インスタグラムはメッセンジャーAPIを利用できるようになったので、企業やブランドは優れた会話型AI体験を生み出してオーディエンスとつながることができる。
私たちは、企業がInstagramでメッセージング体験を提供するために必要なリソースと大規模な機能を提供することで、真の会話型AI体験を実現したいと考えています。
今こそ企業は、顧客に必要な注意を払うことを目的とした会話体験を推進する時である。
Messengerチームは、Instagram用のMessenger APIを作成中にさまざまなユースケースが出てきたと述べているが、3つの点を強調している：
- 多くの企業は、すべてのコミュニケーションを一箇所で管理したいと考えている。
- 多くの企業は、ワークフロー、ツール、人材への投資を、チャネルを超えて効率的に拡大したいと考えている。 APIは、強化された高品質の顧客体験を提供するのに役立つ。
- APIは、高品質で向上した顧客体験を提供するのに役立つ。
これらのキーポイントをさらに深く掘り下げる 。
インスタグラムのバーチャルアシスタント：新たな革命
everisチームは、ウェビナー 「Instagramのバーチャルアシスタント」を開催しました： このセミナーでは、新しいAPIの利点、企業におけるこの新機能の活用方法、evaがAPIに適応し、自動化された会話体験を提供する方法などについて掘り下げることができました。
このセッションでは、異次元のスピーカーが登場した：フェイスブックのプロダクト・マーケティング・マネージャー、ダニエル・ヌニェス氏、イベリア航空のオムニチャネル＆カスタマーハブ・マネージャー、ロサ・ナルバエス氏、everisのバーチャル・アシスタント・エバンジェリスト、マリオ・アルマス氏だ。
“メッセージングは企業がカスタマージャーニーにおける摩擦をなくすのに役立つ”
ダニエル・ヌニェスは、メッセージングを通じて会話体験を創造することがなぜ重要なのかについてのビジョンを語り、チームが実施した調査によると、人々は企業に電話するよりもメッセージを送ることを好むとコメントした。
“Instagram用のMessenger APIは、大量の顧客メッセージを簡単に管理することができ、会話をビジネスの成果につなげるのに役立ちます。”
Instragram APIによって提供されるさまざまな利点や機能性があるため、企業は想像力の限りを尽くすことなく、この絶好の機会を実験的に利用することができる。
マリオ・アルマスは、企業がブランドの価値観に合った知的な会話をしなければならないという点に焦点を当てた。 さらに、オムニチャネル・ソリューションによる会話型セールスの重要性を強調した。
ロサ・ナルバエスがディスカッションに参加し、この新しいソリューションは、丸みを帯びた経験を創造するための非常に強力なインスピレーションになると述べた。
「10人中7人の大人は、インスタント・メッセージでコンタクトできる会社を通じて購入する傾向が強い」とダニエルは言う。
この興味深いセッションをぜひこちらでご覧いただきたい。
興味深い事実
- インスタグラムは最も強力なソーシャルネットワークであり、その誕生以来ノンストップで成長し、世界中で10億人以上のユーザーに達し、5億人以上のアクティブアカウントと2500万人以上のプロフェッショナルプロフィールを持つ。
- 90％の人がインスタグラムでブランドや企業をフォローしている
会話型AIでInstagramのメッセージングAPI経由の応答を自動化する
私たちは、インスタグラムがコミュニケーションにおいて急成長していることを知っています。そして、このソーシャルネットワークが持つ何百万人ものユーザーによって、メッセージの量がクレイジーになることを知っています。
evaを使えば、ストーリー、ダイレクトメッセージ、メンション、さらに会話型AIを通じたブランドとのインタラクションを通じて、ユーザーに答えを与えることができるコネクションを実現することができる。
企業はこの新しいソリューションをスマートかつ効果的な方法で活用し、ビジネスを成長させることができる。
evaは、バーチャルアシスタントをこの新しいチャネルに統合することで、企業に主なメリットを提供します。
- 製品情報を即座に提供し、販売を促進する。
- ユーザーが必要とするときに、彼らの質問をサポートします。
- 自然で個別的な配慮を提供する。
- カスタマーサービス分析の可視性を高める。
- お客様の忠誠心を高めるパーソナライズされたサービス。
evaプラットフォームのAPI接続手順をご覧ください。
