フェイスブックは過去10年間、間違いなく最も重要なソーシャルネットワークのひとつであり、今日まで約30億人のアクティブユーザーを抱えている。

これだけのユーザー数を誇るフェイスブックは、ビジネスを促進するだけでなく、その機能を活用することで変化をもたらし、人々を支援するための素晴らしいプラットフォームとなる。

フェイスブックが持つ数多くの機能の中で、最も重要なもののひとつが、ユーザー同士がチャットやビデオ通話を通じて本当につながることができるアプリ、フェイスブックメッセンジャーに関係している。

この強力なツールは、フェイスブックだけでなく、フェイスブックが所有するインスタグラムでも使える。インスタグラムは、約12億人のアクティブユーザーを持つ、世界で最も人気のあるアプリのひとつだ。

この2つのアプリを組み合わせれば、あなたのビジネスを注目させる素晴らしいプラットフォームが完成する。

フェイスブックが企業と顧客をつなぐ

そのため、私たちが慣れ親しんだ自宅から移動する必要がないように、こうしたユーザーのさまざまな要望を手助けできるチャットボットを作成する必要がある。

今日、在宅勤務の需要があり、特にユースケースでこのようなやり取りが可能なビジネス分野では、在宅勤務が求められている。

フェイスブック・メッセンジャーでチャットボットを作成するには？

今回は、エベレストグループから「 Major Contenders」に認定されているNTTデータのセールス＆マーケティングリーダー、エンゾ・ノランブエナ氏に、Facebookメッセンジャーでのチャットボット作成方法と企業にとっての重要性について相談した。

利用可能なチャンネルであることの重要性について、エンツォはこう語る：

コミュニケーション・チャネルを拡大することで、企業は常に顧客とつながることができる。 Facebookメッセンジャーは、24時間365日、あらゆる年齢層の人々とコミュニケーションを取ることができるので、この戦略には適しています。

チャットボットを作るなら、evaを使うのが一番手っ取り早い。

ステップ・バイ・ステップ

• ユースケースを定義したら、それぞれのユースケースを表すフローを作成することができる。
• これを定義したら、フローをeva（当社の企業向け会話AIプラットフォーム）に持って行き、そこで対応するセル（回答セル、意図セルなど）と共にフローを視覚的に作成することができる。
• 私たちのフローがFacebookと連動するためには、”チャンネル “を選択する必要があります。この場合、私たちのチームによって開発されたコネクターであるFacebook Messengerチャンネルを選択し、私たちのプラットフォームで作成されたフローをFacebook MessengerまたはInstagramアプリと連動させます。
• 一旦evaをこれらのアプリとリンクさせれば、独自の用途を持つチャットボットとして機能し、フェイスブックとインスタグラムの両方に対応する。

このように、Facebook Messenger/Instagramで利用可能なチャットボットを持つことで、貴社は何十億ものユーザーにリーチし、最もシンプルなユースケースのいくつかを解決する手助けをすることができます。

また、evaとそのコネクタを使用してチャットボットを作成することは簡単で効果的です！