NTTデータ、ロレアルと提携しデジタルeコマースプラットフォームを強化

ロレアルの目標は、人工知能を使って付加価値を提供し、消費者体験テクノロジーの最先端を行くツールを提供することです。

NTTデータはこのほど、世界的な大手化粧品・美容企業であるロレアル・グループとの提携を発表した。この提携は、デジタルチャネルを通じて、ユーザーが必要なときにいつでもパーソナライズされた体験を提供できる革新的な技術ソリューションを開発し、顧客サービス対応を改善することを目指すものである。

創業以来、ロレアル・グループは常に革新を取り入れる企業として特徴付けられてきたが、今回も例外ではない。 ビューティ・テックのパイオニアとして、その目標は、科学とテクノロジーを持続可能性戦略の基礎として、美の限界を押し広げ、世界中の消費者の願望と夢を満たすことである。

この日、両社はラテンアメリカのパイオニアとなる技術に取り組んでおり、NTTデータの会話型AI、evaプラットフォームを通じて開発されていることを明らかにした。

「会社として、私たちは常に研究し、消費者のショッピング体験を促進し、最適化するプロセスを開発しようとしています。GenAIのようなツールを使って、魅力的でパーソナライズされたショッピング体験を提供し、お客様が美容のニーズに最適な製品を見つけられるようにしたいのです」と、ロレアルチリDPGPマネージャーのアルトゥーロ・ペレス・ウォン氏は語った。

同時に、両社はこの提携により、最新の人工知能とビッグデータ技術の進歩を活用し、顧客との複数のコミュニケーション・チャネルにそれらを適用することで、オンラインとオフラインの両方の様式において、よりダイナミックで流動的かつ直感的なショッピング体験を生み出すことが可能になると付け加えた。

「私たちは、ロレアルにおけるソーシャルコマースの展開を加速させ、時間を節約し、ユーザーの生活を向上させる、よりシンプルで革命的な新しいショッピング方法を通じて、顧客体験を向上させるために、あらゆる可能性をもって貢献できることを大変嬉しく思います」と、会話型AI＆ジェネレーティブAIディレクターのサンティアゴ・サンタ・マリアは締めくくった。

ロレアルについて

美容とパーソナルケアの世界的リーダーであるロレアルは、フランスのパリに本社を置く。 100年以上の歴史を持つ同社は、150カ国で事業を展開し、約88,000人の従業員を擁している。 ロレアルの多様なポートフォリオには、ロレアル パリ、NYX、ヴォーグ、メイベリンなどのブランドが含まれる。 イノベーション、サステナビリティ、社会的責任に重点を置き、世界中の顧客に高品質の製品とパーソナライズされた美容体験を提供している。

NTTデータについて

NTTグループの一員であるNTTデータは、東京に本社を置く革新的なグローバルITおよびビジネスサービス企業です。 同社は、コンサルティング、業界ソリューション、ビジネスプロセスサービス、デジタルおよびITの近代化、マネージドサービスを通じて、顧客の変革プロセスを支援している。 NTTデータは、彼らだけでなく、社会が自信を持ってデジタルの未来に進むことを可能にします。 同社は、世界50カ国以上で顧客と協力するため、グローバル・リーチとローカル・フォーカスを組み合わせることで、顧客の長期的な成功へのコミットメントを示している。