Santiago Santa María, Director de IA conversacional, participó en el Ciclo Marketing 2021 organizado por el Instituto Chileno de Administración Racional de Empresas ICARE para hablar sobre IA Conversacional.

En la masterclass, Santiago explicó cómo empresas de diferentes sectores han podido aumentar su productividad, incrementar las ventas, reducir costes y mejorar la experiencia del cliente, gracias a conversaciones automatizadas creadas con inteligencia artificial.

«Hoy en día, los avances tecnológicos y la IA permiten establecer una buena conexión entre las empresas y los clientes, y además, entre los beneficios de automatizar procesos se encuentran la reducción de costes, el aumento de las ventas, el escalado y ofrecer la mejor experiencia de usuario» ha expresado Santiago.

También habló de las consecuencias negativas de no crear un buen asistente virtual, como generar una mala experiencia a los usuarios y desconectarlos de la empresa o marca.

Otro punto importante que destacó fue la transición en las compras en nuevos canales de venta, como Instagram o WhatsApp. Indica que en ese sentido, la IA Conversacional, permite escanear datos para entender los patrones de comportamiento de los usuarios o analizar sus hábitos para guiar a los clientes a través de un mensaje específico, logrando un proceso de comunicación y relación positiva entre el consumidor y la empresa.

«Esto nos permite de forma automatizada completar todo el proceso de compra e incluso realizar el pago en estos canales. Estamos utilizando asistentes virtuales para aumentar las ventas, se están convirtiendo en vendedores incansables, que tienen la capacidad de atender 24/7 a tantas personas como sea necesario.»

¿Quieres escuchar esta masterclass en la que aprenderás consejos y recomendaciones para que un asistente virtual se integre y adapte a los valores de la marca?

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