることができます。 みんなにメッセージを送る必要があるときは、彼らの携帯電話にすぐにアクセスできる。 調査によると、現在、人々がFacebookメッセージを開く確率は、Eメールよりも3.5倍高い。 バーチャル・アシスタントを使えば、ユーザーがあなたの発言を読んでいることを確認できます！
便利で年中無休のカスタマーケア。
今日、最も困ることのひとつは、サポートが必要なのに営業時間外になってしまうことだ！ 今日、Facebookメッセンジャーでバーチャル・アシスタントを使うということは、オフィス・アワーはもはや問題ではないということだ。 VAはいつでも、どんな日でも、あなたを助けることができる！ これにより、週末や夜間でも問題を解決することができ、ユーザーが必要とする時に迅速かつ適切な対応をすることができます。
Facebookメッセンジャーでは、どんな分野でもバーチャル・アシスタントを利用することができます。 Facebook MessengerでVAを雇うのは良いアイデアだと思われる様々な分野の状況をいくつか紹介しよう。
使用例
evaはあらゆる産業で、想像もつかないようなことに使うことができる！ ここに
しかし、エヴァの可能性は無限である！
ある学生は、買い物に行く前に残高を確認する必要がある。 月末で多くのユーザーが銀行アプリで取引をしようとしているため、銀行アプリが正常に動作していない。そこで学生はFacebookメッセンジャーで銀行を検索し、バーチャルエージェントに残高を尋ねる。 セキュリティー・プロセスの後、VAは小切手の残高を迅速に伝えることができる。
ヘルスケア
ある妊婦がクリニックの予約時間まで急いでいる。 彼女は予約の階を調べなければならないが、両手は荷物でふさがっており、携帯電話しか見ることができない。 すでにフェイスブックメッセンジャーがインストールされており、夫とチャットするのに使っていたからだ。 彼女はクリニックの名前を検索し、すぐにバーチャル・アシスタントに予約について尋ねる。 セキュリティ・プロセスの後、VAは数分で女性が必要とする情報を提供し、クリニックに行き、正しいフロアに行くのに十分な時間を残す。
テレコム
通信業界のユーザーは、ソーシャルメディアが無制限で、通話が一定分量のプランを持っている。 分数が足りなくなったので、彼の電話アカウントに追加する必要がある。 そのためには、電話もウェブサイトも使えないので、フェイスブックのメッセンジャーでバーチャル・アシスタント（evaで作成）を検索する。 利用者はVAに上乗せを求め、VAは必要な金額を尋ね、利用者はそれに答えると、VAはその金額を利用者に請求する。 数秒後、ユーザーには、アカウントへの支払いが完了したというテキストメッセージが届き、問題なく通話ができるようになる。
消費者製品
ある会社の従業員は、休日が承認されたかどうかを確認する必要があるが、携帯電話が壊れかけており、会社のウェブサイトにログインして確認する時間がない。 ユーザーは、すでにインストールされているFacebookメッセンジャーアプリで会社のFacebookページを検索し、evaで作成されたバーチャルアシスタントとチャットをする。
保険
南米をバックパック旅行している旅行者が健康上の問題を抱え、旅行保険会社に連絡する必要がある。 外国にいる彼らは電話をすることができないので、無線LANに接続し、フェイスブックのメッセンジャーを使って、evaで作られた保険会社のバーチャル・エージェントに連絡する。 VAはどうしたのかと尋ね、ユーザーは抱えている問題を伝える。 聞いたところによると、VAはさらなるステップをユーザーにアドバイスし、すべてがうまくいっているかどうかを確認する。
旅行
ユーザーはフライトの旅程を検索する必要がある。 彼らは空港にいて、ソーシャル・メディア・パッケージを除いてインターネットに接続していない。 Facebookメッセンジャーで航空会社名を入力すると、バーチャル・エージェントとチャットができる。 VAはユーザーに必要な情報を尋ね、同じプラットフォーム上で旅程を送信する。
インスタグラム
現在、インスタグラムの月間アクティブユーザーは世界で10億人を超えている。 毎日、より多くのユーザーがこのチャンネルを閲覧し、商品やサービスに関する情報を探したり、購入したりしているため、ブランドにとって欠かせないショーケースとなっている。
24時間365日、消費者に注意を払い、製品やサービスに関するあらゆる質問に答え、ビジネスの新情報を紹介することで、会話体験を高めましょう。
WhatsApp Businessで会話体験を向上させましょう。 evaはWhatsApp Businessを使用し、メッセージの自動化、分類、迅速な返信ツールを提供することで、顧客とのやり取りをより簡単にします。
WhatsApp-evaはすでに数百万人の顧客に利用されている。 請求書のダウンロード、残高のチャージ、リアルタイムのフライト情報など、トランザクションのユースケースは何百とある。
コグニティブ・コンタクトセンター
コールセンターは、顧客とのやり取りが最も多いチャネルの一つであり、今後数年間は顧客サービスに適したチャネルになると推定されている。 コールセンターにおけるオペレーションEは、業務改善によって減少傾向にあるとはいえ、最も大きな経費の一つである。
コールセンターにバーチャルエージェントを追加することで、コールセンターをコグニティブコンタクトセンターに変身させ、チャネルをより効率的で信頼性の高い、回復力のあるものにすることができます。
フェイスブックメッセンジャー
フェイスブックによると、"メッセンジャーによって毎月200億通以上のメッセージが人と企業の間で送られている"。 evaを使えば、メッセンジャーからの顧客からの問い合わせのほとんどを自動化することができ、同じ質問に繰り返し答えるチームの時間を節約し、顧客により良い体験を提供することができます。
ウェブ
ユーザーは、サービスや購入プロセスについて常に疑問を抱き、ウェブサイトからのサポートを必要としている。 カスタマー・サポート・ツールとしてevaのウェブチャットを利用すれば、他のチャネルに頼ることなく、顧客の疑問を即座に解決することができ、ショッピング体験、顧客ロイヤルティ、ビジネスの売上にプラスの影響を与える。
実際、Forrester社によると、ウェブチャットを利用するサイト訪問者は、利用しないサイト訪問者に比べ、2.8倍も購買を完了する可能性が高いという。
グーグルホーム
この革命的なチャンネルは、バーチャルアシスタントのためのネイティブな場所だ。 このような小型デバイスをどのようにビジネスに活用すればよいのか、おそらく疑問に思っていることだろう。
マイクロソフトチーム
Microsoft Teamsにevaを導入すれば、従業員にとって強力なワークスペース・ツールとなる。 一元化された場所で、バーチャル・アシスタントに会社に関する貴重な情報を尋ねたり、福利厚生について問い合わせたり、技術的な分野からサポートを得たりすることができる。
アプリチャット
アプリ内にバーチャル・アシスタントとしてevaがいることで、ユーザーは他のチャンネルに飛ぶことなく、必要なときに迅速なサポートを受けることができる。 また、顧客を特定し、パーソナライズされたセールスを積極的に提供することで、アプリやビジネスの利用におけるロイヤリティを高めることもできる。
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