進化し続けるeva：ユーザー行動の分析と生成AI機能を強化する新機能パックを導入
最新のeva機能パックリリースをご紹介できることを嬉しく思います。このアップデートは、バーチャルエージェントの作成時間の短縮、フロー全体のユーザー行動の詳細な分析の実行、テキスト会話における音声のより良い理解、コーディングなしのチャンネルでの本番へのバーチャルエージェントの展開を促進する機能強化をもたらします。
エキサイティングな新機能が満載のevaは、これまで以上にパワフルで使いやすくなりました。
それぞれの新機能を詳しく見てみよう。
ウェブチャットプラグイン：顧客と簡単にエンゲージ
ウェブチャットプラグインは、あなたのウェブサイトにevaを統合し、スムーズで魅力的な顧客体験を作り出します。 ウェブチャット全体の色、フォント、アバターをカスタマイズすることができます！ ウェブチャットは設定され、顧客が使用できるようになります。
この機能を使えば、ウェブサイト、アプリ、モバイル・チャンネルに会話型AIを組み込むことができる。 顧客満足度の向上やユーザーとのやりとりの簡素化など、evaはお客様のブランド・アイデンティティに完璧にマッチするパーソナライズされたウェブチャット・ソリューションの構築を可能にし、ダイナミックなユーザー・エクスペリエンスをお約束します。
ファネルチャートビジネス指標の分析
会話に関する貴重なインサイトにより、洞察力を高め、データ主導の意思決定を行い、ペインポイントを特定し、ユーザー・エクスペリエンスを簡単に最適化できます。 新しいタグファネルは、会話ジャーニー、ドロップオフポイント、A/Bテストをより良く理解するのに役立ちます。
Tags Funnelは、ダイアログマネージャー内で使用されたタグに基づいてカスタマージャーニーを追跡、分析することができます。 タグは、セル（インテント、エンティティ、サービス、ルール、コード、入力など）、フロー、および自動学習（質問）で使用できます。
すべてのダッシュボードでタグによるフィルタリング：Simplyfingデータ
データ分析プロセスをさらに効率化するために、evaではタグに基づいてデータをフィルタリングできるようになりました。 この機能により、特定の顧客セグメントや主要な関心分野に焦点を当てることが容易になり、貴重な洞察を導き出し、バーチャルエージェントのパフォーマンスを最適化する能力が高まります。
ダッシュボード・セクションで利用可能なこの新しいフィルタを使用すると、次のことができます：
- ダッシュボードの絞り込み：「概要」、「メッセージ」、「会話」の各セクションで、ごちゃごちゃした情報を取り除き、最も重要な特定の情報に絞り込みます。
- データ整理の強化：会話フロー内のキーポイントにタグを付ける。 このタグ付けシステムにより、メッセージや会話内のデータを分類、並べ替え、分解することができます。
ジェネレーターの例
手作業で例文・口語文を作成・管理するのは時間がかかります。 そのため、例文ジェネレーターを導入しました。例文ジェネレーターは、インテント名とその説明に基づいてインテリジェントに発話を生成する機能です。 各世代に10個の新しい例を用意し、必要なだけ生成できる。
開発時間を短縮し、貴重なリソースを節約しながら、優れたユーザー体験を提供することができます。
Azure Marketplaceとの統合
evaがAzure Marketplaceで利用可能になりました。これにより、evaは市場でますます知られるようになり、パートナーからのプラットフォームへのアクセスが容易になります。
オーディオファイルの処理、理解、対応
音声を使ったインタラクションは、デジタルの世界でますます重要になってきている。 そのため、evaにはさまざまなチャンネルのオーディオファイルを処理し、理解し、反応する機能を搭載しました。 この機能により、より多様で包括的なバーチャル・エージェント体験が可能になり、より幅広い顧客の嗜好に応えることができる。
ご興味のある方はこちらもご覧ください： LLMを効果的に養成するための8つの重要な戦略
