evaとGoogle Home
スマートスピーカーは新たな革命的スマートデバイスである。 音声コマンドは2016年に市場に登場して以来、力強く成長しており、すべての人の家庭でますます存在感を増している。
今日、音楽を聴いたり、家の中のさまざまな機器を操作したり、照明をつけたり消したりするのに使うのは一般的なことで、通話をしたり、声だけでアプリを操作したりするのもそうだ。
人々の生活におけるグーグルホームの存在感はかつてないほど大きくなっており、このデバイスにおけるブランドの代表は目前に迫っている。 Google Homeにバーチャルアシスタントを搭載することで、ユーザーとの距離を縮めることができる。
スマートスピーカーの世界の一員となる一歩を踏み出すことで、ターゲットとなるユーザーとの距離がこれまで以上に近くなり、彼らがあなたと連絡を取るためにすべきことは、声を出すことだけで、あなたのブランドが彼らの日常生活の一部となる。
音声コマンドだけで送金や残高照会、支払いまでできる。 この存在感は、銀行がここ数年描いてきたモデルに呼応するもので、彼らのサービスをより人々の日課の一部に近づけ、面倒な手続きから解放しようとしている。
ユーザーの生活を簡素化することは、デジタル世界における今日のモットーであり、どの企業もその目標に向かっている。 バーチャルエージェントをGoogle Homeに組み込むことで、ユーザーが楽しめる幅広いソリューションが生まれます。 必需品が一箇所にまとまっていることで、作業がしやすくなり、ユーザーの日常生活がより簡単で楽しいものになる。
クライアントの自宅にブランドを持ち込むことは、デジタル・グローバリゼーションへの一歩である。 音声会話AIは、私たちが向かうところであり、バーチャル・アシスタントをGoogle Homeと統合することで、自動化の面でさらに優位に立てることは間違いない。
メリット
ビジネスを次のレベルへ
Google Homeにデジタル・ジャンプすることで、あなたの会社は顧客からより良い目で見られるようになり、新しいテクノロジーに投資している安定した企業であると同時に、より真剣な企業であることを示すことができる。
Google Homeのバーチャルアシスタントはまだ新しいものなので、トレンドセッターになるチャンスがあります。
ユーザーのいる場所にいる
今日の世界では、顧客のいる場所に存在感を示すことが重要だ。 動きの速いデジタルの世界では、誰も待ってはくれないし、ユーザーもあなたを探してはくれない。
Google Homeにバーチャル・アシスタントを搭載することで、すべての人の家庭に本当に存在することができ、視聴者との距離を縮めることができる。
人の手を借りずに直接対応
グーグルホームの利点のひとつは、どこにいても、声だけで起動できることだ。 このテクノロジーを使えば、店舗に1台設置するだけで、人間のアシスタントがいない店舗を持つことができ、しかもすべての顧客からの質問に直接答えることができる。
永続的な情報アクセス
バーチャルエージェントをGoogle Homeのエコシステムに接続することで、顧客や従業員が日常生活で必要とするすべての情報にアクセスできるようになります。
あなたのVAに大きな声で尋ねるだけで、彼らは数秒以内に彼らが探している情報を得ることができる。
グーグルホーム・チャンネルはあらゆる業種やシナリオに適用できるが、ここではいくつかの例を紹介する。
フィジタルになる
Google Homeは、あなたのビジネスを物理的な世界とデジタルな世界のハイブリッドにする機会を与えてくれる。 どうやって？ さまざまな店舗、フロントデスク、あるいはカスタマーケア施設でデバイスを使用する。 ユーザーがGoogle Homeのスマートスピーカーを通してバーチャルエージェントと対話できるようにすることで、今までにない物理的な世界を体験することができます。
ブランドのソーシャル・インタラクションを高める
ユーザーとの交流は、必要なエンゲージメントを生み出すための重要なステップです。 投稿をすればするほど、より多くの人に見てもらえるようになり、コンテストやコメントを生み出す質問など、さまざまなインタラクション戦略は、ユーザー層とブランドとのソーシャル・インタラクションを高める。 このような戦略はすべてバーチャルエージェントによって自動化することができるので、何も見逃すことはありません。
使用例
evaはあらゆる産業で、想像もつかないようなことに使うことができる！ ここに
しかし、エヴァの可能性は無限である！
自宅で昼食をとっているとき、あるユーザーはすでに受けたサービスの代金を振り込む必要があることを思い出した。 グーグルは、どのアカウントから、どのアカウントに、ユーザーが音声コマンドで答えられるかを尋ねてくる。 受信者アカウントはすでに保存されているので、取引はすぐに完了する。
ヘルスケア
Google Homeでバーチャルアシスタントを使えば、パターンやアラームを作成できる。 毎日決まった錠剤を飲む必要があるユーザーは、このパターンを設定することで、googleが決まった時間に薬を飲む時間を知らせてくれる。
テレコム
プリペイド・プランを利用している高校生が、学校へ行くために家を出ようとするが、携帯電話の残高がまだあるかどうか分からないので、Google Homeに "携帯電話の残高は？"と尋ねる。
保険
出張の多いユーザーが空港に向かおうとするが、突然、海外旅行保険が更新されたかどうかわからなくなった。 保険会社のバーチャル・アシスタントはグーグル・ホームに接続されているため、「OK Google、私の海外旅行保険の期限はいつですか」と尋ねるだけで、VAは更新の有無を回答する。
消費者製品
ある人が販売員のいない店に入ったが、問い合わせ用にグーグルホーム・デバイスが置いてあった。 彼らはどのサイズが必要なのか分からないので、グーグルにアドバイスを求める。 スマートスピーカーが推薦を終えると、顧客はそれを受けるかどうか自由に決定できる。
旅行
急いでいるとき、空港に行くためにすぐに車を注文しようとするが、どのターミナルで降ろしてもらうかを言わなければならないとき、彼らは覚えていない。 タクシーアプリを閉じる代わりに、大声で "OK google、私のフライトはどのターミナルから出発しますか？"と話す。 また、エアラインのバーチャルアシスタントはすでにグーグルホームと統合されているため、スピーカーはユーザーが必要とする答えを与えてくれる。
インスタグラム
現在、インスタグラムの月間アクティブユーザーは世界で10億人を超えている。 毎日、より多くのユーザーがこのチャンネルを閲覧し、商品やサービスに関する情報を探したり、購入したりしているため、ブランドにとって欠かせないショーケースとなっている。
24時間365日、消費者に注意を払い、製品やサービスに関するあらゆる質問に答え、ビジネスの新情報を紹介することで、会話体験を高めましょう。
WhatsApp Businessで会話体験を向上させましょう。 evaはWhatsApp Businessを使用し、メッセージの自動化、分類、迅速な返信ツールを提供することで、顧客とのやり取りをより簡単にします。
WhatsApp-evaはすでに数百万人の顧客に利用されている。 請求書のダウンロード、残高のチャージ、リアルタイムのフライト情報など、トランザクションのユースケースは何百とある。
コグニティブ・コンタクトセンター
コールセンターは、顧客とのやり取りが最も多いチャネルの一つであり、今後数年間は顧客サービスに適したチャネルになると推定されている。 コールセンターにおけるオペレーションEは、業務改善によって減少傾向にあるとはいえ、最も大きな経費の一つである。
コールセンターにバーチャルエージェントを追加することで、コールセンターをコグニティブコンタクトセンターに変身させ、チャネルをより効率的で信頼性の高い、回復力のあるものにすることができます。
フェイスブックメッセンジャー
フェイスブックによると、"メッセンジャーによって毎月200億通以上のメッセージが人と企業の間で送られている"。 evaを使えば、メッセンジャーからの顧客からの問い合わせのほとんどを自動化することができ、同じ質問に繰り返し答えるチームの時間を節約し、顧客により良い体験を提供することができます。
ウェブ
ユーザーは、サービスや購入プロセスについて常に疑問を抱き、ウェブサイトからのサポートを必要としている。 カスタマー・サポート・ツールとしてevaのウェブチャットを利用すれば、他のチャネルに頼ることなく、顧客の疑問を即座に解決することができ、ショッピング体験、顧客ロイヤルティ、ビジネスの売上にプラスの影響を与える。
実際、Forrester社によると、ウェブチャットを利用するサイト訪問者は、利用しないサイト訪問者に比べ、2.8倍も購買を完了する可能性が高いという。
グーグルホーム
この革命的なチャンネルは、バーチャルアシスタントのためのネイティブな場所だ。 このような小型デバイスをどのようにビジネスに活用すればよいのか、おそらく疑問に思っていることだろう。
マイクロソフトチーム
Microsoft Teamsにevaを導入すれば、従業員にとって強力なワークスペース・ツールとなる。 一元化された場所で、バーチャル・アシスタントに会社に関する貴重な情報を尋ねたり、福利厚生について問い合わせたり、技術的な分野からサポートを得たりすることができる。
アプリチャット
アプリ内にバーチャル・アシスタントとしてevaがいることで、ユーザーは他のチャンネルに飛ぶことなく、必要なときに迅速なサポートを受けることができる。 また、顧客を特定し、パーソナライズされたセールスを積極的に提供することで、アプリやビジネスの利用におけるロイヤリティを高めることもできる。
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