認知的
コンタクトセンター

コグニティブ・コンタクトセンター

私たちは、コグニティビティの発達により、コンタクトセンターで革命を経験している。このテクノロジーは、人工知能コンポーネントを使用し、話し言葉や書き言葉を使って何百万人ものユーザーと自然な形で対話することを可能にする。

evaのコグニティブ・コンタクト・センターでは、企業向けに会話型AIソリューションを導入し、自然言語による話し言葉や書き言葉によるコミュニケーションを改善することで、人工知能の力と人間のエージェントを組み合わせ、企業と顧客とのつながりの可能性を広げ、差別化された会話体験を実現します。

そのコグニティブ機能により、evaは企業と顧客のコミュニケーション体験を 一変させます。

オムニチャネルと
分析解

24時間サービス
どのチャンネルでも

メリット

AHT 削減

企業にとってもユーザーにとっても、時間は非常に貴重なものだ。コグニティブ・コンタクトセンターは平均処理時間を短縮するため、企業はコストを削減し、顧客満足度を高めることができる。

NPS 改善

コグニティブ・コンタクト・センターのおかげで、短期間でNPSを大幅に改善することができました。さらに、24時間待たされることなくユーザーの問題を解決することができ、NPS値にも非常に良い影響を与えています。

evaを使えば、顧客満足度とロイヤルティのレベルを知ることができる。

コスト削減

evaを使えば、大幅なコスト削減が可能だ。バーチャル・エージェントの能力のおかげで、ユーザーは疑問点を明確にし、問題を迅速かつ効率的に解決することができる。 evaは、経験の重要性を無視することなく、ユーザーのニーズを効率的に解決する。

予測的

evaはユーザーのニーズを先読みし、あらゆる状況を警告することができる。この警告により、ユーザーの満足度を高め、コールセンターへの問い合わせのピークを減らすことができる。

パーソナライゼーション経験

evaはユーザーのデータにアクセスし、ユーザーのプロフィールやニーズに基づいて会話をパーソナライズすることができる。バーチャル・アシスタントは人を認識し、名前で呼ぶことができるため、より大きな共感と親近感を得ることができる。このソリューションでは、顧客が必要とする場合に人間のエージェントに電話を転送することができるため、同じチャネル内で顧客に最高の体験を提供することができます。

特徴

当社のコグニティブ・コンタクト・センターは、必要なすべてのコンポーネントを備えたエンドツーエンドのソリューションです。短時間でセットアップが可能だ。さらに、リアルタイムの意思決定と機械学習に基づくプロアクティブ・アプローチも備えている。

コンタクトセンターとIVRツールの統合

eva Cognitiveコンタクトセンターは、GenesysやAvayaなどのコールセンターソリューションと統合され、現在のインフラへの影響を最小限に抑えながら、人間のエージェントとバーチャルエージェントの間の最適な連携を可能にします。
エヴァ
音声クラウド

evaには、SIP接続、Speech to Text、PBX、Dtmf、通話録音、アウトバウンドコール、トランスクリプトなど、コールセンターとの接続に必要なコンポーネントがすべて揃っています。
オムニチャネル
旅

evaのおかげで、複数のチャネルを摩擦なく組み合わせることができるユーザージャーニーの作成は簡単です。今日、ユーザーは柔軟性を求めている。
End2end：
エージェントの視点＋ユーザーの視点＋CCマネージャーの視点

evaコグニティブコンタクトセンターは人間のエージェントツールと統合します。バーチャルエージェントによって生成された会話履歴は、ユーザーに最適なサービスを提供するために必要なコンテキストを提供する。