eva e Microsoft
Equipas
Atualmente, a tecnologia trouxe-nos uma quantidade infinita de soluções para as nossas tarefas diárias. Desde a automatização da nossa máquina de café para obter café acabado de fazer de manhã, até ao nosso sistema de iluminação para não termos de nos preocupar em desligar as luzes à noite. Atualmente, a automatização e a inteligência artificial ajudam-nos a controlar os nossos dias, os nossos hábitos e até o nosso trabalho.
Desde que 2020 mudou a perspetiva de tudo na vida, a automatização online cresceu enormemente, especialmente quando se trata de nos ajudar a trabalhar a partir de casa. Era necessário implementar rapidamente diferentes sistemas e ideias para podermos continuar a nossa vida sem sair de casa.
As equipas da Microsoft foram anunciadas em 2017, mas não ganharam muita atenção até que a pandemia de Covid-19 abalou o mundo inteiro. A necessidade de trabalhar num ambiente em linha a partir de casa de cada um deu ao Teams a vantagem de que necessitava e, desde então, tem vindo a melhorar cada vez mais.
Com mais de 330.000 empresas a utilizá-lo em todo o mundo, o Microsoft Teams tornou-se a plataforma de crescimento mais rápido na história da Microsoft e tem sido atualizado para se adaptar constantemente às necessidades de todos, transformando-se numa ferramenta de trabalho robusta e muito útil. Mesmo as empresas que decidiram regressar ao escritório continuam a utilizar as equipas como ambiente de trabalho de base.
A pandemia e a necessidade de ficar em casa também levaram a que muitas pessoas regressassem às suas cidades de origem e continuassem a trabalhar a partir daí, por isso, mesmo quando alguns locais de trabalho regressam à vida presencial, precisam de um espaço em linha para reunir toda a gente, e isso é o Teams.
Mais do que uma ferramenta de trabalho, as equipas são um local de trabalho organizacional que permite fazer mais do que apenas conversar ou criar canais. A automatização da conta Teams da sua empresa ajudá-lo-á a poupar tempo e esforços, fazendo com que tarefas simples sejam executadas pelos Agentes Virtuais que pode criar. Pode colocar todas as informações de que os seus empregados necessitam para o seu trabalho diário num Assistente Virtual bem criado com o eva, para que eles, em vez de lhe perguntarem a si ou a outra pessoa, possam simplesmente perguntar ao VA.
A automatização vai para além das simples perguntas frequentes, e o limite está em constante expansão. Pode criar percursos de conversação para RH, autorizações e muito mais.
Veja os benefícios maravilhosos que a utilização de um Agente Virtual criado com o eva tem no Microsoft Teams.
Benefícios
Melhorar o acesso à informação na sua empresa
Fazer perguntas demasiadas vezes pode ser embaraçoso, mas fazer a mesma pergunta a um bot não é. Ter tudo o que os seus empregados precisam de saber nas mãos de um Agente Virtual powered by eva, ajudará todos na sua empresa a ter acesso a toda a informação sem incomodar ninguém. Com esta automatização, podem perguntar sobre férias, dias de folga, dúvidas sobre processos e muito mais, e funcionará como um filtro para que os RH tratem apenas das questões mais sérias e particulares.
Melhorar a qualidade do seu trabalho
Ao poupar tempo e ao concentrar as suas tarefas importantes do dia, poderá dedicar a sua energia a assuntos mais importantes, melhorando não só a sua qualidade de trabalho, mas a de todos.
Reduzir os níveis de stress
Ao poupar tempo e ao concentrar as suas tarefas importantes do dia, poderá dedicar a sua energia a assuntos mais importantes, melhorando não só a sua qualidade de trabalho, mas a de todos.
Poupe tempo a si e aos seus empregados
Automatizando determinados processos, pode poupar tempo valioso para si e para os seus empregados. Esperar por uma resposta ou uma aprovação pode, por vezes, fazer com que um negócio demore mais tempo do que o necessário. Automatizar este processo ajudá-lo-á a concentrar o seu tempo noutros assuntos e aos seus empregados a acelerar o processo.
Reduzir o tempo de espera
Os agentes virtuais ajudam-no a enviar respostas instantâneas quando é detectada a intenção certa. A criação de caminhos bem concebidos nos seus casos de utilização ajudá-lo-á a captar intenções em grupos, canais e conversas individuais, activando o VA para enviar a resposta certa instantaneamente. Isto ajuda a sua empresa a poupar tempo, esforços e, claro, dinheiro!
Melhorar o self-service
A automatização e a utilização de um agente virtual nas equipas permite-lhe melhorar o autosserviço dos seus empregados, tendo a opção de reservar dias de folga, carregar licenças por doença ou mesmo editar o seu período de férias, tudo isto sem a necessidade de um representante dos RH para tratar da papelada. Com a criação do caso de utilização correto, pode até enviar documentos para serem assinados pelos funcionários e validá-los para aprovar ou rejeitar qualquer petição. Incrível!
Casos de utilização
O eva pode ser utilizado em absolutamente qualquer sector, e para coisas que nem sequer imaginamos! Aqui
são alguns casos de utilização, mas as oportunidades com o eva são infinitas!
Enquanto chefe de equipa, há certos requisitos que têm de ser aprovados por si, incluindo pedidos simples que só precisa de verificar se todas as informações estão lá. Para isso, utiliza a automatização para ver por si próprio se tudo o que precisa está no documento, digitalizando-o e dizendo-lhe se está bem ou não. Isto poupa-lhe tempo e esforço e permite-lhe concentrar-se noutras tarefas.
Improve work’s quality
Como trabalhador de uma organização que utiliza o Microsoft Teams automatizado, ao ter a oportunidade de se concentrar apenas na sua tarefa principal e esquecer outras pequenas tarefas mecânicas que o VA irá fazer agora, tem a oportunidade de se concentrar mais no seu trabalho, prestar mais atenção aos detalhes e construir peças finais melhores e com maior qualidade.
Reduce stress
Como trabalhador, o regresso do fim de semana pode ser stressante. Analisar os e-mails e as mensagens de sexta-feira à noite e do fim de semana pode fazer com que o dia comece devagar. No entanto, como tem um agente virtual nas equipas que pode interromper as conversas com as informações necessárias, só terá de tratar das mensagens e dos e-mails mais importantes.
Improve info access
A época das férias pode ser um pouco complicada para quem fica no escritório. Por vezes, precisamos de uma pessoa que nos ajude com um ou vários pormenores. A utilização de um Assistente Virtual, onde pode depositar toda a informação de que os seus empregados necessitam, fará com que o Assistente Virtual seja a única pessoa de quem todos precisam para obter informações, garantindo o acesso às mesmas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Desta forma, os seus empregados também se sentirão à vontade para perguntar qualquer coisa e em qualquer altura.
Self-service!
Em vez de contactar os RH e ter de definir um período de tempo em que você, o seu patrão e os RH possam fazer uma chamada, basta escrever ao agente virtual e indicar-lhe as datas em que pretende gozar férias. Este VA validará as informações e o seu chefe poderá simplesmente aceitar ou rejeitar o pedido. Desta forma, pode pedi-lo no seu tempo livre, sem incomodar ninguém, e obter uma resposta rápida e imediata diretamente na sua caixa de correio eletrónico.
Waiting times to the minimum
Ao pedir alguma aprovação para avançar com um negócio, ou ao precisar de alguma informação exacta para continuar com o seu trabalho, a utilização de um VA que automatize este processamento irá encurtar todos os tempos de espera, tornando o seu trabalho mais eficiente e permitindo-lhe completar mais tarefas em menos tempo.
Atualmente, o Instagram tem mais de mil milhões de utilizadores activos mensais em todo o mundo. Cada vez mais utilizadores navegam neste canal para encontrar informações sobre produtos e serviços, bem como para efetuar compras, pelo que se tornou uma montra essencial para as marcas.
Aumente a sua experiência de conversação dando ao seu cliente a atenção de que necessita 24 horas por dia, 7 dias por semana, responda a qualquer pergunta sobre o seu produto ou serviço e mostre-lhe as novidades da sua empresa.
Melhore a experiência de conversação com o WhatsApp Business. O eva utiliza o WhatsApp Business para facilitar a interação com os clientes, fornecendo ferramentas para automatizar, classificar e responder rapidamente às mensagens.
Vários clientes já utilizam o WhatsApp-eva, com milhões de interacções. Existem centenas de casos de utilização transacional, como o descarregamento de facturas, o recarregamento de saldos, informações sobre voos em tempo real e muito mais.
Cognitive Contact Center
O Call Center representa um dos canais com maior número de interacções com os clientes e estima-se que venha a ser o canal preferido para o serviço ao cliente nos próximos anos. A operação E no Call Center é uma das maiores despesas, mesmo com uma tendência decrescente impulsionada por melhorias operacionais.
Ao adicionar um Agente Virtual ao Call Center, pode transformá-lo num Contact Center Cognitivo e tornar o seu canal mais eficiente, fiável e resiliente.
Facebook Messenger
De acordo com o Facebook, "mais de 20 mil milhões de mensagens são enviadas entre pessoas e empresas todos os meses pelo Messenger". Com o eva, pode automatizar a maioria das perguntas dos clientes a partir do Messenger, poupando tempo à sua equipa para responder repetidamente às mesmas perguntas e oferecendo uma melhor experiência ao seu cliente.
Web
Os utilizadores têm constantemente dúvidas sobre um serviço ou processo de compra ou necessitam de apoio do sítio Web. Ter um webchat com eva como ferramenta de apoio ao cliente resolverá as suas dúvidas instantaneamente, sem ter de recorrer a outro canal, e influenciará positivamente a experiência de compra, a fidelização do cliente e as vendas do negócio.
De facto, a Forrester afirma que os visitantes do site que utilizam o webchat têm 2,8 vezes mais probabilidades de concluir a compra do que aqueles que não o fazem.
Google Home
Este canal revolucionário é um local nativo para assistentes virtuais. Provavelmente está a perguntar-se como utilizar estes pequenos dispositivos para a sua empresa; aqui explicamos algumas das vantagens.
Microsoft Teams
Ter o eva no Microsoft Teams é uma poderosa ferramenta de espaço de trabalho para os seus colaboradores. Num local centralizado, poderão pedir a um assistente virtual informações valiosas sobre a empresa, informar-se sobre os seus benefícios e obter apoio da área técnica e muito mais.
App Chat
Ter o eva como assistente virtual dentro da aplicação permitirá que os utilizadores tenham assistência rápida em caso de necessidade, sem terem de recorrer a qualquer outro canal. Também é possível identificar os seus clientes para realizar vendas personalizadas de forma proactiva e, desta forma, aumentar a fidelização na utilização da aplicação e do negócio.
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