テレコムのメリット
evaは、様々なインタラクションから顧客の行動を予測し、顧客とのインタラクションを自動化し、コンタクトセンターの生産性を向上させるだけでなく、バーチャルエージェントからコンタクトセンターの担当者への引き継ぎにおいてシームレスな体験を提供しながら、顧客との継続的なコミュニケーションを可能にします。
経験値の向上
evaは、顧客との自然な会話の流れを可能にするフレンドリーなインターフェイスで、エクスペリエンスを向上させます。 顧客プロファイルとコンテキストを常に考慮したユーザー体験のパーソナライズ。 evaは、自然な言語による対話と、バーチャルエージェントからの親切で的確な応答を可能にし、顧客満足度を向上させます。
コンタクトセンターの変革
evaをベースにした当社のコグニティブ・コンタクトセンター・ソリューションは、運用コンタクトセンターのコストを削減します。 evaはNLP機能によって顧客の意図を特定し、顧客フローを選択してインタラクションで解決することができる。
evaは、ビジネスサポートシステムから情報を取得し、AIとデータ分析システムによって決定されたプロアクティブなインタラクションをトリガーし、他の技術ボットやRPAに委任して、あらゆる種類のエンドツーエンドの顧客インタラクションを自動化することができる。
evaは、ビジネスサポートシステムから情報を取得し、AIとデータ分析システムによって決定されたプロアクティブなインタラクションをトリガーし、他の技術ボットやRPAに委任して、あらゆる種類のエンドツーエンドの顧客インタラクションを自動化することができる。
安全でコンプライアンスに準拠したソリューション
evaは、暗号化とデータマスキングを使用して個人を特定できる情報を保護し、通信のプライバシーとデータ保護法の遵守を保証します。 evaはデータプライバシーを保証し、データ保護法を遵守し、会話型AIを使用してユーザーを保護します。
トップ・エキスパート
当社のデータサイエンティストチームは、人工知能の最新技術を駆使して、最高のNLP、NBA、センチメント分析エンジンとモデルを開発しています。
当社にはコンピューター言語学者のチームがあり、新しいコンテンツ、手順、プロセスなどを含むようにチャットボットを制御しています。 モバイルアプリケーション、IVR、VR、Skype、Slack、Telegramなどのインスタントメッセージングサービスを通じた関連体験をデザインする自然言語ユーザーインターフェースデザインチームを追加しました。
当社にはコンピューター言語学者のチームがあり、新しいコンテンツ、手順、プロセスなどを含むようにチャットボットを制御しています。 モバイルアプリケーション、IVR、VR、Skype、Slack、Telegramなどのインスタントメッセージングサービスを通じた関連体験をデザインする自然言語ユーザーインターフェースデザインチームを追加しました。
