O Instagram tem agora disponível a API do Messenger para que as empresas e as marcas possam ligar-se ao seu público gerando uma excelente experiência de IA conversacional.
Queremos alcançar uma verdadeira experiência de IA conversacional, fornecendo os recursos necessários e as capacidades em grande escala para que as empresas possam proporcionar experiências de mensagens com o Instagram.
Chegou o momento de as empresas impulsionarem a experiência de conversação com o objectivo de dar aos seus clientes a atenção de que necessitam
A equipa do Messenger referiu que surgiram diferentes casos de utilização durante a criação da API do Messenger para o Instagram, mas destacou três pontos:
- Muitas empresas pretendem gerir todas as comunicações num único local.
- Muitas empresas querem escalar os seus investimentos em fluxos de trabalho, ferramentas e pessoas de forma eficiente em todos os canais. A API ajuda a proporcionar uma experiência de cliente melhorada e de alta qualidade.
- A API ajuda a proporcionar uma experiência do cliente de alta qualidade e melhorada.
Aprofunde-se nestes pontos-chave aqui.
Assistentes virtuais no Instagram: a nova revolução
A equipa da everis, organizou o webinar “Assistentes Virtuais no Instagram: A Nova Revolução” onde pudemos aprofundar as vantagens da nova API, como tirar partido desta nova funcionalidade nas empresas, como os eva se podem adaptar à API e oferecer experiências de conversação automatizadas e muito mais.
A sessão contou com oradores de outro nível: Daniel Núñez, Product Marketing Manager do Facebook, Rosa Narvaéz, Omnichannel & Customer Hub Manager da Iberia e Mario Armas, Virtual Assistants Evangelist da everis.
“As mensagens ajudam as empresas a eliminar a fricção no percurso do cliente”
Daniel Núñez, partilhou a sua visão sobre a importância de criar experiências de conversação através de mensagens e comentou que, de acordo com inquéritos realizados pela equipa, as pessoas preferem enviar mensagens em vez de telefonar para as empresas.
“A API do Messenger para o Instagram facilita a gestão de grandes volumes de mensagens de clientes, o que ajuda a transformar as conversas em resultados comerciais.”
Existem diferentes benefícios e funcionalidades oferecidos pela API do Instragram, para que as empresas possam experimentar e tirar partido desta grande oportunidade sem limites para a sua imaginação.
Mario Armas, centrou o seu ponto de vista no facto de as empresas deverem ter conversas inteligentes e adaptadas aos valores das suas marcas. Além disso, salientou a importância de gerar vendas conversacionais com uma solução omnicanal; e, neste ponto, apresentou a nossa solução eva.
Rosa Narvaés, que participou no debate, referiu que esta nova solução pode servir como uma inspiração muito poderosa para criar experiências completas.
“Sete em cada 10 adultos estão mais inclinados a fazer compras através de uma empresa que possam contactar através de mensagens instantâneas”, detalhou Daniel.
Convidamo-lo a assistir a esta interessante sessão aqui
Factos interessantes
- O Instagram é a rede social mais poderosa, tem crescido sem parar desde a sua criação, atingindo mais de mil milhões de utilizadores em todo o mundo, com mais de 500 milhões de contas activas e mais de 25 milhões de perfis profissionais.
- 90% das pessoas seguem marcas ou empresas no Instagram
Automatizar respostas através da API de mensagens no Instagram com IA conversacional
Sabemos que o Instagram está em plena expansão nas comunicações e estamos conscientes de que, com os milhões de utilizadores que a rede social tem, a quantidade de mensagens será uma loucura, por isso preparámo-nos rapidamente para que Eva possa ligar-se à sua API.
Com o eva podemos conseguir uma ligação que nos permitirá dar respostas aos utilizadores através de histórias, mensagens directas, menções e, além disso, criar interacções com a marca através da IA conversacional.
As empresas podem tirar partido desta nova solução de uma forma inteligente e eficaz para fazer crescer o seu negócio.
A eva pode integrar um assistente virtual neste novo canal que proporcionará às empresas benefícios fundamentais
- Forneça informações instantâneas sobre os produtos e impulsione as vendas.
- Ajude os seus utilizadores com as suas perguntas quando eles precisarem.
- Prestar uma atenção natural e personalizada.
- Ter maior visibilidade na análise do serviço ao cliente.
- Um serviço personalizado que tornará os seus clientes fiéis a si.
Aprenda os passos para ligar a API na nossa plataforma eva.
