保険のメリット
evaは、顧客、ブローカー、保険会社を含むすべてのエコシステムに利点を提供する。 そのオムニチャネル、複数のニーズを解決する力、即時対応、拡張性、ブランド価値に合わせた適応性、セキュリティとデータ保護の価値、顧客サービスを最小限に抑え、プロセスを自動化し、コストを削減する能力のおかげである。
24x7 サポート
evaは、保険業界に対し、24時間365日、どこからでも、さまざまな言語で、またマルチチャネルで利用可能な専用サービスで、問い合わせや顧客のニーズに応える手段を提供している。
360°ビジョン お客様の
evaを使えば、すべてのサービスを同じプラットフォームに集中させることができる。 このおかげで、保険会社は、顧客がどのチャネルを利用しているか、どの質問が最も多いかを可視化し、会話型エージェントを改善し成長させるための絶え間ないニーズを認識することができる。 evaは360°の顧客分析が可能です。
改善された 経験
evaは、デジタルチャネルを通じて新しい顧客の期待を実現する。 迅速で安全なサービスを受けられるだけでなく、evaは各チャネルのコミュニケーション・トーン、内容、ユーザーの反応形式に適応するため、効果的なコミュニケーションを提供し、企業とのつながりとロイヤリティを高めることができる。
自動 学習
evaは、機械学習を利用してバーチャル・アシスタントの行動や対応を分析・最適化するインタラクティブなレポートによって、あなたがどの程度うまくやっているかを教えてくれる。 KPIを追跡し、ユーザー・ジャーニーをよりよく理解し、カンバセーショナル・デザインを改善するための提案を得ることができます。 これらの分析機能は、Google Chatbaseとの緊密な、すぐに使える統合によって提供されます。
