伝統的なビジネスのデジタル・トランスフォーメーションは、近年優先的に取り組まれてきた課題であり、近年はその重要性がさらに高まっている。
デジタルトランスフォーメーションのリーダーたちは、デジタル化への取り組みに対するかつてない需要に侵されている。 これには、優先順位をつけ、短期間でニーズを満たすためのさまざまな戦略が関係している。
各企業が採用しているデジタルトランスフォーメーションの仕組みやモデルに価値があることは間違いない。
すべてのイニシアチブは、デジタルトランスフォーメーションの以下の推進要因の少なくとも1つを共有している：
- 顧客体験の向上
- 内部効率
- 新規顧客のデジタル転換とデジタルオンボーディングの増加。
そのため、多くの企業が事業の存続にデジタルトランスフォーメーションの関連性を確信していることがわかる。
伝統的な企業にとっては、事業存続のジレンマが見えてきた。
伝統的な競争相手である既存企業の市場シェアを維持し、新規参入企業（そのほとんどが生粋のデジタル企業）から市場を守るために、デジタル化への取り組みが最優先されている。
ユーザー中心のデジタル製品設計モデルが、少なくとも意図して採用されつつあるのをよく目にする。
ユーザー中心のデジタル製品設計モデルとは、デジタル製品に対するユーザーのニーズを最優先することにほかならない。
言うのは簡単だが、実行するのは非常に複雑で、多くの規律を必要とする。 そのために、カスタマー・エクスペリエンス／ユーザー・エクスペリエンスの専門家は、複数のツールを使用してユーザーから意見を聞き、企業の各戦略ラインにおいて優先すべき主なニーズを定義する。
考え方を変えることはとても重要だ。 最近、デジタル・ウォレット・ソリューション、モバイル・ペイメント、QRペイメントが爆発的に増加している。
デジタルウォレット製品に必要なのは、（クレジットカードのような）支払い方法を登録する機能であり、その機能として、製品を考え設計する人は、何百もの他の機能を定義することができる、と想像するのは簡単なようだ。
さて、上記の推論は製品ベースであり、ユーザー中心ではない。
考え方を拡大し、ユーザー中心設計を適用することで、私たちはユーザーが望んでいることを想像することができる：
- 買いたいものを探す
- 利用者はできるだけ早く支払う必要がある。
- できるだけ安全で確実な支払いを望むだろう。
このメンタリティがあれば、単に支払い手段を登録するだけではないニーズを察知することができる。 こうして、記憶に残るデジタル製品を作るために、ユーザーが本当に満足する必要があるものに焦点を当てる。
私たちは、デジタル製品の新機能の生産が指数関数的に増加していることを見てきた。 そして同時に、これらの機能の多くが、ユーザーではなく製品に焦点を当てた考え方で設計されたために、ユーザーに受け入れられていないことも目の当たりにしてきた。 
冒頭で示した3つのデジタルドライバー（エクスペリエンスの向上、効率化、コンバージョンの向上）のどれを改善するという約束を果たさない多くの新しいデジタル機能に投資される予算は非常に高く、投資対効果は達成されないことが多い。
私の考えでは、多くの新しいデジタル機能で期待されたROIが達成されないのは、ユーザーに焦点を当てた製品を考え、設計し、優先順位をつけなかったためである。
しかし、さらに関連性があるのは、企業間の野獣のような機能競争によってデジタルトランスフォーメーションのリーダーが打ち負かされることだ。
つまり、デジタル機能の優先順位付けは、製品中心の優先順位付けでもなく、ユーザー中心の優先順位付けでもなく、新しいデジタル機能の優先順位付けは、単に競合が市場に投入した新しいデジタル機能に合わせて行われる。
コスト削減や市場シェア拡大といった短期的な目標や、競争に打ち勝つためだけにデジタル機能を取り入れるという競争は、デジタルユーザーや顧客の真のニーズを覆い隠してしまう。
デジタルトランスフォーメーションのリーダーは、ユーザー中心の製品設計マインドセットをチーム内に位置づける、あるいは位置づけ直すことを提唱しなければならない。
デジタルトランスフォーメーションで最適な体験を提供するために、ぜひバーチャルアシスタントについて学んでください。
