ソーシャル・コマースについて語るのは新しいことだ。なぜなら、私たちの生活のほとんどすべての段階にソーシャル・ネットワークが存在し、そこで画像、ビデオ、意見、その他私たちが想像できるあらゆるものを共有することができるからだ。

そのため、あるサイクルのある時点で、ショッピングのような社会的な活動をこのようなプラットフォームで行う必要性が生じたのである。.

Cコマースの進化

この文脈で、ソーシャルコマースという言葉が私たちのレーダーに映る。 Commerceは後者の進化形であるため、Commerceと区別することが重要である。 Cコマースが企業のウェブサイト上だけで行われるのに対し、ソーシャル・コマースは以下のような完全な販売サイクルを指す。 ソーシャルネットワーク. このサイクルには、マーケティングから、製品やサービスのプロモーション、販売後のフォローアップまで、すべてが含まれる。 また、潜在顧客を惹きつける活動も含まれる。 世界人口のほとんどがソーシャルネットワーク（フェイスブック、インスタグラム、ツイッターなど）に少なくとも1つのプロフィールを持っていることを考えれば、これは企業にとって大きなチャンスである。

ソーシャルコマースにおける数字のインパクト

という研究によると
D
ラテンアメリカにおけるデジタルマーケティングNTTデータがMIT Technology Reviewと共同で実施した「ソーシャル・ネットワークの重要性」では、ソーシャル・ネットワークの重要性が強調されている。 この調査によると、調査対象となった企業の94％が、デジタル・マーケティング・キャンペーンの実施にソーシャル・ネットワークを好んで利用している。 また、パンデミックの影響で、ソーシャルネットワークは社会性を維持し、売買プロセスを改善するための効果的なコミュニケーション手段となっている。

カスタマーケア向上におけるAIの役割

この意味で、現在では、より効率的でパーソナライズされたソリューションを提供できる人工知能（AI）を抜きにしてソーシャル・コマースを語ることはできない。 第一に、AIは大量のデータを迅速かつ正確に処理できる。 これにより、顧客の嗜好を分析し、行動パターンを特定することができる。 AIを搭載したバーチャルアシスタントは、このアプリケーションの代表例であり、顧客からの問い合わせに対して迅速かつ適切な回答を提供する。

さらに、AIはクエリ処理の効率も向上させる。 インテリジェント・ルーティング・システムは、顧客のリクエストを適切なエージェントに誘導し、待ち時間を短縮し、リソース配分を最適化します。

ロレアルのケース：異なるIAタイプの組み合わせ

このような背景のもと、NTTデータの会話AIプラットフォームとchatGPT AIのパワーを活用し、世界有数の化粧品ブランドであるロレアルは、アドバイスやおすすめの美容情報を提供し、超パーソナライズされた方法でユーザーのショッピングプロセスを支援するバーチャルアシスタント「Lore」の開発を当社に依頼しました。

チリにおける先駆的なアイデアで、当社の会話型人工知能プラットフォームであるevaの機能と、マイクロソフトAzure OpenAIのジェネレーティブAIであるChatGPTのパワーを組み合わせることで、超パーソナライズされた美容やメイクアップのアドバイスや推奨を提供できるバーチャルアシスタント「Lore」が誕生しました、
ロレアルのソーシャルコマース戦略に革命を起こす
.

AIの能力を活用し、ロレアルは消費者との交流を新たなレベルに引き上げることにした。 その中核となる「Lore」は、顧客のニーズに基づいて提案し、その要件に適合する商品を推奨し、ブランドのオンラインストアへの誘導、あるいはインタラクションが行われるのと同じアプリケーションでの買い物を可能にする。

ソーシャルコマースとAIは、チャットボット体験を次のレベルに引き上げるための素晴らしい味方であることは間違いなく、両要素がお互いを高め合い、ユーザーと挑戦を決めた企業の双方に利益を生み出す。

NTTデータとして
NTTデータとして、皆様を未来の一員にお招きします。
の一員となってください。