NTTデータとVoximplantのアライアンスは、ユーザーエクスペリエンスに革命をもたらす100％クラウドソリューションで、コールセンターのデジタル変革を企業に提供する強力な技術ソリューション、eva Voice Cloudを発表した。

欧州、米国、ラタム地域におけるトランスフォーメーション、テクノロジー、コンサルティング事業のリーディングカンパニーであるNTTデータは、クラウドコールセンターソリューションのリーダーであるVoximplant 社との提携を強化する。

会話型AIでコールセンターに革命を起こすためのパートナーシップは、NTTデータのエキスパートが開発したバーチャルエージェントを作成・管理するプラットフォーム「eva 」を通じて行われる。

両社は共に、コールセンターにおける顧客体験を変革する最高のクラウド・ソリューションを提供する。

企業は、高いレベルのユーザー・エクスペリエンスを確保し、新たな市場環境にしっかりと対応する必要があることを理解している。 コールセンターとのやり取りにおけるユーザーの満足度は非常に低い。 ほとんどの企業は、顧客の期待に応えるコールセンターサービスを提供できていない。 NTTデータとVoximplantの ような戦略的提携は、機敏で効率的なソリューションでこのニーズに光を当てることを目的としている。

「私たちにとって最も重要なことは、電話を自動化するコールセンター・ソリューションを短時間で展開できる俊敏性です。 NTTデータ 私たちは次のようなものを作った。 evaボイスクラウド 強力 by Voximplant、 は、人工知能を使用して音声会話におけるユーザー体験を向上させる、堅牢で完全なビジネス・ソリューションです。

「パンデミックによって、企業は勇気ある決断を迫られています。今日、クラウドへの移行は、顧客サービスの変革を加速させるために必要なことです」とサンチャゴは言う。 NTTデータのevaは、クラウド上で堅牢性と品質を提供し、顧客との迅速な対話を可能にする。

この提携は、両社がコールセンターにおけるAIの活用に幅広い商業的期待を寄せていることから、野心的かつ有望なものである。 ユーザーに即座に対応し、そのニーズを最初に解決することは、優先事項であり、今日および将来の市場で競争するための基本的な要件である。