evaとウェブチャット
オンラインショッピングは過去2年間で大幅に増加した。 Covid-19の世界的大流行によって、私たちは家にいることを余儀なくされた。 衣料品から食料品の買い物まで。
ある商品を購入するためにウェブをナビゲートするとき、私たちはサポートを必要とするかもしれない。商品の素材がよくわからなかったり、大切な人に贈るプレゼントの場合、購入した商品を編集したり、カスタマイズしたり、加工したりする必要があることもある。これら全てに対応するためには、24時間365日、店舗のソーシャルメディアや全店舗をカバーするスタッフが必要だが、別の解決策がある。AVを使えば、ユーザーが商品やサービスに関して抱いているあらゆる質問に、いつでも答えることができる。
ユーザーが常に抱く疑念は、購入するか否かの大きな決め手となる。 もし顧客が疑問点を解決するチャンスを得れば、購入プロセスを完了する可能性は非常に高い。
Forrester 社は、ウェブチャットを使用するサイト訪問者は、購入を完了する可能性が 2.8 倍高いと述べています。 写真で見ただけで、その商品について確信が持てない場合、あなたはそれを買うだろうか？
すべての顧客に24時間365日のサポートを提供することは、今日、企業が取るべき一歩である。 VAは、ユーザーがブランドに期待する必須アイテムになりつつある。 だからこそ、顧客とオープンなチャネルを持ち、そのニーズに応え、その人に合ったショッピング体験を提供することが重要なのだ。
ウェブチャットは、顧客からの問い合わせに対応できるだけでなく、その場で対応できるため、ビジネスにとって非常に有益です。 ユーザーに別のチャネル（WhatsApp、Eメールなど）へのリダイレクトを求めることは、ショッピング体験を曖昧にするだけであり、ほとんどのユーザーは、あなたが提供するチャネルを利用する前に、単に別のウェブサイトに移動するだけである。 ユーザーからの問い合わせに対応できる会話型のバーチャルエージェントを配置することで、全体的なエクスペリエンスを向上させ、顧客ロイヤリティとビジネスの売上を増加させることができます。
メリット
パーソナライズされた経験
VAを使うのをためらう最大の理由のひとつは、VAがあまりにロボット的で、ユーザーが実際に助けてもらっているように感じられないことだ。 バーチャル・アシスタントの作成に会話型AIを使用することで、ユーザーにパーソナライズされた体験を提供し、より大規模なエンゲージメントを得ることができます。 ユーザーの名前を知っているとか、前に何を言ったかを覚えているといったちょっとしたことが、特に顧客とのロイヤリティを生み出そうとしているときには、大きな助けになる。
グローバルアクセス
evaでVAを作れば、世界中のどこからでも、どの時間帯でも連絡が取れるようになり、ブランドのグローバル化が促進される。 あなたの顧客は、あなたのウェブサイトに入ることができ、あなたの会社がどこにあるか考える必要さえない。
顧客満足度の向上
顧客として、私たちはオンラインで買い物をすることに慣れているが、疑問はまだある。 ウェブサイトにバーチャルエージェントを利用することで、お客様はいつでもどこからでもバーチャルエージェントと話すことができ、数分以内にお問い合わせにお答えすることができます。 これは楽しい経験として反映され、より大きな顧客満足となる。
24時間365日のカスタマーサポート
オンラインショッピングは時に怖いものだ。 この店はまだあるのですか？ 買ったものは手に入るのか？ この質問はすべて、VAが自動的に答えてくれる。 顧客のためにVAが存在することは、顧客の購買意欲を高めるだけでなく、配送や製品自体に何か問題が発生した場合の安全性にもつながる。 いつでも連絡が取れるようにしておけば、ユーザーは安心して買い物ができる。
コンバージョン率の向上
顧客の質問にすぐに答えることができれば、顧客は自分が何を買おうとしているのかをより確信することができ、すぐに購入を完了させ、コンバージョン率を高めることができる。
多言語対応
evaの多くの利点の一つは、そのNLP（自然言語処理）が世界中の53の異なる言語に対応していることだ。 これにより、貴社のAVはさまざまな言語で問い合わせや質問に答えることができ、世界中の顧客のニーズに母国語で応えることができます。
使用例
evaはあらゆる産業で、想像もつかないようなことに使うことができる！ ここに
しかし、エヴァの可能性は無限である！
ある銀行会社の利用者がオンラインで残高を確認しているとき、利用明細に奇妙な点があったので、クレジットカードの請求について明らかにする必要がある。 彼らはVAと雑談し、料金についてより詳しい情報を尋ねる。 VAはユースケースを特定し、それに応じてユーザーを支援する。
ヘルスケア
ある医療施設の新規ユーザーは、医師の予約を取る必要があるため、ウェブサイトにアクセスし、すぐにバーチャル・アシスタントのバブルをクリックして時間帯の空き状況を尋ねる。 VAはこの入力を受けて、利用者にとってより都合の良い予約を取る。
テレコム
ある通信業界のユーザーがプランをアップグレードする必要があり、ウェブサイトにアクセスしてバーチャル・アシスタントとチャットし、プランのアップグレードの可能性について尋ねる。 VAはユーザーの現在のプランをチェックし、顧客が選択できるアップグレードオプションを提案する。
保険
加入している保険に確信が持てないユーザーは、ウェブサイトでプランの詳細を読む。 読書後、彼らは自社の製品に関するいくつかの質問を思いつくので、バーチャル・アシスタントのバブルをクリックし、彼らは疑問について尋ね、VAはそれに応じて答えることができた後、彼らはVAが持っているセキュリティ対策の下で自分自身を免責する。
消費者製品
オンラインショップをナビゲートするユーザーは、商品のサイズについて確信が持てない。 VAのバブルをクリックし、VAが手助けできるように項目を明示してアシスタントに質問する。 アイテムを特定した後、VAはクライアントが必要とする情報を提供する。
旅行
ある顧客が航空会社のウェブサイトを閲覧している。 そのため、バーチャル・アシスタントのバブルをクリックし、特定のルートについてVAに質問する。
インスタグラム
現在、インスタグラムの月間アクティブユーザーは世界で10億人を超えている。 毎日、より多くのユーザーがこのチャンネルを閲覧し、商品やサービスに関する情報を探したり、購入したりしているため、ブランドにとって欠かせないショーケースとなっている。
24時間365日、消費者に注意を払い、製品やサービスに関するあらゆる質問に答え、ビジネスの新情報を紹介することで、会話体験を高めましょう。
WhatsApp Businessで会話体験を向上させましょう。 evaはWhatsApp Businessを使用し、メッセージの自動化、分類、迅速な返信ツールを提供することで、顧客とのやり取りをより簡単にします。
WhatsApp-evaはすでに数百万人の顧客に利用されている。 請求書のダウンロード、残高のチャージ、リアルタイムのフライト情報など、トランザクションのユースケースは何百とある。
コグニティブ・コンタクトセンター
コールセンターは、顧客とのやり取りが最も多いチャネルの一つであり、今後数年間は顧客サービスに適したチャネルになると推定されている。 コールセンターにおけるオペレーションEは、業務改善によって減少傾向にあるとはいえ、最も大きな経費の一つである。
コールセンターにバーチャルエージェントを追加することで、コールセンターをコグニティブコンタクトセンターに変身させ、チャネルをより効率的で信頼性の高い、回復力のあるものにすることができます。
フェイスブックメッセンジャー
フェイスブックによると、"メッセンジャーによって毎月200億通以上のメッセージが人と企業の間で送られている"。 evaを使えば、メッセンジャーからの顧客からの問い合わせのほとんどを自動化することができ、同じ質問に繰り返し答えるチームの時間を節約し、顧客により良い体験を提供することができます。
ウェブ
ユーザーは、サービスや購入プロセスについて常に疑問を抱き、ウェブサイトからのサポートを必要としている。 カスタマー・サポート・ツールとしてevaのウェブチャットを利用すれば、他のチャネルに頼ることなく、顧客の疑問を即座に解決することができ、ショッピング体験、顧客ロイヤルティ、ビジネスの売上にプラスの影響を与える。
実際、Forrester社によると、ウェブチャットを利用するサイト訪問者は、利用しないサイト訪問者に比べ、2.8倍も購買を完了する可能性が高いという。
グーグルホーム
この革命的なチャンネルは、バーチャルアシスタントのためのネイティブな場所だ。 このような小型デバイスをどのようにビジネスに活用すればよいのか、おそらく疑問に思っていることだろう。
マイクロソフトチーム
Microsoft Teamsにevaを導入すれば、従業員にとって強力なワークスペース・ツールとなる。 一元化された場所で、バーチャル・アシスタントに会社に関する貴重な情報を尋ねたり、福利厚生について問い合わせたり、技術的な分野からサポートを得たりすることができる。
アプリチャット
アプリ内にバーチャル・アシスタントとしてevaがいることで、ユーザーは他のチャンネルに飛ぶことなく、必要なときに迅速なサポートを受けることができる。 また、顧客を特定し、パーソナライズされたセールスを積極的に提供することで、アプリやビジネスの利用におけるロイヤリティを高めることもできる。
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