会話型AIのディレクターであるサンティアゴ・サンタ・マリアは、チリの理性的経営研究所ICAREが主催するマーケティング2021サイクルに参加し、会話型AIについて語った。

このマスタークラスでサンチャゴは、人工知能によって自動化された会話のおかげで、さまざまな分野の企業がどのように生産性を高め、売上を伸ばし、コストを削減し、顧客体験を向上させることができたかを説明した。

「今日、技術の進歩とAIによって、企業と顧客との間に良好なつながりを築くことが可能になり、さらに、プロセスの自動化によるメリットには、コストの削減、売上の増加、規模の拡大、最高のユーザー体験の提供などがあります」とサンチアゴは表明した。

また、優れたバーチャル・アシスタントを作らないと、ユーザーに悪い経験をさせ、企業やブランドから遠ざかってしまうなどの悪影響があるとも話した。

もうひとつの重要なポイントは、インスタグラムやWhatsAppといった新しい販売チャネルでの購入の変遷である。 その意味で、会話型AIは、データをスキャンしてユーザーの行動パターンを理解したり、習慣を分析して特定のメッセージを通じて顧客を誘導したりすることができ、消費者と企業の間のコミュニケーションと良好な関係のプロセスを達成することができる、と同氏は示している。

「バーチャル・アシスタントは、24時間365日、必要な人に対応できる、疲れ知らずの販売員になっている。ヴァーチャル・アシスタントは、24時間365日、必要な人に必要なだけ対応できる、疲れ知らずの営業マンになっているのです」。

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