evaとマイクロソフト
チーム
今日のテクノロジーは、私たちの日常業務に無限の解決策をもたらした。 朝、淹れたてのコーヒーが飲めるようにコーヒーメーカーを自動化したり、夜、電気を消さなくてもいいように照明システムを自動化したり。 今日の自動化と人工知能は、私たちの日々、習慣、そして仕事さえも追跡するのに役立っている。
2020年以降、人生におけるあらゆるものの見方が変わって以来、オンライン自動化は、特に在宅勤務を支援するようになったことで、非常に大きな成長を遂げた。 家から一歩も出ずに生活を続けられるよう、さまざまなシステムやアイデアを迅速に導入しなければならなかった。
マイクロソフト・チームは2017年に発表されたが、Covid-19のパンデミックが全世界を震撼させるまであまり注目されなかった。 すべての人の自宅からオンライン環境で仕事をする必要性がチームに必要なエッジを与え、それ以来、チームはますます良くなっている。
世界中で330,000社以上が利用しているMicrosoft Teamsは、マイクロソフトの歴史の中で最も急成長しているプラットフォームとなり、常にみんなのニーズに合うようにアップデートされ、堅牢で仕事にとても役立つツールに変貌を遂げている。 オフィス回帰を決めた企業でさえ、いまだにチームを基本的な仕事環境としている。
パンデミックと自宅待機の必要性から、多くの人が地元に戻り、そこで仕事を続けることになった。だから、いくつかの職場が対面生活に戻ったとしても、みんなが集まるオンラインスペースが必要であり、それがチームなのだ。
単なる仕事ツールではなく、チームはチャットやチャンネル作成以上のことができる組織的なワークプレイスです。 会社のTeamsアカウントを自動化することで、作成したバーチャルエージェントに簡単なタスクを代行してもらい、時間と労力を節約することができます。 従業員が日常業務で必要とするあらゆる情報を、evaで作成したバーチャル・アシスタントに集約することができる。
自動化は単によく聞かれる質問にとどまらず、その限界は常に拡大している。 HR、認可、その他多くのための会話パスを作成することができます。
evaで作成したバーチャルエージェントをMicrosoft Teamsで使用することで得られる素晴らしいメリットをご覧ください。
メリット
社内の情報アクセスを改善
何度も質問するのは恥ずかしいことだが、ボットに同じ質問をするのは違う。 evaを利用したバーチャルエージェントは、従業員が必要とするすべての情報を手にすることができます。 この自動化によって、休日、休暇、プロセスに関する疑問など、さまざまなことを尋ねることができ、人事がより深刻で特別な問題だけを処理するためのフィルターとして機能する。
仕事の質を高める
時間を節約し、その日の重要なタスクに集中することで、より重要な事柄にエネルギーを注ぐことができ、自分だけでなく、すべての人の仕事の質を向上させることができる。
ストレスレベルを下げる
時間を節約し、その日の重要なタスクに集中することで、より重要な事柄にエネルギーを注ぐことができ、自分だけでなく、すべての人の仕事の質を向上させることができる。
お客様と従業員の時間を節約
特定のプロセスを自動化することで、あなた自身や従業員の貴重な時間を節約することができます。 回答や承認を待っていると、必要以上に取引に時間がかかってしまうことがある。これを自動化することで、あなたは他のことに時間を割くことができ、従業員はプロセスを加速させることができる。
待ち時間の短縮
バーチャルエージェントは、適切な意図が検出されたときに即座に返信を送るのに役立ちます。 ユースケースをうまくデザインすることで、グループ、チャネル、1対1の会話でインテントをキャッチし、VAを活性化させ、適切な回答を即座に送ることができる。 これは、時間と労力、そしてもちろんお金の節約に役立つ！
セルフサービスの強化
自動化とチームでのバーチャルエージェントの使用により、休日の予約、病気休暇のアップロード、休暇期間の編集など、従業員のセルフサービスを強化することができます。 適切なユースケースを構築すれば、従業員の署名を得るために書類を送り、請願の承認または拒否を検証することもできる。 信じられない！
使用例
evaはあらゆる産業で、想像もつかないようなことに使うことができる！ ここに
しかし、エヴァの可能性は無限である！
チームリーダーとして、すべての情報があるかどうかをチェックするだけの簡単な依頼も含め、あなたの承認を経なければならない要件がある。 このため、自動化を利用して、必要なものがすべて文書に含まれているかどうかをスキャンして自分で確認し、OKかどうかを教えてくれる。 これにより、時間と労力を節約し、他の仕事に集中することができる。
仕事の質を高める
自動化されたMicrosoft Teamsを使用する組織で働く者として、自分のメインタスクだけに集中し、VAが今やってくれる別の機械的な小さなタスクのことを忘れる機会を得ることで、自分の仕事にもっと集中し、細部にもっと注意を払い、より良い、より質の高い最終的な作品を構築するチャンスを得ることができる。
ストレスを軽減する
従業員として、週末から戻ってくるのはストレスがたまるものだ。 金曜日の夕方から週末にかけてのメールやメッセージに目を通すと、一日がスロースタートになってしまう。 しかし、チームにはバーチャル・エージェントがいて、必要な情報を会話に割り込ませることができるため、より重要なメッセージやEメールだけを受け取ることができます。
情報アクセスの改善
ホリデーシーズンは、オフィスに残る者にとっては少々厄介なものだ。 時には、ひとつ、あるいはいくつかの細かいことを手伝ってくれる人が必要なこともある。 従業員が必要とするすべての情報を預けることができるバーチャル・アシスタントを利用することで、VAは誰もが必要とする情報に24時間いつでもアクセスできるようになる。 そうすることで、従業員もいつでも何でも気軽に聞けるようになる。
セルフサービスだ！
在宅勤務の従業員は、休暇を申請する必要があります。人事部に連絡し、あなたと上司と人事部全員が電話で連絡を取り合えるような時間帯を調整する代わりに、バーチャルエージェントに手紙を書いて休暇を取りたい日を伝えるだけです。 このVAが情報を検証し、上司は単純に要求を受け入れるか拒否するかを決めることができる。 そうすれば、誰にも迷惑をかけることなく、自分の好きな時間に問い合わせることができ、迅速な回答を直接受信トレイに受け取ることができる。
待ち時間を最小限に
取引を進めるために承認を求めたり、仕事を進めるために正確な情報が必要な場合、この処理を自動化するVAを使えば、待ち時間が短縮され、仕事の効率が上がり、より多くの仕事を短時間でこなせるようになる。
インスタグラム
現在、インスタグラムの月間アクティブユーザーは世界で10億人を超えている。 毎日、より多くのユーザーがこのチャンネルを閲覧し、商品やサービスに関する情報を探したり、購入したりしているため、ブランドにとって欠かせないショーケースとなっている。
24時間365日、消費者に注意を払い、製品やサービスに関するあらゆる質問に答え、ビジネスの新情報を紹介することで、会話体験を高めましょう。
WhatsApp Businessで会話体験を向上させましょう。 evaはWhatsApp Businessを使用し、メッセージの自動化、分類、迅速な返信ツールを提供することで、顧客とのやり取りをより簡単にします。
WhatsApp-evaはすでに数百万人の顧客に利用されている。 請求書のダウンロード、残高のチャージ、リアルタイムのフライト情報など、トランザクションのユースケースは何百とある。
コグニティブ・コンタクトセンター
コールセンターは、顧客とのやり取りが最も多いチャネルの一つであり、今後数年間は顧客サービスに適したチャネルになると推定されている。 コールセンターにおけるオペレーションEは、業務改善によって減少傾向にあるとはいえ、最も大きな経費の一つである。
コールセンターにバーチャルエージェントを追加することで、コールセンターをコグニティブコンタクトセンターに変身させ、チャネルをより効率的で信頼性の高い、回復力のあるものにすることができます。
フェイスブックメッセンジャー
フェイスブックによると、"メッセンジャーによって毎月200億通以上のメッセージが人と企業の間で送られている"。 evaを使えば、メッセンジャーからの顧客からの問い合わせのほとんどを自動化することができ、同じ質問に繰り返し答えるチームの時間を節約し、顧客により良い体験を提供することができます。
ウェブ
ユーザーは、サービスや購入プロセスについて常に疑問を抱き、ウェブサイトからのサポートを必要としている。 カスタマー・サポート・ツールとしてevaのウェブチャットを利用すれば、他のチャネルに頼ることなく、顧客の疑問を即座に解決することができ、ショッピング体験、顧客ロイヤルティ、ビジネスの売上にプラスの影響を与える。
実際、Forrester社によると、ウェブチャットを利用するサイト訪問者は、利用しないサイト訪問者に比べ、2.8倍も購買を完了する可能性が高いという。
グーグルホーム
この革命的なチャンネルは、バーチャルアシスタントのためのネイティブな場所だ。 このような小型デバイスをどのようにビジネスに活用すればよいのか、おそらく疑問に思っていることだろう。
マイクロソフトチーム
Microsoft Teamsにevaを導入すれば、従業員にとって強力なワークスペース・ツールとなる。 一元化された場所で、バーチャル・アシスタントに会社に関する貴重な情報を尋ねたり、福利厚生について問い合わせたり、技術的な分野からサポートを得たりすることができる。
アプリチャット
アプリ内にバーチャル・アシスタントとしてevaがいることで、ユーザーは他のチャンネルに飛ぶことなく、必要なときに迅速なサポートを受けることができる。 また、顧客を特定し、パーソナライズされたセールスを積極的に提供することで、アプリやビジネスの利用におけるロイヤリティを高めることもできる。
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