L'Oréal Chile e NTT DATA revolucionam o mundo da beleza
A L'Oréal, a principal marca de cosméticos do mundo, confiou na NTT DATA para desenvolver o Lore, o seu assistente virtual que fornece conselhos e recomendações de beleza e ajuda os utilizadores no seu processo de compra de uma forma hiper-personalizada.
Desafio
A L'Oréal precisava de levar a comunicação com os seus clientes a um novo nível, criando uma experiência de compra inovadora através dos seus canais digitais, como o Instargam e o WhatsApp, explorando novas oportunidades de comércio social e permitindo à empresa de beleza aumentar as suas receitas. Foram também desafiados a melhorar o envolvimento e a aumentar a competitividade no canal de comércio social.
Omnichannel
A NTT DATA propôs-se combinar as capacidades da sua plataforma de inteligência artificial (IA) conversacional eva com o poder do ChatGPT, a IA generativa do Microsoft Azure OpenAI. Uma ideia pioneira na região que se tornou a primeira página de um capítulo revolucionário na forma como as empresas comunicam e interagem com os seus clientes através da IA.
Resultados e benefícios
Criámos o Lore, um assistente virtual capaz de oferecer conselhos e recomendações hiper-personalizadas de beleza ou maquilhagem, que também ajuda os clientes nos seus processos de compra, revolucionando a estratégia de comércio social da L'Oréal e consolidando-se como uma ferramenta chave para a transformação digital da empresa.
Melhorar as compras
experiência
Melhora a comunicação entre
os clientes e a marca
Fornece um serviço hiper-personalizado
respostas
