La alianza de NTT Data y Voximplant anuncian eva Voice Cloud, una potente solución tecnológica que ofrece transformación digital en call centers a las empresas, con una solución 100% cloud que revoluciona la experiencia de usuario.

NTT DATA, compañía líder en operaciones de transformación, tecnología y consultoría en Europa, Estados Unidos y LATAM, refuerza su alianza con Voximplant, líder en soluciones de call center en la nube.

La alianza para revolucionar los call centers con IA conversacional será a través de eva, la plataforma para crear y gestionar agentes virtuales creada por expertos de NTT Data que ahora amplía sus capacidades en el call center con Voximplant.

Juntos ofrecerán la mejor solución en la nube para transformar la experiencia del cliente en los centros de llamadas.

Las empresas son conscientes de que deben garantizar un alto nivel de experiencia de usuario y reaccionar con firmeza a las nuevas condiciones del mercado. La satisfacción de los usuarios al interactuar con los centros de llamadas es muy baja. La mayoría de las empresas no ofrecen un servicio de centro de llamadas que satisfaga las expectativas del cliente. Alianzas estratégicas como NTT DATA y Voximplant, pretenden dar respuesta a esta necesidad con una solución ágil y eficaz.

«Lo más importante para nosotros es la agilidad, poder desplegar soluciones de call center en tiempos cortos donde automatizamos las llamadas telefónicas», afirma Santiago Santa María Director de Conversational AI en NTT DATA. Hemos creado Nube de voz eva accionado por Voximplant, una solución empresarial sólida y completa, que utiliza la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del usuario en las conversaciones de voz.

«La colaboración nace de la necesidad de impulsar la mejora de la atención; la pandemia ha obligado a las empresas a tomar decisiones valientes. Hoy, migrar a la nube es una necesidad que acelera la transformación del servicio al cliente», afirma Santiago. Sin duda, el trabajo a distancia y el distanciamiento social aumentaron las llamadas al centro de llamadas. eva de NTT Data proporciona solidez y calidad en la nube, lo que permite un diálogo más rápido con los clientes.

Esta alianza es ambiciosa y prometedora, ya que ambas empresas tienen una amplia expectativa comercial en el uso de la IA en los centros de llamadas. Responder al usuario de inmediato y resolver su necesidad a la primera es una prioridad y un requisito fundamental para competir en el mercado de hoy y del futuro.