La comprensión del lenguaje natural (NLU, por sus siglas en inglés) se refiere al uso de la Inteligencia Artificial (IA) en forma de aprendizaje automático (ML, por sus siglas en inglés) para permitir a los ordenadores comprender el significado del lenguaje humano, comúnmente conocido en el contexto de la informática como lenguaje natural.

Aunque complejo y ambiguo, el lenguaje natural muestra reglas y patrones implícitos que pueden abordarse mediante complejos modelos estadísticos. Mediante el entrenamiento de máquinas con vastos repositorios de datos lingüísticos curados, podemos utilizar máquinas para asociar cualquier entrada lingüística o enunciado con una de un conjunto de categorías de significado predefinidas, normalmente conocidas como intenciones comunicativas. Entender el significado de un enunciado, en este sentido, es comprender su función en el contexto de la comunicación, lo que hace la lengua.

IA conversacional

La IA conversacional aprovecha las capacidades precisas de NLU con un componente de gestión del diálogo para construir interfaces digitales conversacionales, es decir, interfaces digitales que utilizan el lenguaje natural como forma clave de interacción hombre-máquina.

¿Por qué es tan extraordinario?

Entre los diseñadores se dice que la interfaz ideal es la que no se nota en absoluto. Una interfaz que se adapte a la tarea y que, sin fricciones innecesarias, le permita alcanzar sus objetivos. La lengua es uno de los mejores ejemplos de este concepto. Nos permite conectar con los demás y dar forma a las ideas, así como a nuestro mundo, permaneciendo en un segundo plano.

La conversación como lenguaje tecnológico

El desarrollo exponencial de las tecnologías NLU y de IA conversacional no ha hecho más que cuestionar el papel clave del lenguaje en nuestras interacciones cotidianas. Más bien ha potenciado nuestras palabras, abriendo un amplio abanico de nuevas formas y contextos para que transforme nuestras comunicaciones entre humanos y, sobre todo, la forma en que nos comunicamos con las máquinas que caracterizan nuestro mundo actual.

La conversación ha sido reconocida como el formato clave del mundo digital. Como lugares hechos de lenguaje, los sistemas digitales se han diseñado para hablar con los usuarios en un lenguaje acorde con lo que son. Algunos investigadores han llegado incluso a afirmar que el lenguaje de la era digital representa una especie de retorno de la palabra hablada, una segunda oralidad, mientras que otros han descrito el fuerte aumento de la comunicación a través de aplicaciones de mensajería instantánea, los mensajes de texto, como un tipo emergente de lenguaje digital. dedo conversación.

La IA conversacional permite a las organizaciones utilizar el lenguaje, la interfaz humana más universal, como elemento constitutivo de recorridos eficaces y eficientes para los clientes. Mientras que las estadísticas y el ML se utilizan para aprovechar las sutilezas y complejidades inherentes a la comprensión del lenguaje, la empatía y la creatividad son cruciales para comprender mejor las necesidades de sus usuarios y guiarlos a lo largo de rutas conversacionales cuidadosamente diseñadas, agilizando cada conversación entre su organización y sus clientes.

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