eva e Google Home
Os altifalantes inteligentes são os novos dispositivos inteligentes revolucionários. Os comandos de voz têm vindo a crescer fortemente desde que chegaram ao mercado em 2016 e estão cada vez mais presentes em casa de todos.
Hoje em dia, utilizá-los para ouvir música, dar comandos para controlar diferentes dispositivos em casa e até para acender e apagar as luzes é uma prática comum, assim como utilizá-los para fazer chamadas ou até controlar aplicações utilizando apenas a voz.
A presença do Google Home na vida das pessoas hoje em dia nunca foi tão grande, e a representação das marcas neste dispositivo é iminente. Ter um assistente virtual no Google Home para aproximar a sua empresa dos seus utilizadores é muito importante, especialmente quando se trata de criar lealdade.
Ao dar o passo para se tornar parte do mundo dos altifalantes inteligentes, estará mais perto do que nunca do seu público-alvo, permitindo que a sua marca se torne parte da sua vida quotidiana quando tudo o que têm de fazer para entrar em contacto consigo é falar em voz alta.
Os bancos são as empresas mais predominantes que estão a explorar este universo, permitindo que os utilizadores façam transferências de dinheiro, consultem o saldo ou até mesmo efectuem pagamentos utilizando apenas comandos de voz. Esta presença responde ao modelo que os bancos têm vindo a apresentar nos últimos anos, tentando que os seus serviços façam mais parte da rotina das pessoas e menos de um procedimento aborrecido.
Simplificar a vida dos utilizadores é o lema atual do mundo digital, e todas as empresas estão a gravitar em torno desse objetivo. A implantação do seu agente virtual num Google Home reunirá um vasto universo de soluções de que os seus utilizadores poderão desfrutar. Ter todos os seus bens essenciais num só lugar ajuda-o a trabalhar facilmente com eles, tornando as rotinas diárias dos seus utilizadores mais fáceis e agradáveis.
Levar a sua marca a casa do seu cliente é um passo em direção à globalização digital. A IA de conversação falada é para onde nos dirigimos, e a integração do seu assistente virtual com o Google Home dar-lhe-á, sem dúvida, uma vantagem extra em termos de automatização.
Benefícios
Leve o seu negócio para o próximo nível
Dar o salto digital para o Google Home dará à sua empresa uma melhor visão dos seus clientes, mostrando a sua empresa como estável para investir em novas tecnologias e também mais séria.
Tornar-se um criador de tendências terá sempre benefícios para a sua empresa e, uma vez que os assistentes virtuais no Google Home ainda são uma novidade, tem a oportunidade de ser o criador da tendência.
Esteja onde os seus utilizadores estão
No mundo atual, é importante estar presente onde os seus clientes estão. O mundo digital em rápida evolução não espera por ninguém, e os seus utilizadores não vão andar à sua procura, tem de estar exatamente onde eles precisam de si.
Ter um assistente virtual no Google Home permite-lhe estar realmente presente na casa de todos e aproxima-o do seu público.
Atendimento presencial sem assistência humana
Uma das vantagens do Google Home é que pode estar em qualquer lugar e basta uma voz para o ativar. Com esta tecnologia, a colocação de um dos dispositivos na sua loja dar-lhe-á a oportunidade de ter uma loja sem um assistente humano e, ainda assim, ser capaz de responder pessoalmente às perguntas de todos os seus clientes.
Acesso permanente à informação
Ao ligar o seu agente virtual ao ecossistema Google Home, terá acesso a todas as informações de que os seus clientes e colaboradores necessitam no seu dia a dia.
Basta pedir ao seu VA em voz alta para obter em segundos a informação que procura, sem precisar de um assistente humano para o ajudar com o seu pedido.
O canal Google Home pode ser aplicado em qualquer tipo de indústria e cenário, no entanto deixamos-lhe aqui alguns exemplos para que possa ter uma ideia completa de como funciona.
Tornar-se Phygital
O Google Home dá-lhe a oportunidade de levar a sua empresa também para um híbrido entre o mundo físico e o digital. Como? Utilizando os dispositivos em diferentes lojas, balcões de atendimento ou em qualquer serviço de apoio ao cliente. Ao permitir que os seus utilizadores interajam com o seu agente virtual através do altifalante inteligente do Google Home, permitir-lhes-á experimentar o mundo físico como nunca antes
Aumentar a interação social da sua marca
Interagir com os seus utilizadores é um passo importante para gerar o envolvimento de que necessita. Quanto mais publicar, mais visto será, e diferentes estratégias de interação, como concursos ou perguntas para gerar comentários, aumentarão essa interação social entre a sua base de utilizadores e a sua marca. Todas estas estratégias podem ser automatizadas com um Agente Virtual, para que não perca nada.
Casos de utilização
O eva pode ser utilizado em absolutamente qualquer sector, e para coisas que nem sequer imaginamos! Aqui
são alguns casos de utilização, mas as oportunidades com o eva são infinitas!
Enquanto almoça em casa, um utilizador lembra-se de que precisa de transferir dinheiro para um serviço que já recebeu. Como as suas mãos estão ocupadas, fala em voz alta e pede ao Google Home para fazer uma transferência. A Google perguntará a partir de que conta e para que conta, ao que o utilizador pode responder também com um comando de voz. Como a conta do destinatário já está guardada, a transação é feita num instante.
Healthcare
A utilização de um assistente virtual no Google Home permite-lhe criar padrões e alarmes. Um utilizador que precise de tomar um determinado comprimido todos os dias tem estes padrões configurados, pelo que o Google lembrará a uma determinada hora que está na altura de tomar o medicamento.
Telecom
Um estudante do ensino secundário com um plano pré-pago está a sair de casa para ir para a escola, mas não tem a certeza se o seu telemóvel já foi carregado, por isso pergunta ao Google Home "qual é o saldo do meu telemóvel?", e como o dispositivo Google Home tem a informação necessária, dá rapidamente a resposta, poupando ao utilizador a necessidade de pegar no telemóvel e procurar.
Insurance
Um utilizador que viaja muito está prestes a partir para o aeroporto, mas de repente não tem a certeza se o seu seguro de viagem foi renovado. Como o assistente virtual da companhia de seguros está ligado ao seu Google Home, basta perguntar "ok google, quando expira o meu seguro de viagem?", ao que o assistente virtual responderá se foi renovado ou não.
Consumer Product
Uma pessoa entrou numa loja em que não há um vendedor, mas que tem um dispositivo Google Home para qualquer pedido de informação. Pedem ajuda porque não têm a certeza do tamanho que precisam de levar, pelo que pedem conselhos ao Google. Quando o altifalante inteligente tiver terminado a recomendação, o cliente pode decidir se a aceita ou não.
Travel
Num momento de pressa, um utilizador pede um carro para ir para o aeroporto, mas quando tem de indicar o terminal onde deve ser deixado, não se lembra. Em vez de fecharem a aplicação de táxi, dizem em voz alta "ok google, de que terminal parte o meu voo?". E como o assistente virtual da companhia aérea já foi integrado no Google Home, o altifalante dá ao utilizador a resposta de que necessita.
Atualmente, o Instagram tem mais de mil milhões de utilizadores activos mensais em todo o mundo. Cada vez mais utilizadores navegam neste canal para encontrar informações sobre produtos e serviços, bem como para efetuar compras, pelo que se tornou uma montra essencial para as marcas.
Aumente a sua experiência de conversação dando ao seu cliente a atenção de que necessita 24 horas por dia, 7 dias por semana, responda a qualquer pergunta sobre o seu produto ou serviço e mostre-lhe as novidades da sua empresa.
Melhore a experiência de conversação com o WhatsApp Business. O eva utiliza o WhatsApp Business para facilitar a interação com os clientes, fornecendo ferramentas para automatizar, classificar e responder rapidamente às mensagens.
Vários clientes já utilizam o WhatsApp-eva, com milhões de interacções. Existem centenas de casos de utilização transacional, como o descarregamento de facturas, o recarregamento de saldos, informações sobre voos em tempo real e muito mais.
Cognitive Contact Center
O Call Center representa um dos canais com maior número de interacções com os clientes e estima-se que venha a ser o canal preferido para o serviço ao cliente nos próximos anos. A operação E no Call Center é uma das maiores despesas, mesmo com uma tendência decrescente impulsionada por melhorias operacionais.
Ao adicionar um Agente Virtual ao Call Center, pode transformá-lo num Contact Center Cognitivo e tornar o seu canal mais eficiente, fiável e resiliente.
Facebook Messenger
De acordo com o Facebook, "mais de 20 mil milhões de mensagens são enviadas entre pessoas e empresas todos os meses pelo Messenger". Com o eva, pode automatizar a maioria das perguntas dos clientes a partir do Messenger, poupando tempo à sua equipa para responder repetidamente às mesmas perguntas e oferecendo uma melhor experiência ao seu cliente.
Web
Os utilizadores têm constantemente dúvidas sobre um serviço ou processo de compra ou necessitam de apoio do sítio Web. Ter um webchat com eva como ferramenta de apoio ao cliente resolverá as suas dúvidas instantaneamente, sem ter de recorrer a outro canal, e influenciará positivamente a experiência de compra, a fidelização do cliente e as vendas do negócio.
De facto, a Forrester afirma que os visitantes do site que utilizam o webchat têm 2,8 vezes mais probabilidades de concluir a compra do que aqueles que não o fazem.
Google Home
Este canal revolucionário é um local nativo para assistentes virtuais. Provavelmente está a perguntar-se como utilizar estes pequenos dispositivos para a sua empresa; aqui explicamos algumas das vantagens.
Microsoft Teams
Ter o eva no Microsoft Teams é uma poderosa ferramenta de espaço de trabalho para os seus colaboradores. Num local centralizado, poderão pedir a um assistente virtual informações valiosas sobre a empresa, informar-se sobre os seus benefícios e obter apoio da área técnica e muito mais.
App Chat
Ter o eva como assistente virtual dentro da aplicação permitirá que os utilizadores tenham assistência rápida em caso de necessidade, sem terem de recorrer a qualquer outro canal. Também é possível identificar os seus clientes para realizar vendas personalizadas de forma proactiva e, desta forma, aumentar a fidelização na utilização da aplicação e do negócio.
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