O nosso produto eva, reconhecido pelo Everest Group como um dos principais concorrentes, continua a evoluir com novas funcionalidades que o ajudarão a fazer crescer o seu negócio e a melhorar a experiência de conversação dos seus utilizadores.

Sabemos a importância de conhecer os seus clientes, por isso criámos ferramentas para analisar e segmentar os utilizadores e proporcionar-lhes uma conversa muito mais focada e personalizada. Além disso, hoje em dia o valor da rapidez nas transacções é uma mais-valia para manter os clientes satisfeitos, pelo que incluímos melhorias que permitirão saltos nos fluxos. A melhor parte é que também pensamos em reduzir os seus custos com o Voice Gateway.

A inovação é fundamental para o nosso produto, e é por isso que já nos ligámos à poderosa ferramenta GPT-3.

Estas novas funcionalidades do eva vão deixá-lo felizmente chocado, veja mais de perto o que há de novo

Analise os seus utilizadores para personalizar as conversas – um nível de experiência totalmente novo!

Criamos um novo painel de controle para os detalhes das mensagens e uma secção para as conversas, o que ajudará a sua empresa a dar a volta às interações com os clientes.

Poderá visualizar cada mensagem enviada e recebida pelo bot de uma forma completa e exaustiva para o treinar e melhorar cada vez mais, desta forma, poderá compreender o contexto de cada conversa para analisar melhor as necessidades dos seus utilizadores e o seu comportamento para abordar melhores soluções.

Agora poderá fazer uma análise mais exaustiva e concentrar as informações num único local, graças à implementação de relatórios de mensagens e conversas, que lhe permitirão exportar um documento Excel com o detalhe das mensagens e o resumo das conversas.

Segmente os seus clientes e direccione-os rapidamente Dê-lhes as respostas de que necessitam e acrescente valor ao seu negócio!

Com este importante avanço, poderá segmentar os seus utilizadores e definir a que faixa pertencem para concentrar a informação e dar-lhes uma comunicação diferenciada de acordo com os seus interesses.

Fluxo não previsto

Para melhorar a experiência do utilizador, o fluxo “não esperar” aceita agora várias células, permitindo-lhe processar a informação antes de responder ao utilizador quando o agente virtual não compreende a sua introdução.

Pode diferenciar a resposta com base no contexto do utilizador, fornecer respostas sequenciais ou mesmo chamar APIs para obter informações que possam responder à entrada do utilizador a partir de fontes externas.

Fluxo de boas-vindas

Tal como o fluxo “Not Expect”, pode agora criar fluxos para dar as boas-vindas ao utilizador, carregar informações de contexto, chamar serviços externos, desambiguar segmentos de utilizadores, enviar mensagens diferentes com base no perfil do utilizador e para uma melhor gestão dos dados do utilizador. Esta funcionalidade também permite dar respostas sequenciais sem entrar num fluxo específico e saltar para outro fluxo a partir destes dois fluxos.

Reduzir os custos graças à implementação do Voice Gateway

eva é agora capaz de gerir conversas telefónicas. Com o Voice Gateway, é possível implementar e automatizar casos de utilização com todo o poder do gestor de diálogo do eva. Com esta nova funcionalidade, poderá esquecer as plataformas externas porque no eva terá tudo condensado para criar um Contact Center Cognitivo.

Melhorar ainda mais a experiência do utilizador

Agora, através da API Conversation, pode forçar a execução de um fluxo passando o seu nome no campo de código. Esta funcionalidade permite-lhe iniciar um fluxo sem uma intenção e forçar a sua execução – mesmo no meio de outro fluxo. Por exemplo, pode criar um menu num webchat que permita ao utilizador saltar diretamente para um fluxo de pagamento, mesmo que o utilizador já esteja a executar um fluxo. Desta forma, pode criar uma janela de conversação personalizada com um botão de carrinho.

Amazon Lex inside eva AMAZING!

Acrescentámos mais um PNL à nossa lista! Se a sua base de conhecimentos estiver no Amazon Lex, pode agora integrá-la com o eva para criar fluxos e gerir todo o percurso conversacional do utilizador.

O futuro está aqui: eva agora com o GPT-3 da OpenAI

Não podíamos deixar de fora esta nova e poderosa ferramenta, o GPT-3 vai ajudar-nos a ter respostas muito mais dinâmicas e precisas em tempo real para dar aos utilizadores uma experiência fantástica e agilizar a criação de conversas com assistentes virtuais. Isto é apenas o início! Mais informações em breve

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