A NTT DATA associa-se à L’Oréal para melhorar as suas plataformas digitais de comércio eletrónico
O objetivo da L’Oréal é fornecer ferramentas que estejam na vanguarda da tecnologia de experiência do consumidor, proporcionando valor acrescentado através da inteligência artificial.
A NTT DATA anunciou a recente aliança com a empresa líder mundial de cosméticos e beleza, L’Oréal Groupe, que visa desenvolver soluções tecnológicas inovadoras que permitam aos utilizadores uma experiência personalizada a qualquer hora do dia que necessitem através dos canais digitais, melhorando também as respostas do serviço ao cliente.
Desde a sua criação, o Grupo L’Oréal tem sido caracterizado como uma empresa que abraça constantemente a inovação, e esta não é exceção. Como pioneira em tecnologia de beleza, o seu objetivo é ultrapassar os limites da beleza, utilizando a ciência e a tecnologia como base da sua estratégia de sustentabilidade, satisfazendo os desejos e sonhos de todos os seus consumidores em todo o mundo.
Na ocasião, ambas as empresas indicaram que estão a trabalhar em tecnologias que serão pioneiras na América Latina, e que estão a ser desenvolvidas através da plataforma Conversational AI, eva, da NTT DATA, que utiliza inteligência artificial avançada com IA generativa, capaz de compreender e oferecer conselhos hiperpersonalizados aos utilizadores.
“Como empresa, estamos constantemente a investigar e a tentar desenvolver processos que facilitem e optimizem a experiência de compra dos nossos consumidores. Estamos entusiasmados em trazer tecnologia de ponta para nossos clientes, queremos explorar o uso de ferramentas como o GenAI para fornecer uma experiência de compra envolvente e personalizada, ajudando nossos clientes a encontrar os melhores produtos para suas necessidades de beleza”, disse Arturo Perez Wong Gerente Gerente DPGP L’Oréal Chile.
Ao mesmo tempo, as empresas acrescentaram que esta aliança lhes permitirá capitalizar o avanço das mais recentes tecnologias de inteligência artificial e big data e aplicá-las nos múltiplos canais de comunicação que têm com os seus clientes, criando uma experiência de compra mais dinâmica, fluida e intuitiva, tanto nas modalidades online como offline.
“Estamos muito felizes por podermos contribuir com todo o nosso potencial para acelerar a implementação do Social Commerce na L’Oréal e ajudá-los a melhorar a experiência do cliente, através de uma nova, mais simples e revolucionária forma de fazer compras, que poupa tempo e melhora a vida dos utilizadores”, concluiu Santiago Santa María, Diretor Conversational AI & Generative AI.
Sobre a L’Oréal
A L’Oréal, líder mundial em beleza e cuidados pessoais, tem a sua sede em Paris, França. Com mais de um século de história, a empresa está presente em 150 países e emprega cerca de 88.000 pessoas. O portfólio diversificado da L’Oréal inclui marcas como L’Oréal Paris, NYX, Vogue e Maybelline. A empresa centra-se na inovação, sustentabilidade e responsabilidade social, oferecendo produtos de alta qualidade e experiências de beleza personalizadas aos seus clientes em todo o mundo.
Sobre a NTT DATA
A NTT DATA, parte do Grupo NTT, é uma empresa inovadora de serviços empresariais e de TI a nível mundial, com sede em Tóquio. A empresa ajuda os clientes no seu processo de transformação através de consultoria, soluções industriais, serviços de processos empresariais, modernização digital e de TI e serviços geridos. A NTT DATA permite-lhes, bem como à sociedade, avançar com confiança para o futuro digital. A empresa demonstra o seu compromisso com o sucesso a longo prazo dos seus clientes, combinando o alcance global com o foco local para trabalhar com eles em mais de 50 países em todo o mundo.
