evaとWhatsApp
今日の急成長する世界では、企業はあらゆるチャネルで顧客の言葉を話すことが必須となっている。 私たちは日常生活で何よりもスマホを使っている。だからこそ、どんな企業にとっても、顧客のスマホの中に存在することがとても重要なのだ。
現在、WhatsApp Businessは世界180カ国で5億人以上のデイリーアクティブユーザーを獲得しています。 WhatsAppでevaを使用することで、今まで以上にお客様との距離を縮めることができ、カスタマーサービスとお客様のニーズの間にある溝を最大限に縮小し、24時間365日オンラインでお客様に注意を払うことができます。
WhatsAppの自動化と会話型AIの活用により、顧客サービスのコストを削減し、顧客が問い合わせに対する回答を待つ時間を短縮することができます。
しかし、会話を自動化するだけでは十分ではありません。ロボット的なメッセージから流れるような自然な会話へとインタラクションを変化させるには、信頼できるNLPが必要です。
バーチャル・アシスタントと顧客との間の流れるような自然な会話は、エンゲージメントを拡大するのに役立ち、後に売上やロイヤルカスタマーの増加につながる。
顧客とのコミュニケーションをより快適なものにし、顧客により良い経験をしてもらうことが重要である。
evaを使ってバーチャル・アシスタントを雇えば、上記のようなことが可能になるだけでなく、経費節減や顧客サービスの向上など、企業にとってもメリットがあります。
メリット
顧客とコミュニケーションを取るには、彼らが快適に感じる場所が必要です。
現在、WhatsAppのアクティブユーザーは20億人を超えている。 世界中で最も主流なテキストアプリのひとつとなっている。 このようなチャネルを通じてビジネスを行うことで、顧客との距離が縮まり、質問や問い合わせ、購入がしやすくなる！
お客様のお問い合わせにすぐに対応できます。
evaでバーチャルアシスタントを雇えば、あなたの顧客は一日中いつでも、問い合わせに迅速に回答することができます。 カスタマーサービスを自動化することで、ユーザーが問題を解決するまでの待ち時間を改善し、より良い体験を提供することができます。
すべてをクライアントの手に。
WhatsAppでevaを使用することで、カスタマーサービスから販売まで、様々な機能を顧客の手に届けることができます。 ウェブサイトにアクセスして購入する必要はなく、WhatsAppで欲しいものを尋ね、そこで購入を済ませることもできる。 信じられないだろう？
顧客に迅速なサービスを提供する
WhatsAppにトランザクションを導入することで、ユーザーはいつでも素早くセルフサービスができるようになります！ WhatsAppでevaを利用すれば、支払いのために行列に並んだり、店頭で買い物をしたりする必要がなくなる。
貴重な情報をお客様にお知らせしましょう。
WhatsAppのevaでバーチャルアシスタントを設定すると、お客様との連絡を可能にするだけでなく、選択したデータに基づいて通知し、在庫切れや売り切れなどの貴重な情報をお客様に送ることができます。
ユーザー体験を向上させることで、エンゲージメントを高めましょう。
すべてのサービスをユーザーの手に委ねることで、ユーザーの体験をより良いものにすることができる。 そのため、バーチャルアシスタントにevaを使用し、ユーザーが最も使用するアプリにすべてを集約することで、ユーザー体験が飛躍的に向上し、エンゲージメントレベルが高まります。
使用例
evaはあらゆる産業で、想像もつかないようなことに使うことができる！ ここに
しかし、エヴァの可能性は無限である！
ユーザーが新しい銀行で銀行口座を開設する必要がある。 そのために、彼らはその銀行のWhatsAppコンタクトセンターに連絡し、VAに必要なことを説明する。 いくつかの質問の後、VAは利用者が銀行口座を持つ資格があるかどうかを評価するために特定の書類の提出を求めることができる。資格がある場合、VAは書類と情報を人間の幹部に伝え、その幹部が後で利用者に連絡して手続きを終える。
ヘルスケア
クリニックや病院を訪れて検査を受けたユーザーは、WhatsAppコンタクトセンターに連絡して検査結果がまだかどうかを尋ねる。 もしそうであれば、セキュリティ・プロセスの後、VAは試験結果を見つけ、ユーザーにアプリから離れることなく、プラットフォーム内でユーザーに送信する。
テレコム
通信会社で電話プランを契約しているユーザーは、毎月の請求書を支払う必要があるため、evaで作成したバーチャル・アシスタントにWhatsAppを通じて連絡し、支払い方法を尋ねる。 VAはWhatsAppでの支払い方法を伝え、同じプラットフォーム上で領収書を送る。
消費者製品
プレゼントを買わなければならないが、何にしようか迷っているユーザー。 彼らは店舗のカスタマーサービスWhatsApp番号に連絡し、誰かのための理想的なプレゼントは何かをVAに尋ねる。VAは一連の質問から、彼らが推薦できるものを特定し、ユーザーに選択肢を示し、彼らが購入に同意できるものまで、WhatsAppプラットフォーム上で購入手続きを行う。
旅行
すでに航空会社にフライトを予約しているユーザーは、WhatsAppカスタマーサービスに連絡して、VAに旅程を問い合わせる必要がある。 VAは、予約に関するいくつかの詳細を尋ね、セキュリティ・プロセスの後、同じプラットフォーム上で旅程のドキュメントを返送する。
インスタグラム
現在、インスタグラムの月間アクティブユーザーは世界で10億人を超えている。 毎日、より多くのユーザーがこのチャンネルを閲覧し、商品やサービスに関する情報を探したり、購入したりしているため、ブランドにとって欠かせないショーケースとなっている。
24時間365日、消費者に注意を払い、製品やサービスに関するあらゆる質問に答え、ビジネスの新情報を紹介することで、会話体験を高めましょう。
WhatsApp Businessで会話体験を向上させましょう。 evaはWhatsApp Businessを使用し、メッセージの自動化、分類、迅速な返信ツールを提供することで、顧客とのやり取りをより簡単にします。
WhatsApp-evaはすでに数百万人の顧客に利用されている。 請求書のダウンロード、残高のチャージ、リアルタイムのフライト情報など、トランザクションのユースケースは何百とある。
コグニティブ・コンタクトセンター
コールセンターは、顧客とのやり取りが最も多いチャネルの一つであり、今後数年間は顧客サービスに適したチャネルになると推定されている。 コールセンターにおけるオペレーションEは、業務改善によって減少傾向にあるとはいえ、最も大きな経費の一つである。
コールセンターにバーチャルエージェントを追加することで、コールセンターをコグニティブコンタクトセンターに変身させ、チャネルをより効率的で信頼性の高い、回復力のあるものにすることができます。
フェイスブックメッセンジャー
フェイスブックによると、"メッセンジャーによって毎月200億通以上のメッセージが人と企業の間で送られている"。 evaを使えば、メッセンジャーからの顧客からの問い合わせのほとんどを自動化することができ、同じ質問に繰り返し答えるチームの時間を節約し、顧客により良い体験を提供することができます。
ウェブ
ユーザーは、サービスや購入プロセスについて常に疑問を抱き、ウェブサイトからのサポートを必要としている。 カスタマー・サポート・ツールとしてevaのウェブチャットを利用すれば、他のチャネルに頼ることなく、顧客の疑問を即座に解決することができ、ショッピング体験、顧客ロイヤルティ、ビジネスの売上にプラスの影響を与える。
実際、Forrester社によると、ウェブチャットを利用するサイト訪問者は、利用しないサイト訪問者に比べ、2.8倍も購買を完了する可能性が高いという。
グーグルホーム
この革命的なチャンネルは、バーチャルアシスタントのためのネイティブな場所だ。 このような小型デバイスをどのようにビジネスに活用すればよいのか、おそらく疑問に思っていることだろう。
マイクロソフトチーム
Microsoft Teamsにevaを導入すれば、従業員にとって強力なワークスペース・ツールとなる。 一元化された場所で、バーチャル・アシスタントに会社に関する貴重な情報を尋ねたり、福利厚生について問い合わせたり、技術的な分野からサポートを得たりすることができる。
アプリチャット
アプリ内にバーチャル・アシスタントとしてevaがいることで、ユーザーは他のチャンネルに飛ぶことなく、必要なときに迅速なサポートを受けることができる。 また、顧客を特定し、パーソナライズされたセールスを積極的に提供することで、アプリやビジネスの利用におけるロイヤリティを高めることもできる。
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